先来讲一个故事
某一天，接到任务，去接一个重要的客户，结果堵在了路上.......
迅速汇报现状：因＃＃我们堵在高速上
稳定对方情绪：告诉别着急
关键汇报的目的是给出解决方案以及商讨下一步的打算：
有3种方法
1地铁到达城区
2到咖啡厅
3最好的方法是等在某某路上，那是我们的必经之路
结果：客户很认可我们，并没有因为耽误了时间和发火，反而因为处理方式得当，电话沟通到位对我们充分的认可。
工作当中，必不可少的要使用电话进行沟通。内向人，如何从容的进行电话沟通，不紧张，沟通到位呢？
其实，主要是做到两点。
1结构化思考: 把握三个原则
A结果原则：明确目标
B分类原则：逐层分解（MECE法则，文章结尾有详细解释）
分析问题要完整：是什么，为什么，怎么做，好不好，但是具体对对方呈现什么，要根据对方的需求而定。
C关键原则：抓住关键（先说什么，后说什么）
2高效清晰的表达
例如：安排一下晚餐
时间：表达在哪，还有多久到
地点：根据情况搜索几家地点好，评分高的饭店
人：一共几个人
物：标准，几道菜，口味（注意：有汤，有特色菜）
例如：订一个房间
到携程上查
你好，请问是＃＃＃吗
我需要订房间
描述什么样子的（标，单，楼层要求）
询问价格
几点到达
留下联系方式
例如：活动邀请
简单介绍自己
说明活动起因
描述活动时间和地点
最后表示感谢
附MECE详细解释
Mutually Exclusive 不重复
Collectively Exhaustive 不遗漏
几个常用的分析维度
A分析商品销量：产品 渠道 价格 推广
B分析事件发展：目标 内容 渠道 时间
C分析职业发展方向：优势 劣势 机会 威胁
D分析性格：内向 外向 主动 被动
总之，掌握以上方法，遇事冷静分析，表达清晰有条理，电话沟通将不再成为困扰。以上均为作者的亲身经历，分享给和曾经的我一样的内向又害怕打电话的伙伴。
