我们做外部催费的过程当中，也要给客户做一个分类分级。如果是轻度欠费的业主，比如说欠了1~3个月的，那你就做一个定时的AI语呼就好了。就是外呼，然后就说，尊敬的某女士，您的物业费需要缴纳多少钱，请您于什么时间，缴到我们的指定账户。我们的管家也会发缴费二维码或者缴费的途径给您。然后麻烦您注意一下，就是有些人比较忙，可能忘记了。所以你就定期的做一个AI外呼就好。
针对中度欠费的客户，比如说3~6个月的，你就需要管家上门了：请问您最近是遇到什么问题了吗？或者对于我们物业服务有哪些不满吗？如果你有更好的建议的话，也可以反馈给我。我这边能够去整改的，我一定会限期内整改的。那还有一类呢，就是他死活不肯交的，重度欠费的，我建议大家还是上司法的手段，比如说律师函，起诉等一些必要手段，但是开展之前，我建议大家要充分利用好，最高人民法院跟住建部一起做的调解的一个机制，就是多元化的纠纷调解机制。可以把业主欠了多少钱脱敏之后，联合社区以及法院的诉前调解，包括协会以及商业的一些调解机构，做一个提前的有第三方见证下的调解。这样可以大幅度降低业主不交费的意愿。因为当你有第三方的时候，是在第三方的见证下，在处理双方的矛盾。那针对这种第三方调解之后，还是不愿意交物业费的业主，你就必须得采取起诉手段，你要准备好物业服务合同，以及我们按照合同履约的这些证据，要求业主来交物业费。
那以上呢，就是把业主分成了三大类，所以，针对不同的业主，你采取的催费方式也是不一样的。关注我，了解更多物业知识。
