昨天发生了一件小事。和X去拜访住在园区的叔叔家，中午聚完餐后，就想着离永旺那么近（一直没去过），就干脆去逛逛，再看个电影回去。二战题材的敦刻尔克刚好上映，作为历史老师，当然是不能错过的！
买票前，我有和他婶婶确认，是哪一条路上的永旺的银星电影院，迅速买好票。可是到了之后呢，却发现取不了票。首先想到的可能是机器不兼容的问题，就去问营业员，还有没有其他机器。前面的姑娘刚好也取不了票，我才知道，原来，我们买错了电影院！买到了石湖那边的永旺，一个遥远的地方。
怎么会导致这个结果呢？他婶婶虽然确认过是这个影院！但可能沟通中，她没有听清地点，就听到了什么影院，所以…我就买错了。第二，是我自己没有确认，园区永旺的具体位置，买票的行为也是我自己决定的，这个错误我只能自己负责！
由于我们是提前检票，还有二十分钟时间，怎么弥补损失、解决问题才是关键。
我先打开app，看看能不能线上操作。不行之后，立马打电话给买票平台，准备退票或者换票。按照固定的电话流程，被告知是无法退票的。于是，继续打人工服务，服务人员告诉我，这家电影院不支持退票。我就顺便问了一句，那哪些影院支持？他有教我在哪里买，是可以在规定条件内退票的。以后再买票，我会优先考虑能退票、换票的电影院。同样的错误，聪明人不能犯两次～
不能退票已是既定事实，可是有很多人像我一样搞错位置啊，营业员向我解释的时候，太熟悉这个套路了…“你买错了，那个影院很远的！”除此之外，我还能做些什么，让大家以后不像我一样搞晕？我给工作人员提意见，你们可以将两个永旺的影院名字改一下，区分清楚，就比如一个叫园区永旺店，一个叫石湖永旺店，而不是单单以马路的名字来区分。
知道服务人员和我说什么吗？权限不在他，都是影院自己决定的名字，他们无权修改！我一听，这是明显的推卸责任的做法，作为买票的平台，不想着去改进自己的服务质量，而是直接拒绝消费者的合理建议，我还能怎么办？
这时候X把电话接了过去，“我可以投诉吗？投诉电话是多少？你放心，我不是针对你个人的服务…”
最后，服务人员说会帮我们投诉（但愿他没骗我），并补偿我们两张10块钱的电影券，事情算是解决了。事后X说，我们有时候没有必要去帮助他们的成长，解决这种问题，最好的方法就是用他们最害怕的投诉…
当思维方式发生转变之后，行为模式会随之改变！没有抱怨，只是解决问题！虽然只是两张电影票的小事，但也带来了一些成就感～
与此同时，整个周六都在被家长骚扰，买什么版本的词典、名著，一会儿一个问题。在确认事情不是很紧急之后，决定不予以回答，即使我知道了到底买什么版本～周一在班里再去强调，作业也好，买书也好，都是事关你自己的学习的事情，如果没有记录清楚，请你自己隔天亲自向老师和同学确认。也和家长说了，遇到问题，培养学生自己解决问题的能力。（而不是家长来包办，来烦我，其实我就是这个意思…）
嗯，周末买电影票出的乌龙，刚好可以作为，给学生洗脑的素材。解决问题，而不是抱怨，虽然第一天就和他们说了，但是，这绝不是一句空话或者口号。身教甚于言传～
ps：今天的电影票60一张，还是有点肉疼……
