星巴克满大街都是，但你可能不知道，这家公司最值钱的不是咖啡豆，是老板的一段童年。
霍华德·舒尔茨在布鲁克林贫民区长大。父亲是卡车司机、车间工人，干一辈子蓝领活，后来受工伤失了业——没有积蓄，没有养老金，临终前都没从工作里获得过一点尊严。舒尔茨在《将心注入》里写下了那段经历给他的梦想：
"建立一个能够将公司的成功、财富与公司里每一个人分享的企业，建立一个父亲没有机会工作过的公司，建立一个父亲从来都没有享受过的待遇的企业。"
先说这本书讲什么。星巴克1971年成立时只卖咖啡豆，不卖咖啡。1983年，舒尔茨去米兰出差，被街角的意式咖啡馆震住了：老板一边做咖啡一边跟客人聊天，吧台边站着熟人，一杯浓缩咖啡下肚，人和人的距离近了。他一眼看出这不是卖饮品，是卖一个"能坐下来的地方"——后来人们管这个叫"第三空间"，家和办公室之外的容身之处。
可要把这个主意落地，他见了两百多个投资人，被217个拒绝。1987年他才凑够钱买下星巴克，把卖豆子的铺子，变成了今天你熟悉的咖啡馆。
所以这本书讲的就是一个人怎么把心里的画面，一杯咖啡一杯咖啡地做成了现实。而支撑他走完这条路的，是三个今天看来仍然"反常识"的决定。
别人省人力成本，他偏往人身上砸钱
上世纪八十年代，公司给员工发医疗保险，天经地义只发全职的。舒尔茨非要把福利扩到每周工作二十小时以上的兼职员工，董事会嫌花钱，顶着不给批，他一遍遍斡旋，硬是磨了下来。
更狠的是1991年的"咖啡豆股票"计划：工作满六个月的员工，人人享有股票期权，兼职的一样有。从那天起，星巴克公司里不再有"雇员"这个词，所有人都叫"伙伴"。
很多人觉得这是老板情怀作秀。舒尔茨在书里把账算得很清楚：
"他们不是生产线上的零部件，他们不是成本栏里的一项。他们的激情和奉献，就是我们的第一竞争力。没有这个，星巴克必会全盘皆输。"
服务员心情好，咖啡才好喝，客人自然愿意再来——这笔账，大多数老板嘴上懂，心里不信。
豆子涨价三倍，他也不换便宜的
书里还有个细节我特别喜欢。九十年代初全球咖啡豆因灾减产，价格涨了两三倍，同行纷纷涨价或者换料，有人劝他换便宜的豆子，不然公司可能被推到破产边缘。舒尔茨的原话是：
"如果我们买了便宜咖啡豆，客户里面也许只有10%的人能够品味出来。但这会是每一个星巴克人心灵深处的污点。"
10%的人尝得出来，但100%的人会感觉到你变了。这就是"将心注入"四个字的分量——价值观不是挂在墙上的标语，是没人检查的时候你怎么做决定。
顺带说个戏剧性的细节：他单干开"天天咖啡馆"，最早给他投钱的，正是那个跟他谈不拢的老东家星巴克；几年后他又反过来把星巴克买了下来。至于那217次拒绝——梦想这东西，从来不是被贵人成全的，是被拒绝剩下的。
学以致用：把心注入你自己的事
第一，算账别只算人力这一栏。开咖啡店也好、带读书会团队也好，最不该省的就是人的钱和情。舒尔茨的逻辑反过来用也成立：你对伙伴怎么样，伙伴就怎么对你的客人。
第二，把"没人看见的决定"当试金石。原料能不能偷工、服务能不能打折，客人的嘴未必说得出来，但心里的秤都称得出。小事上不糊弄，才有大处的信任。
第三，被拒绝一百多次也别急着改方向。217个人说不行，不代表方向错了，只代表他们看不懂。先问自己心是不是正的，是，就接着找那剩下的25个人。
写在最后
这本书的封面上有句话：一个以心灵为导向的公司，仍然可以赚钱。舒尔茨用半辈子证明了它不是鸡汤。书里说：
"如果你倾心投入于自己的工作，或是任何值得为之努力的事业，你就有可能实现在他人看来不可能实现的梦想。"
做生意的方法很多，但能走得远的路，往往是把心放进去了的那一条。
