夫妻双方交流不畅通，当两个人交流时，每个人能集中的注意力的时间只有百分之三十。也就是说双方交流，畅通的时候只有百分之十。比如太太说，家里的灯泡又灭了。正常的解读是，灯泡的质量不好，或是，明天下班的时候我从超市再买一个换上。消极的过度解读是：你说这话啥意思，我又不是专门换灯泡的，灯泡灭了又不是我的错！
所谓消极的过度解读，就是指一个人总是会从消极的角度去解读一些看起来无害或者是中性的评论。
戈特曼教授婚姻的“末日四骑士”分别是指批评、蔑视、防御和筑墙。
批评不是说提意见，而是指直接对对方进行人身攻击；蔑视意味着一方根本瞧不起另一方，经常采取辱骂、讽刺、嘲讽和贬低的方式；防御包括正常的愤怒、反击和抱怨。尽管看起来防御是正当的，但它无法解决冲突，相反，它会使原本紧张的局势进一步升级。筑墙就是竖起一道隔绝信号的墙，不再接受对方的任何信号。或许在筑墙者看来，这是一种自我保护，但是，一旦双方都修墙了，那么，解决争端的希望就彻底破灭了。这四种因素都是婚姻的杀手。
拉波波特有一个关于谈判的著名观点。他说，如果你不能陈述对方的观点并且令其满意，就不要妄想说服对方解决问题或者是达成共识。也就是说，你要先把对方的观点陈述一遍，然后请对方反馈一下，你的理解是不是对方的真实想法。为什么这个观点对夫妻关系有帮助呢？因为这个观点的前提假设是双方都愿意谈判，而且不会在谈判中采用撒谎、威胁等狡诈的伎俩。
拉波波特四步谈判法:
第一步营造氛围，首先拿出美好盒子中的事情聊一聊。
第二步诉说和倾听，诉说一方要直截了当地谈自己的感受，不要一上来就指责对方。
正确的诉说方式是：我对繁忙的家务劳动感到厌倦，这让我觉得非常疲惫。
错误的诉说方式是：你一天到晚不着家，从来也不干家务。你是个自私透顶的家伙。
还记得我们学过的“基本归因谬误”吗？一定不要犯这样的错误，不要指责对方的品格和性格，不要说我人格高尚，你人格低劣。
第三步复述和反馈。
第四步，也就是最简单的一步，找到解决方案。
