文 | 厦九九

情商有多重要？

人人都知道，情商比智商更重要。但其重要程度远比我们想象的更高。

哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼（情商理论的提出者）曾说过：“人生从童年到成年再到成功，智商占20%，情商占80%”。

统计资料表明，一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%。

现实生活中我们常常看到的情况，无非这几种：

智商高，情商高，春风得意。

智商低，情商高，贵人相助。

智商高，情商低，怀才不遇。

智商低，情商低，一生潦倒。

然而职场中，大多数人都属于智商高情商低——怀才不遇的行列。为什么？仅仅是因为情商不高吗？在回答这个问题之前，让我们先来看看人人都知道的“情商”到底是什么？

什么是情商？

情商通常是指情绪商数，简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。从最简单的层次上下定义，提高情商是把不能控制情绪的部分变为可以控制情绪，从而增强理解他人及与他人相处的能力。

戈尔曼认为，这种智力是由五种特征构成的：自我认知、自我调控、内驱力、同理心和社交技能。

在《蔡康永的情商课》中，在蔡康永看来，情商，是人应对一切关系的能力总和，包括人与自己的关系，人与他人的关系，人与环境的关系。

在这个关系图谱中，拥有高情商的人，可以让自我活得更加舒适，不会陷自身于负能量情绪；进而，在人情、亲情、友情、爱情中，都能更好地经营一段舒服的关系；甚至在一个庞大的群体里，也能正向感染他人。

你看，情商远比我们想象的要复杂和深广，回到职场情商，在戈尔曼的定义里，更多指同理心和社交技能。在蔡康永认为的情商中，更多是指关系和群体，即做别人喜欢的自己，和做大家喜欢的自己。

如何提高职场情商？

如何提高职场情商？这是个较大的命题，为了更加聚焦和高效，我们挑选了职场中常见的几种情形，具体说说高情商的处理方式和方法，希望能给你切实的帮助和提升。

1. 如何情处理负面情绪才不会影响他人？

面对负面情绪的方法，尤其是愤怒、悲伤，我们通常是用意志力硬压下去，以为它会自动消失。然而，情绪的力量，特别是负面情绪的力量，如果不去处理，就会不断累积，并且会在意想不到的情况下爆发。

工作场合压抑情绪，装开心之类的，下班回到家精神松懈下来，那个被压抑的不满往往会自动爆发出来，就会伤害到当时身边的人。这就是心理学上著名的踢猫效应。

踢猫效应，是指对我们会对地位低于自己，或比自己弱小的对象发泄不满情绪，这是一种典型的情绪传染所导致的恶性循环。

当你对某些人的情感、欲望或态度，因某种原因，无法对对方直接表达时候。你就会把这种情绪情感转移到一个较安全的对象身上，以防御自己心理上无能无助的焦虑感。简单来说就是，你是对某个人有一些看法，却把它体验到其他人身上。

例如，一位父亲在公司被领导指责，心情很不爽。回到家后，看到孩子在沙发上跳来跳去，就把孩子臭骂了一顿。孩子心里很窝火，就去踢了一脚身边的猫。

及时处理负面情绪很重要。如果情绪上来了，不要找借口，直接向对方表达自己的情绪，温和坚定地告诉对方，我现在情绪不好，需要静一会儿，希望你能理解。这样就让情绪撤退下来了。

然后，在争取到的这一段暂停的时间，给自己换一个小小的情绪角，找一个舒适的、安静的角落来处理自己的情绪，想想自己为什么会情绪不好，发现它，然后解决它。你可以写出来，喊出来，或听听音乐，散散步，等情绪处理好了，再去处理事情，就不会影响到他人了。

2. 怎样提需求对方更容易接受？

工作当中需要向老板或同事提出自己的要求的时候，应该怎样沟通，才比较容易被对方接受呢？

比如说，我们希望同事帮忙处理一份文件，交换一下上班的时间，或者是希望老板给自己升职加薪。

职场中提要求，“开门见山”并不是一个好的办法，更好的办法是什么呢？推荐大家一种“四步法则”，通过四个步骤来表达你的要求。这四个步骤，其实就是讲故事时候的四种元素，也就是背景、冲突、疑问和解答。

第一步，说明背景。和对方客观地描述一个场景或者局面。

以“跟老板提加薪”为例，你可以先跟老板介绍一下背景，比如：“老板，我来公司两年了，工作的业绩呢也都还不错，您是看得到的。”

这个就是老板能够认可的事实，你们接下去的谈话，都是以此为背景的。

第二步，点明冲突。你要和老板说，在工作中遇到了怎样的障碍或者是危机。比如说，最近接手的项目进展很困难，可是呢，最近却感觉到失去了工作的成就感和动力。这个就是你在工作中遇到的客观的难处，那老板当然有责任来帮助你解决。

第三步了，提出疑问，也就是指出问题所在。比如说，你为什么会失去工作动力呢？可能是在这两年里，不管你的工作做得是好是坏，都没有得到更高的薪水，没有得到公司的认可和激励。

第四步，提出相应的解决方案。这个时候你才可以把你的需求明白地表示出来说：“所以老板，你看能不能给我加一点工资呢？”

那么有了之前的一系列“起承转合”，老板清楚了你的想法是怎么来的，对你的需求有了比较深入的理解，自然也就容易答应你的请求了。

当然了，“四步法则”也不是万能的，但是它能够增加对方接受你要求的可能性。

因为在试图说服别人的时候，最关键的就是要让别人有时间、有耐心去充分地聆听你的理由，而如果你把要求摆到第一位，对方很可能就没有这个耐心去详细地听你到底为什么要提加薪了。

你会发现，高情商的人在提要求的时候，有一个重要的原则，那就是处处尊重对方的选择权。很多时候把权利交给对方，是职场中提要求的一个重要“法宝”。

其实把权利交给对方，就是让对方来帮助你解决问题。如果你把权利交给老板，在提出加薪的需求之后，跟老板说：“您能不能帮我想想，还有什么解决办法吗？”

这个时候，老板就有可能站在你的角度，利用TA所了解的信息，来帮你考虑问题了。

比如说，虽然可能现在没办法给你加薪，可是公司一年有几个加薪的名额，可以先帮你预留一个；或者是不用加工资的方式去激励你，而是换成项目奖金的方式等等。

你看，当你把权利交还给老板的时候，老板就会积极主动地帮你想办法，也更有可能接受你的要求。

3. 怎样帮忙才不会“白忙一场”？

工作中常常遇到这样的情况，同事找你帮忙，你帮了，有时候对方不但不感激，而且还挑三拣四，这时候就会觉得自己变成了猪八戒照镜子——里外都不是人。

那遇到同事找你帮忙，到底要不要帮呢？

首先心态要摆正。一个成熟的人答应了要帮别人忙的时候，就要抱着平等的心态去帮对方的忙；而不是抱着一种施予对方恩惠，对方要永远记得时时回报的态度。

如果我们能够养成了以平等的心态去帮助别人的话，那么，帮助别人之后，一旦遭遇到了别人的挑剔，我们也能够比较平静地面对这样的结果。

当同事来拜托你，帮着写一份报告的时候，你要想你为什么要答应这个帮忙？是因为你很重视你们两人之间的交情吗？

如果是的话，你就并不是在施恩，而是因为你帮他做这个报告，是能够增进你们的交情。

如果你是因为想要下次对方也帮你，这次让他先欠你的人情，所以选择了愿意帮他写这份报告，那你就是有交换的目的。

所以，当我们答应要帮助别人的时候，我们最好先问问自己，是基于什么原因才答应的？

如果完全都想不出原因，那最好就不要答应。如果想得出原因，不管这个原因，是为了某一个具体的目的，或者纯粹是为了自己高兴，那就可以帮这个忙。

因为起码我们是经过了考虑，用成熟的心态去帮这个忙

其次，帮人有一个原则，一旦答应了要帮别人的忙，我们就要采用别人的标准来完成任务，而不是采用我们自己的标准。

一旦没有办法照对方的标准，来完成这个任务的话，我们就要准备好被对方挑三拣四。

为了避免这种不快的情况出现，还有一个做法，就是要把丑话说在前头，当对方找你帮忙的时候，要先提醒对方，你的能力只能够做到什么程度，未必能够符合对方的标准。

这样就把决定的责任交到了对方的手中，而不是自己拍胸脯，包山包海地答应，结果却做不到对方的期望。

具备这样子的成熟心态和原则来帮助别人，才有可能越来越加强彼此的人际关系。要不然，恐怕反过来，会对人际关系带来更多的伤害。

好了，以上三种场景下不同的应对方式，你都学会了吗？你可能会说，那工作场合中的其他情形又该怎样处理呢？这个就真得靠日积月累，不断提升情商了。如果你实在不知道如何提高情商，还有一个简单又绝对有效的方法，那就是从感恩开始。

学会感恩，是提高情商的有效途径之一。俗话说，滴水之恩当涌泉相报。生活在感恩的世界里，你的心态和心性都会调柔，会少很多冲突和对立，多很多理解、包容、融洽与和谐。

感恩是一种观察问题的视角，也是一种发现美并欣赏美的道德情操。事实证明，懂得感恩的人才会得到丰厚回报，，当你怀着感恩之心在世界上做事时，场景完全改变，会发现周围都是支持你、鼓励你、帮助你的人。当你不知道怎么做的时候，不如从感恩做起吧。每天感恩三件事。