1.1许多人直接【整理】那些收集到的、不完整的材料。作者认为我们其实无法有效地组织和整理“材料”，你而只能对它们进行【收集和处理】。分析和处理这些材料后产生的【下一步行动】，才是真正的组织【整理的对象】。
1.2事务处理的工作流程图如下所示:
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1.3如果需要采取行动的是一个项目，需要一系列的行动才能实现它的目标或结果，将它列入“项目”清单中。每周回顾一下这个清单。
1.4处理事情的八个方向:
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1.5如果某项工作不能一步完成的话，应该把它当成项目，就需要建立某种机制来提醒自己还有事情尚未处理。如果你没有建立这样一个提醒机制的话，这件事情很有可能会回到你的大脑中，重新成为一个盘踞在你大脑中的悬而未决的问题，并时刻干扰你的工作。
1.6项目的辅助性资料通常，应当按照主题、题目或项目名称组织整理起来，它与“无需行动”的参考资料非常类似，作者认为可以将它们一起保存在同一个系统中，我暂时的计划是，所有辅助资料都复制一份到与“无需行动”的参考资料中。
