关键词
1.对话
在和他人展开充满风险、富有争议和令人情绪激动的对话时，对话高手总能找到某种方式，公开传达各种相关信息。这就是秘诀所在，成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议或不受欢迎的，他们仍愿意并且能够积极和对方分享。
关键词
2.从我做起
我们的问题往往不是行为本身是错误的，而是我们的动机有问题，即我们常常弄错要面对的目标。因此，要解决问题，我们要做的第一步是改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由他人导致的。正是这种错误的念头在阻止我们利用对话方式解决问题。
关键词
3.审视自我
对话高手不但认识到实践这条原则能让自己受益，而且深知能够改变的人只有他们自己。正如我们认为别人应该做出改变一样，实际上我们能够成功启发、激励和塑造的人只有一个，那就是自己。改变从我做起。
摘抄
富者越富，贫者越贫，原因是富裕者会更加努力，而贫穷者已经习惯了得过且过。
在展开高风险对话时，他们总是首先明确目的和动机，无论出现什么情况这个目的都不会动摇。
在受到攻击时，我们的内心会出现相似的突然而无意识的急转弯。面对沉重压力和强大的反对意见，我们常常会思维短路，忘记鼓励大家向共享观点库添加信息的目标，转而希望战胜对方、惩罚对方或是寻求安全港湾。
当情况变得棘手时，我既要观察对话内容（即讨论的主题），又要观察对话的气氛（即参与者的反应）。我必须同时关注内容和原因。如果你能弄清楚对方为什么生气、为什么保留自己的观点或是沉默以对时，那就能想办法把他们拉回到正常对话中来。
感悟
时间对于大部分人来说都是宝贵的，高效能的沟通对于自己对于他人都是一种尊重、一种拉近彼此感情的重要手段和技能。日常生活和工作中，关键对话几乎随时存在，我们在与人沟通时与无意识的用到了本书归纳的许多技巧，然而可贵的是，本书能通过大量数据的收集和反向实践证明，再系统地归纳了这些技巧，并从生理角度解释了现实中的现象。以后会努力去实践。
