2017年11月2日 周四
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周三、周四两天都在接待泸州纳溪区政协主席一行、泸县人大一行，半天时间消化酒后情绪读陈春花教授《企业实现服务转型要做哪些准备？》笔记：
企业实现服务转型要做哪些准备？
一、我们确信服务经济真的到来服务=利润；
二、服务转型，我们中国企业做得如何？
1，对服务的理解并不深刻。价值链整合应该是为社会优秀资源服务，资源整合后可以获得价值分享。
2，对品质的理解不够深刻。真正的品质需要有衡量标准。
3，对渠道作用的理解也有待加深。应该界定优秀的中间商；确定中间商的服务价值，即物流价值。
4，对服务管理的理解。服务管理的内容非常丰富，包括7个层面：时限、流程、适应性、预见性、信息沟通、顾客反馈以及组织和监督 5，对职能的理解。系统和流程的能力。
三、企业实现服务转型要做哪些准备？
1. 服务文化准备。服务价值。
2. 与客户无边界。用户价值最大化为宗旨。
3. 用户需求驱动流程。
4. 流程界定职责。
5.培育员工服务专长。直接面对客户需求，解决客户需求问题的能力。
6. 服务于价值用户。顾客细分三维模型:忠诚，潜力，业绩。
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