如何设计体验的关键时刻？

2020年 12月11日 十月二十七日 周五 漯河市 晴

6：11

局外人思维：对自己和对他人，批判背后的思考与决策过程；

变身思维:变成不同行业最厉害的那个人；

逆向思维:学习失败，避免做什么事情？

带入思维：切己体察，将别人遇到的问题，带入到自己身上，看成是自己的问题；

本源思维：思考本质？它的源头是什么？问题的源头是什么？知识的源头是什么？

利弊思维：如何正确看待一件事？利弊、好坏、黑白、是非都要看到；

3.需要下日日不断之功的事情？

每天早起，每天写作发表一篇文章，时间记录，每天创作发表一个视频。每天录制一条音频。

4.清单

清单：早（正念＋准备＋写作＋洗刷吃饭）；上午（工作＋发布作品＋学习）；中午（做饭＋洗衣服＋正念）；下午（工作＋发布作品）；傍晚（做饭＋正念）晚上：（创作＋洗刷＋亲密时间＋复盘）

5.目标：先写十万字再说。

6.计划：十二月份计划（计划分为确定性的和不确定性的，这里只能预测具有确定性的）

亲密关系：节日怎么过？大雪、冬至、圣诞节，每天应该在什么时候留言？准备聊天之前。快放假了，给伴侣买什么礼物？到12月中旬的时候买礼物。可能还会遇到什么问题？10号面试报名，12号考英语四级，12月中旬教资报名，12月底准备考试。

学习创作：学习上，本月还是以西方哲学史和现代西方哲学思想为主，这个月预计学多少呢？尽量看视频记笔记，零碎时间听音频。创作上，先把每天的系统习惯化，早起写作，晚上创作视频、音频，这个月最主要是养成习惯，日日不断，即使有伴侣在身边的时候，也要做到。

关系：每周末是联系家人的时间，这个月要加5个人的好友。每周给自己最少30分钟的时间来结交关系。加好友应该是主动的，有选择的，并且能够长期联系的。

工作：要招来三个寒假班学员，六个上体验课的学生。

消费：预计要买的东西有哪些？洗头膏，牛奶粉，礼物，大宝，药膏，怎样购物更省钱？用省钱月卡来买

青年：每一天都是有限的，这么多方法论该如何实践？

苏格拉底：你可以借鉴富兰克林培养美德的方法，他是怎么做的？首先，把重要的美德列出来，他一共列了13项；其次，以天为主题实践一个美德。比如今天就主要实践节制这个美德，那么行动的基础以节制为标准。

青年：真有趣，我也可以这样操作。可是怎样才能让我的方法乱化繁为简？即使按照富兰克林的这个方法，我每天要实践的内容也很多。

苏格拉底：这就需要你好好的总结了。

6：45

一，起床洗刷做饭吃饭

二，听音频：樊登解读《穿越寒冬》

青年：该以什么样的心态对待目前的工作？

苏格拉底：你现在的心态是怎样的？

青年：一句话来说就是得过且过。我希望工作的时间更少，留给自己的学习时间更多。我希望工作上的事情越少越好，留给自己思考的时间越多越好。于是我就会出现消极怠工或者敷衍的完成工作。我该怎么样做好工作和学习之间的平衡呢？

苏格拉底：那么我来给你做一个梳理。你内心里有一个假设是这样的，就是你认为工作只是为了目前来养活自己而学习才是最主要的。而而你学习的目的呢，一是为了提高自己，二是想通过学习来赚钱，而获厄来来为未来取得更大的成功，那么你你有了这个假设之后啊，你就会偏向认为工作不能对你的人生有帮助，或者说这个帮助是很少的。

青年：是的，我就是这么想的，所以才会想要减少工作时间，增加学习时间。

苏格拉底说，可是你没有意识到工作也会对你的成长有帮助，而且工作是实践性的，学习是纸上谈兵式的，呃事件上的，呃经验或许会对你未来的成长有更大的帮助。嗯，说可能说你还没有走出学生的思维啊，也就是说，呃，你还单单只认为学习才能给你，呃，提供更多的帮助，呃，那么你应该能够从社会实践当中，也就是在社会当中学到更多的知识更多。

前年那我应该树立一个怎样的工作观念呢？那就是说你要在工作当中呃，多想多做多干多尝试啊，多接触不同的人和不同的人，对话聊天从他们身上学的智慧。

8：14

正念步行去上班

8：35

工作——制作公众号

8：59

一，准备学习

都是刷哪些电子书？

青年：有这么多好书，我该如何选择？

苏格拉底：遇到问题了，利用你收集的思维模型解决，比如好书太多读不完的困惑，可以用本源思维模型搞定，从书籍的源头入手去读，读经典的作品，要读一本书的时候，问问自己还能再找到这本书的源头吗？

9：22

一，刻意刷书

《疯传》一个人为什么突然会火？他她做对了什么？为什么日本企业都是让儿子或女婿继承企业，而不是让女性？是不是男权社会的影响？中国社会有没有这个现象？全球接种疫苗会带来哪些问题？疫苗的运输问题，航空业的萧条；疫苗的保鲜和储存问题，硬件要求；疫苗的接种问题，怎样建立数据库，怎么防止接种时被感染？

9：49

休息

9：54

一，工作——电销，该如何更好地给家长打电话？

打电话遇到了哪些有趣的家长？从家长接电话中不同态度。

10：41

地推

地推话术：家长你好，机器人课了解一下，咱孩子对机器人感兴趣吗？周六周日可以给孩子约个体验课。

今天又遇到了哪些有趣的家长？地推的闲暇时间用来干什么？观察社会中的人？怎么观察？

11：50

想法：在漯河考事业单位，为什么会有这种想法呢？因为我的同事就在尝试着考事业单位，然后他的一句话就是多尝试尝试不同的嘛，因为也有面试也有笔试，对自己的能力也有一个锻炼，多接触嗯不同的东西。而且他的考试也是免费的，感觉这是比较好的一个事情。

正念跑步——该如何更好的专注当下？

12：04

一，做饭

二，听音频——《Mot体验设计课》

青年什么是高光时刻？什么是关键时刻？

苏格拉底说我的理解是也就是高光时刻，也就是厄风中体也就是峰终体验。风中体验是什么意思呢？就是比如说我们进一个店，然后如果把我们的体验画作画一个绘制一条图片的话，会有一个最高点，那个最高点就叫做恶风中体验。

青年说为什么高光时刻，为什么关键时刻很重要。一个体验有最低点和最高点。

苏格拉底说关键时刻也就是关键体验啊，也就是关键决策啊，比如说在一场战役当中，嗯往往不是一两场，嗯胜利决定的，而是由一个关键性的战役决定的。

苏格拉底说有时候一个人的成功或者失败也好，他自己并不知道到底是什么原因，为什么会这样呢？因为他没有找到那些关键时刻。

13：05

小憩

13：44

一，洗衣服

二，听音频： 《Mot体验设计课》问谁才能挖出mot？怎么洞察出进店的关键时刻？

青年说该如何有效的地推。

苏格拉底说你可以把地推想象成一次市场调研，对你的客户或者说对其他市场的调研，也就是在教育机构的调研。

青年说我之前在地推的时候遇到已经报过已经给孩子报过机器人课的家长，我就通常不会再和他沟通了，从市场调研的角度来说，我能够和报过机器人课的家长，还有还能有更多深入的谈话，比如说他报的是哪一个机器人机构，他怎么了解到这个机器人机构的，那么他为什么要给孩子报这个课呢？

14：17

正念步行

14：36

刻意刷书

到底什么是国际体育？体育对于人有什么用？

从后往前看历史，我们看到的是规律，是大势，是不变的人性。但是一旦你真的站在历史的十字路口，理性分析全然无用。各种可能性都在历史的深处闪烁不定。为什么你需要带入思维？把别人的问题真实的带入到自己身上。无论这个问题是来自书本，来自现实中的个人还是来自其他。

为什么笔者每天的系统要一直更新？日常小事，和你的目标、未来看起来没有一毛钱关系的事，才决定我们的未来。

关系本身就是目的，这句话表达了什么？“要和孩子一起打败问题，不要和问题一起打败孩子。”

孙子兵法当中的兵力原则，抓住关键时刻，放大你的美。什么意思？其实很简单，就是要集中资源干一件事。打仗是这样，做人是这样，干企业也是这样。

怎么发现自己的美？怎么发现产品的美？要洞察3种人，你才会真正洞察出消费者的MOT，也就是爱你的，不爱你的，跟喜欢你的3种人。

“要和孩子一起打败问题，不要和问题一起打败孩子。”要和员工一起打败问题，而不是和问题一起打败员工。任何关系是不是都是这样呢？

15：24

休息

15：28

一，工作——电话邀约

你的话术是什么？您好，请问是xxx的家长吗？家长你好，我是德国慧鱼机器人教育的老师，是这样的xx想上一节机器人免费体验课，不知道孩子回家和您商量了吗？是这样的当时我们在漯河小学有一个机器人展示，xx非常喜欢，想周六周日报名参加一节内部体验课，现在看一下咱家长支持吗？

当一个人写下自己的名字，或者介绍自己的名字时，可以问一下你知道这个字是什么意思吗？比如胡珂淼，可以问一句，你知道淼字的意思吗？能特别激发好奇心，也能彼此更好的熟悉了。

17：04

刻意刷书

为什么你需要接纳自己，面对真实的自己，勇于面对不堪的过往？万斯的法学院同学大多家庭完整，家人之间和睦友爱，他们非常幽默、积极、自信，相信自己的判断和能力。但万斯在老家最好的朋友们都经历过家庭矛盾——离婚、再婚、分居、父亲坐牢、母亲吸毒，等等。万斯曾经羞于跟人提起自己吸毒的母亲和那些陌生的父亲，但也许是海军陆战队的经历重新塑造了他的性格，在耶鲁，他希望能做出改变。他认识到，父母的过失不是自己的错，没必要对此遮遮掩掩。在书中，他将那些不堪的家庭经历和盘托出，显示了非凡的直面问题的勇气。

万斯所说的矛盾背后是一种隐藏得很深的心理隔阂，我们很容易理解精英阶层对底层人群的歧视，殊不知，一些底层群体对精英阶层同样存在着一种轻蔑和敌视。他们看不到别人为成功所付出的努力，认为别人成功靠的都是运气和天赋，同时，将自己的失败归因于环境的不公或者家庭的不幸，他们不信任政府和媒体，认为政客和媒体所说的一切都是谎言。

人类面临了怎样的社会问题？正如万斯所说，“这是我的人生，却是全世界的问题。”这并不是自我吹嘘，贫富分化、阶层固化已经成为一个世界性难题，它所导致的冲突和对抗正在成为一种新的社会浪潮，种族主义、保守主义和逆全球化的兴起，都是这股浪潮中的一部分。要解决这道难题，需要全人类的智慧，但一切都得从正视问题开始。

美国黑人问题的本质是什么呢？观点之一，种族问题本质上，是个利益问题，跟想法其实没啥关系。黑人在美国的公众舆论里地位很高，特有面子；可是在社会利益的分配上，明显处于弱势，缺这个里子。美国的黑人问题在这样的不平衡当中，一直没能彻底解决。

17：58

休息

18：11

刻意刷书

日本的“工匠精神”会带来哪些利和弊？咱们中国有哪些精神呢？是不是也会带来利和弊？

日本人引以为豪的“工匠精神”，对日本电子企业来说是成也萧何败也萧何。工匠精神是把工艺做到极致，这是工业时代的王者思维。但是，进入互联网时代，电子产品从耐用消费品变成了快消品，一两年就淘汰了。这个时候企业拼的是把产品快速推向市场、快速试错、快速迭代的能力，而不是关起门来精益求精地打磨工艺。

18：37

正面跑步——该如何更好的专注当下。

做饭11元

19：03

一，做饭

二，听音频：怎么洞察出进店的关键时刻？怎么洞查出转化的关键时刻？

怎样用学到的知识来改变，机器人培训机构的试课体验？首先我们这个机器人机构的优点在哪里？德国品牌，大学联合实验室，机器人，对孩子学习理工科有帮助， Artificial；不考虑成本下，下面应该思考的是，怎样让家长或孩子能够通过5感来真实地感觉到？在校区的环境上，更多的凸显德国的氛围，比如可以挂德国的国旗；因为是一家机器人机构，所以在在家长刚进校区的时候，可以放一个VR体验的地方，或者放一个机器人当做欢迎的人；大学联合实验室怎样能够让家长亲身体会到呢？把一个实验的项目搬到社区里来。

20：06

亲密关系，发布作品

系统问题：什么时候对今天进行复盘？睡前5分钟。什么时候修改文章的错字病句？是整理出书的时候还是要发表文章之前？发表文章之前

21：00

亲密关系，明天订元旦的车票。

21：15

一，洗刷

二，听音频：陷于套路，怎么让消费者一进就买？

怎么洞查出复购的关键时刻？

青年：没有钱个人或企业也能够提供关键时刻的体验吗？

苏格拉底：所谓贫穷限制了你的想象。很多事情并不是钱能够满足的。如何打造出体验的关键时刻，更重要的是设身处地的为顾客着想，拒绝闭门造车，多去和顾客对话、沟通、闲聊，在这个过程中，你就将知道该如何优化你的产品。

系统问题：发现了自己的一个小毛病，有时会无意识的磨牙或者用舌头吸吮牙齿，该如何替换掉这个习惯？随时刻意保持微笑。

22：01

亲密关系——异地恋该如何更好的相处？

打算元旦那天去商丘找宝宝玩，夜里坐火车一起回漯河。明天宝宝考英语4级，早上8点左右要和宝宝聊会儿天。明天11:20

宝宝下考场，到时候和宝宝打个电话，现在订明天的到闹钟。

23：17

一，今日复盘——该如何更好的梳理今天？

系统有哪些值得优化的地方？

固定5点早起，雷打不动；培养美德；每天早上写作一篇文章；晚上创作音频和视频节目；

23：23

睡觉