《重要的事情说三点》

【R】

半吊子的道歉会产生反效果

所谓道歉到底是什么？

道歉有很多解释，但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉的。

嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免，听起来非常的“任性”。换句话说，道歉就是道免罪符。

有的时候我们会听到下面这样的话，也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。

“我不是道歉了吗？”

“你以为道歉了就没事了吗！”

半吊子的道歉会让对方更生气。

3个步骤整合好

那么，我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这次真是对不住了。”

用这种基本道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方收到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检测的时候浪费了时间，我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

请写出你的:

【I：重述知识】

不真诚的道歉往往会产生反效果，不仅得不到原谅有时候还可能让人觉得反感。大部分的人道歉都是为了不用做出补偿或者不被惩罚而道歉，所以很多人认为道歉是免罪符，认为只要道歉了就没事儿了。那么如何道歉才显得真诚不让人反感呢，使用3回合道歉法能解决这个问题，3回合道歉法是：

一、首先根据当时的实际情况，为自己的过失表达歉意。比如约会的时候迟到10分钟给等待的人道歉：“十分抱歉我迟到了10分钟，让您久等了。”

二、以事实为基础，描述对方受到的损失，慎重的道歉。道歉时像遭到损失的一方一样重视损失，这样才不会显得不真诚或者道歉不真心。比如说：“对不起，因为设计方案迟交导致贵公司产品延迟上市错失了先机。”

三、不隐瞒真实原因，面对事实，说出过失的原因和接下来的补救方案。比如“本次迟交设计方案是由于前期沟通过程中我理解错了产品定位，导致设计稿与产品不符。但是我在设计的过程中产生了其他的灵感，就顺便将该产品的附带产品设计稿一起做完了，我们可以将附带产品一起推出抢占市场。”

平时生活中我们常常给别人道歉，也有被道歉的时候，3回合道歉法首先表达了歉意，其次承认了因为自己的失误给对方造成的损失，敢于面对，最后勇于面对事实，不隐瞒真相也不掩盖事实。

【A1：联系过往经历】

2014年11月刚调入薪酬组的时候，因临近离职的人员时间比较紧迫，故我培训不到一周时间就开始正式处理复杂的薪酬工作。因为当时不熟悉流程，也不熟悉操作，第一个月的时候就将别人的工资核算错误。当区域的省区助理发现工资出错给我电话询问的时候，我一直觉得，我的操作没有错呀，怎么可能会出错，是不是你们没有核查清楚就张口胡说。但是当我核查完数据后发现真的是我错了时，我只给省区助理说了一句：“对不起，是我搞错了”。当时省区助理一脸蒙圈，因为她以为我会告诉她为什么会出错，接下来该怎么办呢，但是我只说了个对不起就没有下文了。

现在想想，当时的道歉真的显得好敷衍，并且特让人反感，如果是别人对我这样说，我也会接受不了。我这种道歉方式存在的问题是：

1. 没有说明导致错误的原因，没有直面错误，没有觉得少发工资对于区域的管理来说造成的不良影响。

2.接下来没有解决方案，也就是没有所谓的交代，让人觉得难以接受，难道一句对不起就结束啦。

所以我当时应该这样说的：“非常抱歉，是我在操作的过程中贴错了销量数据，导致人员的销量对应错误，所以核算错了工资。我很抱歉因为错失误导致促销员的工资少发，给促销员造成了不好的影响。我现在已经将算错的工资重新核算了一遍，稍后将重新核算的工资金额给你核对一下，没有问题的话我将申请给促销员在本月补发。”

【A2：未来应用规划】

生活或工作中，我们常常需要对身边的人表达歉意，尤其是在工作中，真诚的表达抱歉是十分重要的，道歉时既要真诚，也要面对现实和给对方造成的损失，最后还要有解决方案或者是补救方案。比如以后如果我没有控制好情绪对我的同事发火了，我会说：“刚刚真的对不起，我不该跟你发火的，我对你发火肯定影响你心情了。因为我刚刚在处理一件很麻烦的事情，你又为了这件事跟我一直争论，所以我语气不对。我保证以后不会再发生这样的事情了。”代替“刚真是对不起，我错了”，并且我会告诉自己，如果再次出现随意发脾气的事情，就请被发火的人吃饭当面表达歉意。比如以后要是组内再次出现工资核算错误的情况，首先我会先说“这次真是对不起”，其次我会告知对方：“给您造成麻烦了，并且告知对方是什么原因导致错误，由于这个原因让您没有按时收到足额工资”，最后我会将解决办法告知对方：“您好，现在问题我已经找出来了，请您稍等几天，我将安排在本月**日给您补发工资。”这样的道歉，尤其在工作中十分重要。