今天看到一则新闻报道：北京一位副处长为体验外卖小哥的日常生活，在美团同行骑手的引导下体会取餐、送餐的外卖配送服务，一天跑了12小时累瘫在街头只赚了41元钱，离副处长计划目标的一天跑100元还差了59元，连呼发出“太委屈”、“这也太不容易了”的感叹。副处长深入一线基层亲自体验生活，这样才能获得更有说服力的事实依据。特别是这种民生问题，亲身体验了印象才能更深刻，在此为这位辛苦的副处长点赞！

在视频中，副处长骑着电瓶车到外卖店询问取餐点，在取餐过程中手机一直报着美团外卖相关订单的语音提示。在取完餐后副处长跑着出店迅速骑上电瓶车，因道路拥堵虽穿梭在拥挤的车流中一直加速前行，但是在看了送达时间后预估还是晚了20分钟。在到达送达地点后，电话里听见顾客让副处长将外卖餐放在北门的传达室就行。配送这一单副处长跑了快一个小时，挣了6块6元，而且因为配送超时美团平台是要扣掉60%的配送费即3.96元，即这单实际收入只有2.64元。

看完这个视频及副处长谈的感受，作为一名美团外卖小哥的我来说这些都是深有体会，下面就此谈下我当外卖小哥的感受。

我是在湖北省一个地级市的市区里做外卖小哥，入职美团送外卖门槛较低，只要办理健康证、会骑电动或摩托车、会使用智能手机、年龄不是太大就行。我们200名外卖小哥统一归配送站的站长管理，每星期会定期召开早会，强调一些送餐和配送中的注意事项，同时还不定期组织全体骑手在街上骑车游行，给美团打打免费广告。

美团外卖打出的口号是“美团外卖，送啥都快”，因此美团对外卖的配送时间是有非常严格的要求，餐品配送必须要在30分钟内完成，若无法按时完成就算超时。在配送中超时了，我们外卖小哥都会主动向顾客赔礼道歉以求得原谅和理解，大多数顾客都能做到不计较，但是仍会有个别顾客不听解释不能谅解，然后甩手就是一个差评赠给我们，每次我们只要收到顾客的差评，站里都是按50元/次的标准对我们进行薪资扣罚（每个城市不同，具体的罚额可能也会有不同）；更为严重的有时候还会遭到顾客的电话投诉，一次投诉将直接被美团总部罚款500元，美团平台对下单顾客一直是溺爱有加，虽然也开通了投诉申诉机制，但是连外卖商家的申诉成功率都很低，更何况外卖小哥呢！

对于配送超时的情况，据我个人分析大体是由以下四方面原因导致的：

其一：绝大部分的外卖订单下单时间都是在中午和晚上的饭点高峰期，而恰此时间段又是上下班、放学的高峰期，路上车流和行人都很多，极易造成交通拥堵，我们每次都是在川流不息的车辆和行人中穿梭着与时间赛跑，这也是为什么外卖小哥极易出交通事故的原因之一；

其二：商家无法及时做好餐品，导致配送时间延后。美团外卖要求从顾客下单，至送到其手中这之间的时间限定为30分钟。而在用餐高峰期时，商家店里的堂食和外卖都会集中在这同一个时间段。因此，商家只有及时做好外卖单出餐才能为外卖小哥节省配送时间，一般商家都是会这么做的，但有时商家因厨房设备、菜品制作、堂食人员爆满等出现各种不同异常或突发情况就会影响到外卖及时出餐；

其三：因像天气恶劣、道路维修、超距离配送、配送车突发故障、顾客手机停机、不接电话、送达地址不详等原因也会导致配送延误。我们都说送外卖跟农民种地有方面是一样的，都是靠老天吃饭的。在配送时间固定、天气比较恶劣的情况下，外卖订单都是会异常的多，爆单对外卖小哥来说不超时确实有难度；

其四：在用餐高峰期，一般每位外卖小哥都会同时收到美团外卖平台派送的好几个订单，每个订单都需遵循先取餐、再送餐的原则，而每个商家的出餐时长却是不一样的，为了最大化节省配送时间，只有尽量想法合理安排取餐和送餐时间，有时因外卖小哥配送线路安排不合理或不熟悉路线也会导致配送延误。

可见，配送出现延误是有客观和主观原因的，送外卖的报酬是没有底薪100%的计件制，因此每位外卖小哥为了多挣钱，都会自觉抓紧时间多送餐，万一有超时情况发生只能表示无奈和倒霉了。

我们国家现有数百万人干着外卖小哥这一行，为了生活，我们不怕苦、不怕脏、不怕累，就怕挣不到钱。美团这么大的互联网公司，有时可否设身处地的为我们考虑，提供以下基础保障性的福利呢？

1、能否针对商家出餐不同时长分别给与不同的配送时间限制呢？或者将配送时限合理稍作延长呢？

2、我们每天穿梭在街头，能否免费为我们购买一份社会保险或是意外伤害保险呢？

3、我们每天骑车十几个小时，能否免费为我们提供电瓶车充电点或摩托车给与少量油补？

4、夏天那么热、冬天那么冷、雨天那么滑，都强制性让我们开工上岗，能否免费备点中暑药、防冻膏这些人性化的关爱举措呢？

诚然，我们都需要挣钱养家，虽说依靠自己勤奋努力一个月可以挣5千-8千元的，但是要扣除吃饭钱、车子油钱、电话费，车辆维修费等两千元左右的额外开支（挣得越多，有的开支就越大），还得配备耳机、充电宝、雨衣、挡风被、防晒衣等必备的相关物品，每个月其实挣的钱真不多。在这里我不是希望谁同情我们外卖小哥，我只是但愿美团公司能为我们多考虑下，多一点人性化的福利。毕竟，美团外卖平台再大，都是我们每位外卖小哥车轮子一公里一公里碾出来的，就算我们没有功劳，肯定是有苦劳的。

写了这么多，相信大家对外卖小哥的真实情况有一定的了解，相信现在想进美团的人，是为生活所迫期望能有份收入；想离开美团的人，许是已另谋高就。但无论怎样，我都会给你们祝福！毕竟我们的美好人生，都是需要靠自己努力去争取的；我们今后宽阔的路，都是需要靠自己去走的。无论你从事什么行业，每一份收获，每一份回报，都离不开辛劳付出，愿大家通过自己努力都能过上理想的人生！

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