电商本质就7个字：产品、流量、转化率，做好用户运营，则能够有效提升流量和转化率。可见用户运营是互联网产品运营最重要的一环，下面就一起来聊聊如何做好互联网产品的用户运营。
一、从不同的渠道获取新用户
做用户运营，首先得获取新用户，解决用户从哪里来的问题。应尽量从不同的渠道获取新用户，避免新用户来源单一对后期所造成的风险。
用户获取成本（Customer Acquisition Cost）：
获取每一个新增用户所花费的开销。简单说CAC＝新增用户的总投入／新增用户总数，分不同渠道单独计算。
推广：包括但不限于应用市场、广告投放、SEM／SEO、ASO等Android/iOS App：App Store、应用市场/商店、手机助手、App广告联盟、社会化媒体广告、自有网站、线下广告、软文、资源置换等。
传播：通常有用户间的自发传播和运营推动的活动营销传播。
线下地推：因O2O发展起来，推广效果参差不齐。具体要看用户的属性，比如移动医疗的医院医生，比如校园的学生群体。都具备地域聚合属性。
新媒体：微博、微信、直播等都是新媒体的载体。
PC站：网址导航、搜索引擎、传统广告联盟、软文、资源置换等。
手机站：网址导航、搜索引擎、移动端广告联盟、社会化媒体广告、线下广告、病毒式传播活动、软文、资源置换等。
其他渠道：流量置换，商务合作也可以新增用户。
二、提升用户留存率
从获取新用户这一步开始，就应该思考 “如何提升用户留存率” ，如：用利益诱导新用户注册、优化注册流程和注册体验。需要注意的是，应尽量让用户留下联系方式，如手机号、Email、微信联系方式、关注微信公众号、关注微博等，以便进行二次营销。
另外，选择与自身产品定位相关的推广渠道、多参加各个渠道的推广活动也很重要，这有利于提高推广效率，降低推广成本。
通过用户反馈，不断完善产品体验，满足用户需求，让用户用得更方便。具体措施如下：
及时传达产品信息，如：优惠活动、新功能等；
快速处理用户建议、反馈、问题等，建立专业的客服团队；
对用户反馈进行定期收集，分析用户数据，对产品进行快速迭代和优化；
提供必要的使用帮助，如：新功能使用引导、FAQ等；
核心用户贴心服务、关怀，如：生日、节日活动提前告知、专享优惠、新功能优先体验等。这需要在建立用户体系的基础上进行，接下来会提到 。
小米MIUI系统的迭代更新就充分体现了这一思维。
三、建立用户体系
要对用户进行精准营销，给用户带来归属感，就需要建立完善的用户体系。区分用户分类可以从以下几个维度划分，并为每个用户打上相应的标签。
按访问活跃度划分：新用户、活跃用户、沉默用户、回流用户；
按用户价值划分：意见领袖、普通用户；
按平均订单金额划分：y元以上、x~y元之间、x元以下；
按下单频率划分：近半年0个订单、近半年1个订单、近半年2~5个订单……；
按用户属性划分：地域、性别、生日、职业、行业、收入、行为、文化、年龄、兴趣爱好等；
以上仅列举了部分划分用户类型的维度，不同的行业、平台对用户有不同的划分方式。应根据自身行业、平台能力建立完善的用户体系。当用户体系足够成熟，就可以对用户进行精准营销、通过大数据对用户进行智能广告推荐。
四、提升用户活跃度
不断策划、举办不同形式的活动，利益诱导用户，让用户持续关注，提升活跃度。而此时，需要通过各种渠道让用户知道这些消息，消息推送是最常用的方式。
常见的消息推送方式包括：短信、微信公众号、App通知消息、微博粉丝服务。它能够快速提高产品活跃度、带动功能模块的使用率、增加用户黏性、唤醒沉睡用户。
但它是一把双刃剑，用不好会对用户造成骚扰，久而久之用户对推送消息会变得麻木。那么如何做好消息推送呢？
细分消息推送对象，利用建立好的用户体系进行分组推送，不随意把消息推送给全部用户；
尊重用户，让用户选择是否接收推送；
从用户接收消息的场景反推消息推送时间；
寻找用户打开的理由，推送用户感兴趣的内容；
根据用户的使用频次，决定消息推送的频率；
除了策划活动、消息推送之外，还可以建立用户成长体系，激活用户的积极性，提升产品活跃度，具体措施有：每日积分签到、带社交属性的用户等级、天天特价、为积极互动的用户赠送F码等。
五、提升转化率，增强营收
用户运营中，要提升转化率，就要对用户进行分层管理，对不同的用户使用不同的营销策略。如：为购买频次较高的用户赠送小礼品、新用户下单即送大礼包、老用户专享特惠、购满xx元即可参与抽奖100%中奖、限时购买再送优惠券、早买早划算、满减等。
挖掘用户更深入的需求，给付费用户一些其它用户所享受不到的增值服务，付费时间越长价格约便宜。这方面微博会员、QQ会员等各种会员体系中均有充分体现。
六、用户维护
随时随地进行用户调研，定期分析用户数据。充分理解和尊重用户的建议，了解和提炼用户的需求，让用户参与到产品和运营设计之中，把提炼出的用户需求在产品中体现出来。
从微信、微博、论坛、贴吧、QQ群等多渠道搜集用户问题，及时处理并提供帮助，培养产品和用户之间的情感。最好拥有自己专业的客服团队，第一时间能予以解答。服务好愿意和你沟通的用户，只有这样，用户才有可能成为核心用户。
和用户打成一片，从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员。借助这批用户的力量，把产品内容建设好，新版本、新活动上线前，让这批用户优先测试，搜集意见反馈，并及时改进，助力产品发展。
七、CAC与CLV
我们把获得新顾客的100元叫做CAC，把新顾客后续一系列的付费叫做CLV，这是商业逻辑最简化的两个指标。
如果CLV大于CAC，那么老王的包子铺能够开下去，也能获得投资人的青睐。那么老王将登上人生巅峰成为隔壁老王。
任何一款互联网产品，产品和运营的可行性都能通过这两个指标粗略判断。
增量期：CAC低，CLV低
产品在增量期，运营的核心工作就是新用户数，努力抢占市场。
抢占时别忘了关注用户的需求是否满足，别再好赛道翻车。
成熟期：CAC高，CLV低
充分的市场竞争，会消耗用户红利。用户很少会安装两个同类型的产品，这是一场零和博弈。不论是烧钱价格战，还是用户份额争夺，都会造成CAC的急剧提高。
降低和优化CAC，发掘出新的用户渠道。例如用户有一定基数，更多去鼓励传播。例如广告昂贵，则多尝试长尾关键词。
用户未必会选择好产品，但用户一定不会用差的产品。与PM一起打磨产品，在竞争中脱颖而出。
你的用户更加昂贵，并且会一直昂贵下去，关注留存和黏性。不要让付费的钱打水漂。
尝试精准运营用户，尝试用户价值的变现。
收割期：CAC+COC高，CLV高
如果成熟期是群雄逐鹿。那么收割期就是加冕称王。
此时CAC的重要性会下降（CAC可能也会下降），运营可以把关注重心转移到运营成本COC，比如各类活动营销，活跃度的维护，以及互联网公司的人力成本大头都能算COC，COC会随着公司和用户规模不断上升。
CAC是一次性的，就是我获得这个用户花了100元钱，那么就是花了一百元钱，后续不会再有投入。COC是不断上升的，理论上只要用户们一直使用产品，都是支出。而CLV需要不断累加.
运营的策略彻底清晰，用户分层，用户分群，CRM等。不会像成熟期一样迷茫。
不再只关注CAC，运营的核心KPI变成盈利，用户数还是重要，活跃度还是重要，但是都不如CLV。
至少有一个核心的商业盈利点。最常见的三大盈利点是广告、电商、游戏
衰退期：COC高，CLV低
内部挑战不断和成本上升，外部则面临变革者的创新，或者是细分垂直领域的侵入。你不能要求用户长久的使用一款产品，QQ多牛逼的关系链，最终还是转移到微信。
延长产品的生命，和PM不断优化和改进。
关注用户的流失，尤其是高价值用户.
俞军老师的产品军规
- PM首先是用户；
- 站在用户角度看待问题；
- 用户体验是一个完整的过程；
- 追求效果，不做没用的东西；
- 发现需求，而不是创造需求；
- 决定不做什么，往往比决定做什么更重要；
- 用户是很难被教育的，要迎合用户，而不是改变用户；
- 关注最大多数用户，在关键点上超越竞争对手，快速上线，在实践中不断改进；
- 给用户稳定的体验预期；
- 如果不确定该怎么做，就先学别人是怎么做的；
- 把用户当作傻瓜，不要让用户思考和选择，替用户预先想好；
- 不要给用户不想要的东西，任何没用的东西对用户都是一种伤害。
活动三要素
当我们需要办一次活动策划时，我们能直接用三要素搭建起思考的框架
运营框架
