我买手机贴膜，第一家选择了一家品牌老店，贴的时候感觉不行，顾下不顾上。我跟客服反馈，我心里想的是，可能退货或者换货，要么退点钱，反正安慰一下客户呗。
你猜怎么着？客服说，麻烦把膜掰碎了拍过去退钱。我有点不爽，说有一张我已经贴了，又没有其他的膜，先碎一张，等我新买的到了，再掰。
客服回复，那先退一张钱，等你碎了第二张，再退第二张。
我那个火气呀。咋滴？你是不信我，那我还给你交易个锤子啊。一气之下撕了，全部掰碎了拍过去，客服也确实爽快退钱。但是我把记录全删了，以后也不打算在他家店铺买一毛钱的东西。
第二次买的也到了，两张膜我一撕，就有小碎屑贴上去，我严重怀疑是我手不干净，桌子不干净，贴膜技术不到位。但是咋办呢，才收到，就不能用了，需要抱怨一下呀，就找了客服。
客服回：那是进了灰尘啦，我们立马给您补两张。
哎呀，我这个心，他们一点都没有怀疑会不会是我问题，第一时间就安排补发。我心里也惭愧呀，也可能是我这有碎屑，不能让人家赔钱，就主动说给我一张就好。
两家店，一家6年品牌店，一家3年店，截然不同的服务态度，我真的太喜欢第二家了，那真是客户至上。
这次膜到了，我还反思下第一家的膜确实没问题，是我贴的不对，应该以居中贴，我当时贴的太靠下了。没有全包也没啥问题，是为了给手机壳留出位置，这样壳装上，膜才不会上翘。
但是客服一不解释告诉我正确的贴膜方法，二不安慰，我没有得到情绪价值，在我说需要用他家的膜时只退一张膜的钱，不信我。确实挺刚的，反正品牌老店嘛，不需要维护客户，所以我以后都不想买他家的东西了。
第二家店我也有过担心，万一真的就有那种喜欢占人便宜的客户呢？是不是亏了。又想想，可能也确实有不好的客户，但是应该还是好客户更多，就像世界上还是好人多一样。
开店做服务，就是要客户至上，哪怕真的吃了点亏，后面也会再赚回更多。有问题了，先安抚客户，问清楚原因，解决问题。退钱并不是最优解，以我举例，还剩一张膜没贴，你耐心教下告诉我怎么贴，贴好了你还需要给我退钱吗？我并不是要钱，我要的是东西呀。
