网红冲冠一怒为耳机，商家气定神闲谈契约

文：枯木

近日，为了一条耳机线，直播网红和商家发生龃龉登上热搜。从媒体报道来看，该网红号称自掏腰包补贴了4000万，但是要求商家再补贴一条耳机线被拒，于是恼羞成怒，称不交这个“朋友”了，并号召粉丝退货。

从表象来看，该网红完全是替消费者谋取更多补贴红利，因而冲冠一怒为耳机，理直气壮，睥睨一切，大有摇旗一招天下景从的气势；而商家家大业大，竟然连一根小小的耳机线都舍不得“施舍”，真是“为富不仁”的铁公鸡，于是一部分舆论纷纷指责商家支持网红。

而支持商家的舆论认为，既然是直播销售，那么提前肯定就有合同约束（即便是网红没有，销售平台也肯定有），如果在直播中间临时起意，变更价格或者增加合同外选项，那么纯属一方个人行为，需要自行承担责任。因而直播中商家予以拒绝，也是合理合法的商业行为，相反网红则没有遵守合约，没有尊重契约精神。

舆论刚发酵，尚未预热，本来以为会你来我往进行“隔空厮杀”，没想到很快就出现反转，在直播间斩钉截铁的网红第二天就道歉了，令人始料不及，也让吃瓜的群众云山雾罩，摸不着头脑。那么，为何这次撕破脸会匆匆收场呢？我们就做简单剖析。

首先，我们看看直播，这一年来，直播带货应该是智能时代最热门话题。直播带货并非是新兴的销售模式，而是过去电视购物的典型克隆，区别在于过去电视购物夸张作假，价格虚高，并且电视媒体切走了很大一块蛋糕；而智能机普及后，普通商家和草根可以宣传自家产品特点，消费者也可从中遴选质优价廉的商品，从而双赢，因之逐渐兴旺起来。

然而，如今市场有个奇怪的规律，那就是一哄而上一哄而散。看到直播带货模式潜在的商机后，不少以往依靠容貌身段耍怪出奇甚至低俗的网络直播者们，在观众审美疲劳，弃之如敝屣之后，便横切一刀，杀入带货行列，将直播表演和销售商品结合起来，从而衍生出“新”的销售模式。

在网络平台的卖力推广和某些媒体声嘶力竭的吹嘘下，某某网红一年带货上亿甚至几十亿之类的噱头不断被推上首条，豪宅香车奢侈品牌，助理保镖富华生活，不但让很多普通人怦然心动，就连明星富豪也蠢蠢欲动，借着直播带货风，投入到后浪前浪中。

然而，太史公有言“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。”老人言：“无利不起早”。本来很好的一个销售模式，在明星网红切入后，最初的直播带货也变了味。如果商家用良心赚取利润，提供质优价廉的商品，网红明星推荐真正物有所值的货物，那么皆大欢喜，对繁荣市场未尝不是一种对社会有利的模式。

然而喧嚣之中，我们应该清醒，那就是永远“买的没有卖的精”。大多数粉丝如潮的网红，其本身并不生产商品，而是依靠卖弄表演来博取关注，然后在直播间销售商品，最后用商家返利或约定费用等进行牟利。而商家只不过把以往的电视媒体的广告代言费，转移到手机互联网平台上来，成本不增反减，自然是一拍即合。而广大消费者貌似可以买到比常规渠道较为便宜的商品，因而自然支持，这也是如今直播带货比较火爆的原因所在。

可是，在利益的驱使下，为了吸晴，数据造假、虚假销售等已经屡见不鲜；更令人惊诧的是，假冒伪劣、三无产品也趁机被无良商家和网红推荐，而出现质量问题后消费者饱受投诉之苦，商家让找网红，网红让找商家，相互踢皮球。更有甚者，网红利用粉丝红利，蒙骗消费者时有发生，往往被揭穿后只是一句道歉了之，却无后续惩罚，这也使得他们肆无忌惮，为所欲为。

我们且不说伪劣产品，就说正规品牌，在“店大欺客，客大欺店”的商业逻辑下，网红和商家就展开了博弈。商家为了提高销售额，于是寻找粉丝量大的网红，并给予一定折扣或者代言费、入坑费等等，总之在销售商品的价格里面，已经包含了网红的收益和费用。而网红也利用自己粉丝量和商家谈判，提高话语权，遴选获利更丰的商家，从而获得更多的折扣和代言费等，从目前来看，虽然合作方式不同，然而大多在直播前都会有合同协议等进行约束。当然一切都是背后操作，普通消费者自然不知。

商家和网红赚银子，本来是商业行为，只要遵守契约，不违反国家法律法规，即便是表演，也无可厚非。而这次网红和商家为了耳机线撕破脸，却是关系到变更合约的商业谈判，不能简单妄为。我们从报道看出，可能这位网红风格不同，在直播间临时起意，想让商家在原有基础上再让利，给每位补贴一根耳机。如果商家同意让利，那么皆大欢喜，然而商家依据合约予以拒绝，也是合情合理。

可是这位网红却认为商家不给自己面子，因为承诺给每位一根耳机线，商家不同意，只能自己掏腰包，那岂不是动了自己的蛋糕（真如其言补贴4000万也不应该在乎耳机线吧）？！自然也不同意，于是就出现号召退款事件的发生。其实号召也罢，毕竟是自己的直播间，只要不诽谤不故意贬低商誉，也没什么，大家买卖自由。

可是这位网红，谈判不成，冲冠一怒，不但不讲契约精神，反而倒打一耙，并且还吹嘘自己每台补贴了300元，合计自己掏了腰包4000万都没交到商家这个“朋友”，进一步映射商家“为富不仁”，这就有点不地道了。因为，在商业社会，在一切以盈利为目的的互联网时代，赔本赚吆喝，你以为大家傻？出钱补贴，助人为乐，难道真的人傻钱多？而这位网红，不但出钱补贴，还拿出了4000万，简直就是“善财童子”再世。

然而，打脸的是，据知情人士透露，该网红不但不会拿出一分钱，还会从中谋取巨额利益，怎么回事呢？从目前直播带货行情来说，商家聘请网红带货，是要付出代言费、入坑费或者折扣之类。就拿手机为例（只是举例说明，请勿对号入座），假设官方售价2499元的手机，商家愿意以1999元给网红（当然有数量限制）。然后，网红在直播间里卖2199元。这样，看起来网红售价比官网低300元，其实网红每台还赚到了200元。

那么，我们算一下账就知道，假如销售13余万台（按照自己所说补贴300元），这位网红不但不会补贴4000万，反而会从中拿走2000余万元！会不会让你大吃一惊？！这就是为何网红冲冠一怒之后，被人揭露其中奥妙所在，才赶紧忙不迭地道歉。当然，道歉只是针对商家，并没有为自己虚假补贴一事道歉。

事实证明，天下不会掉馅饼，世上没有免费午餐，羊毛出在羊身上（出在猪身上也会最终转到羊身上）。从既往商业逻辑以及所有案例来看，那些打着补贴旗号或者免费噱头的经营模式，最终还需要消费者买单。诸如以前的出租车补贴和共享单车，在把对手干掉或者兼并统一市场后，迅速涨价，从而获取垄断利益就是直接打脸的例子，希望广大消费者不要被蒙蔽了双眼。

因而，为了耳机线，冲冠一怒，说好听点是违反契约精神，说难听点就是自我吹嘘自我膨胀，如果要严格从法规角度来说，说自己补贴4000万就属于虚假宣传和商业欺诈，只不过是又一次炒作而已！

2020/9/3榆木斋