1.关键词:学会倾听
今日感悟：在日常的沟通交流环节，倾听也是很重要的一方面，并且倾听往往占据更加重要的一部分。某次我和我的室友在路上走着，她跟我讲述他高中时遭遇的一件烦心事，她和她的同学竞争关系十分激烈，且都互相引起了反感，我以为同时让我帮她出主意，我就说没事，你不要在意她，谁知她的回答却让我一时间顿住了。她很认真的说，你有没有经历过，你当然可以这样说。我突然的一瞬间就明白了，她要的只是一个倾听者而已，并不是主动提供建议的指导者。一味地输出自己的想法是不人道的，因为我们没有设身处地的经历过，自然可以理性地看待。当局者迷，旁观者清。所以我们不该主动输出建议，而是做一个忠实的倾听者，等到对方提出帮忙的需求时，我们再适当地给予一定的帮助，结果就会大不一样。自此以后，我和这位室友找到了最恰当的相处方式，我倾听她，并设身处地地理解，就不像一个冷冰冰的道德机器，自然关系会越来越好。话说回来，道理自然是人人都懂，但是一到实操环节就大不一样了，别人其实也并不奢求你能提供多大帮助，只是需要一个情感的发泄点，来抒发情绪，一个倾听者足矣。
美文节选:
在给他人反馈时，我们的语气十分重要。一个人在听别人谈自己的感受和需要时，将会留意其中是否暗含着批评或嘲讽。如果我们的语气很肯定，仿佛是在宣布他们的内心世界，那么，通常不会有好的反应。然而，一旦别人通过我们的语气意识到我们是在体会，而非下结论，他们一般就不会产生反感。 有时，我们的意图可能会被误解。人们也许说：“不要用沟通技巧来套我的话。”如果出现这种情况，我们可以继续倾听对方的感受和需要。这时，我们也许会发现，对方并不信任我们，除非对我们的意图有进一步的了解，他不会喜欢我们表达的方式。然而，就像上文的例子所反映的，只要我们专注于他人的感受和需要，所有的批评、攻击、辱骂或嘲讽就会消失。我们越是这样做，就越能体会到一个简单的事实：有时，我们认为自己受到了指责，实际上，那些话是他人表达需要和请求的方式。
