在商业环境浸润久了，发现商业最让人寒心的地方在于：
对社会有益的往往不赚钱，能赚钱的往往对社会无益。
不光无益，甚至有害，大多数所谓的“商业模式”，不过是一种套利行为。
想象这样一个情景：
左边有人买卖苹果，一块钱两个，右边也有人买卖苹果，两块钱一个。假设他们都愿意买也愿意卖。
由此，哪怕是小孩子也知道，在左边花一块钱买两个苹果，卖给右边两块钱一个，得四块钱，再去左边买苹果……
如果世界上只有你们三个人，虽然一开始你什么都没有，只有一块钱，甚至这一块钱也可以是朝他们借的，但只要你用这个套利策略，很快你就变成这个世界上最有钱的人了。
第一轮，你的钱从一块变成四块。
第二轮，从四块变成 16 块。
第三轮，从 16 块变成 64 块。
每一轮涨四倍。不说多了，就这样玩十轮，你会有 1048576 块钱，4 的 10 次方。
很多商业模式，说白了，底层就是这样一个模型，只不过外面层层叠叠，一些花里胡哨的包装。
而员工在这样的商业体系中所扮演的角色，不过是一个让“套利系统”运转起来的工具。
而工作中充斥着肉眼可见的，作为一个工具的无价值感。
甚至是罪恶感。
很多时候，员工不过是帮助公司宰客的工具。
如果......
《企业再造》中，哈默描述了流程型组织给企业带来的改变：
正如结构布局需要改变一样，再造也需要公司在文化上发生重大改变。再造要求员工深信他们是为顾客工作，不是为他们老板工作。
然而只有公司的实际奖金评估与此一致时，员工们才会相信。
例如，施乐公司不仅告诉员工，他们的薪水是顾客给的，而且用行动将二者联系起来。现在该公司经理的大部分奖金都是根据顾客满意度确定。以前，当他们的奖金只取决于他们各个部门的表现时，经理们会为过错、权限和资源相互论战。
现在，这些内部的争斗消失了，因为经理们已经将他们的关注点转到了最大化顾客满意度上。
“为顾客工作”、“薪水是顾客给的”、“大部分奖金都是根据顾客满意度确定”、“关注点转到了最大化顾客满意度上”。
企业仿佛成为了人们（员工与消费者）互助的工具而不是反过来，人们在企业的帮助下互相创造价值而不是反过来。
让公司成为员工与客户实现合作的工具而不是让员工成为公司宰杀客户的工具。
多么理想的商业图景......
