一：信息获取

1.登陆icss系统--资料查询--输入故障语音号码--线路信息--得到交换机地址

2.登陆中兴网管（NetNumen U31）--维护--onu查询--输入交换机地址--查找

（此时，下方显示一条记录，包括该故障设备的OLT地址、板卡、pon口、onu号）

--定位到--端口管理，即可从网管上查看该设备是否能够登陆。

二：故障排查

1.查看设备是否在线
远程登陆OLT地址--输入用户名，密码--

show onu all-status epon-olt_0/板卡号/pon口号--

若设备在线，则对应的onu显示online，若不在线，显示offline。

如果设备不在线，让现场的维护经理测量一下光衰，看光衰是否正常，如果正常，再重启一下设备看能否恢复，若不能恢复，先换pon板，如若不行，再更换主控板。

2.设备在线，进一步进行排查

登陆设备地址（从网管上能看到设备地址）--ag（切换到ag模式）--

h248s(看语音协议是否起来)，如果没起来，ping 网关，如果网关不通，ping 软交换地址，

如果软交换不通，查看语音vlan是否透传。

在ag模式下，get-slcstatus（查看板卡是否坏）

get-ipsstatus（查看电路状态）