Author 安德烈亚斯·布尔
读者： 锅巴GG
读者说：我本以为这是一本讲用户的书，然而，这实际上不折不扣是一本讲营销的书。所以当我看完序言的时候，我真心想换书读了，而好奇心和书的内容，还是让我坚持读完了全书，当然，我觉得还是有所收获。读了才发现，这本书的时间不早了，但是，还是有用的，敬进步吧。
营销真正的变革才刚刚在我们的身边悄然发生
- 欢迎进入社群经济时代
我们身处社会化经济的时代，客户扮演者积极主动的角色，参与服务过程甚至产品制造过程，实现更高的效率，并以此提高经济效益。
用户已经成为创新过程中一个重要组成部分，要求获得更多的关注和尊重。
抛开传统意义上的目标人群的划分方法，产生了一类新型顾客群，他们有主见且活在当下，用户3.0不会苦苦等待。TA提出要求和挑战，不被动。
用户3.0不仅限于年龄、收入和兴趣这些因素。TA不能被简单的划归于数字原住民一代。TA希望以客户自身为导向，而且不局限于网络。
他们是销售的未来
- 研究项目营销智慧
营销智慧意味着一个完整的、具有价值意识的企业能力模式。TA涵盖了四个版块：市场策略、营销能力、精益领导力和塑造力。
- 你如何为自己的企业在市场上定位？
- 你应当以何种方式理想化地运用所有具备的营销知识
- 你如何把领导力付诸实践？
- 怎样的动机和设想让你明确目标地销售？
- 本书的六个观点的核心是：
营销策略今非昔比
- 观点一
顾客不再被动消费：自我实现取代捡便宜
- 因特网催生了顾客的批判态度
- 模糊了目标群定义
- 用户3.0是否接受产品，不仅仅取决于价钱，而是产品附加值。
- 有趣的事实：女性才是伦理消费的开路先锋，男性需要更强的回报。
- 最终用户影响着企业的行为和态度
- 新的营销形式：向用户3.0时代致敬，营销需求：价值观，比较重要的是可靠性、品质和真诚。
- 用户3.0重视信息和信任。
- 观点二
用户3.0需要新颖的产品构思、度身定做、满足独有的愿望
- 虚荣效应
- 消费是个人魅力的表现
- 期望群体的归属感和个性，我要哪种光？
- 顾客是产品研发的动力
- 传统的顾客调查收效甚微
- 产品研发和生活态度
- 成为顾客眼中的首选
- 营销智慧研究项目反应出市场取得成功的重要因素是：忠实的顾客、忠诚的雇员和明确的目标。
- 让顾客成为你的粉丝
- 被低估的技巧：销售
- 观点三
销售无处不在：3.0时代被销售无死角覆盖-销售24/7
- 移动营销的目的是吸引顾客的注意力并在理想的情况下完成交易
- 扩增实境的新营销手段 注意目的
- APP刺激更多的消费
- 社交网络中的营销
- 用户3.0期待与你实时移动地对话与沟通。
- 营销智慧：融合造就一切(传统与新兴营销渠道的结合)
- 观点四
** 顾客不单只买销售冠军的产品，还青睐有能力的、有好感的销售人员**
- 一次成功的销售需要三种能力：了解、掌握、愿意。
- 尊重——营销的基础
- “感觉好决定最终的结果”，尤其是B2B领域中情感的作用
- 创造共同的波段
- 把性格分类当作工具助手 (Insights MDI)
- 顾客导向和结果导向不矛盾，成功的营销人员把二者合二为一。
- 观点五
营销必须更快地对大趋势做出反应
- 快鱼吃慢鱼
精彩影响我们未来的20个大趋势- 趋势之间相互影响相互推动
- 用户3.0——新的目标群体和利益群体
- 谁无视趋势，谁就要失败！
其实这些观点和背景内容，在今天都已经成为现实
- 观点六
只有让人信服的人才能说服别人：如果值得去做的话，用户会成为信息传递者
- 把顾客和员工变成粉丝
- 感染别人
- 经营中的可持续性：调研表明最重要的是：
- 长期效益
- 绝对不是“通过服务合同和升级延长产品的销售周期”
重要
- 将顾客的不满看成取悦他们的良机
- 消费者的经历管理——成功的基础
- 把不满意当作动力
- 最后
最后的部分非常精彩，建议自己阅读
仔细想来，书中的错误和各种干扰，我们都多少犯过或者徘徊过
