这本书是美国一个著名医生葛文德写的,他是《时代周刊》评出的“全球100位影响力人物”榜单中唯一一位医生。
为什么一个医生影响这么大?他救死扶伤很多,还是发明了什么牛逼技术?
都不是。一个主要原因是他找到了通过清单减少犯错的方法,并推广到各行各业。
这本书的精髓就是:怎样能够避免犯错,让自己持续、正确、安全地做好事情?
这个重要的工具就是:清单。
作者认为人的错误分为两类:一类是“无知之错”,一类是“无能之错”。无知之错是因为我们没有掌握正确知识而犯下的错误,无能之错是因为我们掌握了正确知识,却没有正确使用而犯下的错误。我们在处理问题上如果是因为这个问题最佳解决方式还没有,那只要尽力了,大家就会理解,所以无知之错是可以被原谅的。那如果明明知道怎么做,却没有做到,那这些错误是大家都接受不了的。医患问题为什么一直存在?除了和患者家属没有沟通好以外,大部分此类家属把问题都归属于医生的无能之错。 书中从三部分以案例的形式来说明清单革命的作用以重要性。我们在现实生活中,都会犯错,无论进行多么细致的分工和培训,但总会有一些步骤被忽略,一些错误无法避免。因为世界是从复杂到非常复杂,书中以178项护理操作来说明如果没有一个有效的清单来规范,如果操作失误直接影响的病人的生命。而我们经常犯错的原因在于我们记忆和注意力的谬误,在重压之下人们容易忽略一些单调的例行事项,另外我们对有些问题麻痹大意,会故意跳过一些明明记得的步骤。所以错误都是从小细节开始的。那避免出现这类问题的出现,第一就是要有个能有效的清单。既能提醒我们不要忘记必要的步骤,又能检查完成结果。
清单革命中特别提到团队分工合作,一个人的能力和精力是有限的,所以在工作中不要总是以唯我独尊的态度去完成工作。想要真正完成好一项工作必须依靠团队的智慧。 昨天在拍照的摄影馆看到他们有一个公司的理念和清单革命中的一些理念是一样的,权力下放。这个在很多管理类书集中都有说过。未来不能再以中央集权的形式来处理问题,必须把一些权力下放。领导者是把分配机制做好,把垂直干部带好,并确保绝对授权,杜绝反授权,绝对不插手已授权。
清单革命的目的是如何持续、正确、安全把把事情做好,所以管理好手中的清单是件非常重要的事情!