听说麦当劳可以免费上洗手间

布鲁斯走进“X”汽车旅馆，再三恳求前台让他女儿使用一下洗手间。前台告知：非入住客人不能使用。

他写信给旅馆CEO，得到敷衍回答后，怒气越发高涨，继续写信，并不断向身边的人讲述这个故事，最终CEO不得不亲自给他回复。

至今为止，布鲁斯已经向16万人分享了他的这次体验，这些人绝不会再成为这家旅馆的客户。

在我还没有吃过麦当劳前，就有不止一个人告诉我，如果逛街的时候想上洗手间，去任何一家麦当劳就可以。

于是有一天，我去麦当劳用了洗手间，从此成为它的用户。

你给客户好的或坏的体验，客户都会忠实地传播出去。

白粥不是事儿，这就是一碗白粥的事儿

新公司楼下有两家早餐店。

第一天，我去了第1家店，要一份白粥。小姐姐仔细的把粥打包好，还分别给了三种不同的酱菜，还提醒我“小心烫”。

第二天，我去了第2家店，要一份白粥。价格比第1家贵了一半，而且店员爱理不理。打了粥，没有盖上。提醒后盖了盖子，没有打酱菜。提出疑惑后回复“要就自己打吧。”

从此我只去第1家店吃早餐，并且我还不遗余力的向身边的同事推荐它。

同类产品，你如何在竞争中打败对手？你要给客户更好的体验。

自从去了海底捞，同事被海底捞种草了

我们这个18线小城市，并没有传说中的海底捞。

同事们出差，专门去海底捞体验。回来之后，他们向公司每个人反复强调：海底捞的服务真的是太好了，虽然不便宜，但吃得值。

然后耳朵就被迫循环着：“海底捞真的是在洗手间门口为你递热毛巾呢…服务员真的给我们打折了…有人过生日，真的送的特别礼物呢…”

好吧，我认输，下次我也要去海底捞感受一下。

真正能给客户绝佳体验的企业，客户都会转变为忠实的粉丝，自发成为大使，去向更多人推广。

无论是经营企业还是经营人际关系，无论是卖产品还是卖服务，最终取决于你能否给客户更好的体验。

在婚姻中获得绝佳体验的另一半，会死心塌地的爱你一辈子。客户同样如此。