如何让老顾客消费再提升

开发新客是每个美容院都非常需要的，但同时，我们的老顾客再开发也是不能忽视的。

很多时候很多人都会以固有的思维方式来定位顾客的消费能力。［这个顾客这么多年就这个消费水平了，她不喜欢这个或者那个项目，这些项目她就没在我们这里做过。］类似于这样限制我们想法的问题还有很多很多！我们总是掉在"我以为……"的坑里不愿意出来！

其实很多时候对于业绩的提升，老顾客再消费要比开发新顾客来的容易很多！

老顾客升单的优势

相对于新客，老顾客的信任度要高很多。顾客对美容院的信任会减少很多销售环节中的顾虑，信任就是销售的基础！

对于老顾客，我们首先非常清楚她的经济条件，知道哪些项目是她能够消费却不想消费的。有效避免项目设计过高而产生的尴尬！

每个顾客的消费习惯都会有所不同，有豪放型，保守型，感性型，理性型等等，了解了顾客的消费习惯，你就不会对着一个理性型的顾客使劲的打感情牌，节约时间成本，提高成功几率。

对于老顾客的身体状况，我们就不需要再花太多的时间去了解和分析，可以根据情况直接设计适合顾客的项目。

只要运用好这些现有的优势，提升老客消费就会容易很多！

教育铺垫工作是一项任重而道远的工程。顾客都是健忘的，不要以为我们给她讲过她就一定会记得，大部分顾客都会选择性遗忘。

所以我们需要不停的对产品，对效果，对正确的消费观念进行教育，同时要给出有利于她的建议，哪些项目她同时进行效果会更好，而且我们一定要将这个“1+1大于2”的效果灌输给她。愿景描述非常重要！

在给顾客做规划的时候一定要了解顾客现在的状态，她在担心什么？不要用我们的思维去衡量顾客，我们要学会站在顾客的角度去思考问题，帮助她解决问题，这样才能真正解决顾客的担忧，顾客才会愿意去买单！

想要做好合理的年度规划，就要对顾客现有的项目、进店的规律、项目的喜好、身体的状况非常了解。

比如；结合顾客身体状况，我们不同季节做不同保养，春季万物生发，是疏肝利胆的好时节，可增加些养肝护肝的项目，夏季进去三伏我们就可以着重调理寒症，冬病夏治，祛湿排寒。冬季主藏，我们可以多做些养肾暖宫的项目，

针对面部项目也是一样的根据顾客的肤质，结合季节做出合理的规划。

每个顾客建立一份项目档案，除了顾客的基本信息档案，项目档案也是非常重要的，通过项目档案，我们能够及时了解和跟进顾客现在的具体情况，为后续销售增项做好铺垫。

而且，项目档案越完善，美容师、顾问、店长就随时都能了解到这个顾客的第一手资料，即使这个美容师不在，也能快速的为顾客日后的消费与升级做出合理的规划。