关系的产生：对彼此扮演角色的期待。角色期待无法达成，关系多半会产生矛盾。
从平常沟通的语言表象，挖掘关系语言背后的角色期待，解决角色期待的矛盾。如此便了解了关系的语言，这样便能掌握人际关系背后的密码。
总结：人和人之间的互动，都可以从两个层面来理解：
一个是表层：我们在讨论的很多内容，说的很多话，对于语言表层的理解。
另一个层面：这些内容背后暗流涌动的关系。
关系语言的特点：对人不对事。
关系好了，什么事都可以谈，关系不好，谈什么事，其实都是在谈关系。有人的地方，就有关系，旧有关系的沟通。
如何解决角色期待上的矛盾：
1、直面关系，从关系的角度来思考和沟通，讨论关系，才有解决关系问题的机会；
2、在了解关系的语言后，你就要学着从关系的角度理解别人在说什么，并从关系的角度来回应别人说的话，对关系进行回应；
3、要讨论事情前，思考清楚怎么才能在角色期待上达成共识。
