事实要给认知让位，因为顾客可能看不到事实，而是你给他的认知。

  1 

你家的产品质量比别人好，这是事实，但不意味着你就可以卖的好。要看顾客认不认。

商业世界中存在：信息不对称和信用不传递，它们阻碍了交易。

如果你没有品牌，你的“质量好”这个信息不会对称给消费者；你没有品牌，你的信用也不会传递给消费者。

在商业交易里，顾客对你认不认同，比客观事实，要重要的多。

  2 

比如在医美里，有些医生头衔、机构头衔可能真有含金量，但要看顾客有没认知，有没有概念。很多的头衔都是某某协会会员、委员、等等；机构有的是5A，有的是三级，有的是某会的机构。

可能都有含金量，但是顾客看这些头衔的时候，大部分是一脸懵逼的。

你可能会觉得，那些协会会员等等就算了，但是5A和三级难道也一样吗？

很多顾客在网上都会问“5A是什么？”，“三级资质是什么？三级资质是不是最低级别，上面还有二级和一级的？”。你看完之后一口鲜血喷出来，这些人怎么连5A和三级资质都不知道？

事实就是这样，你以为理所当然的常识，在别人那未必，甚至是大部分人都不认为那是常识。我们很容易推己及人，觉得自己知道的事，别人大概也都知道；自己认为的价值观，别人应该也跟我一样。而事实很可能是你才是那小部分人。

  3 

我们在推一个医生，推机构的时候，必须站在顾客的角度去思考，我说的这个，顾客知不知道，顾客认不认？

比如：北京大学整形外科博士。中国人几乎都知道北京大学吧，而且很认可。

比如：亚洲整形研究院院长。顾客完全没有感知，那是个什么样的研究院？这研究院很厉害吗？更别说认它。

如果在介绍亚洲整形研究院的时候，加上：研究院成员为国内50名最早从事整形外科的博士，其中还有15个来自上海九院。这样效果更好，顾客开始有感知了，能大概感觉到亚洲研究院是个什么样的组织，对院长的概念也有感知。

以上只是举例子。是想告诉大家，一定要站在用户的角度去思考，用户会不会知道，会不会认。

如果顾客没有认知，再高的含金量这个“事实”，都没有用。

顾客要的是认知，要从用户心智角度去营销，去运营，去看问题，去思考。切忌搞自嗨。