不愉悦的事每天都有发生，如何表达我们的不满和意见成为减少冲突的关键点。在表达不满和意见时，注意两点∶
1.只描述一个行为，而不是人身攻击。“你又忘记我生日，你总是这样!”这样说了之后，冲突肯定会升级，“总是”、“老是”、“肯定”，“你总是这样！”关注点就不是“忘记生日”而是“你这个人”，变成了评价一个人，而不是陈述一个行为。如果换作“你今天为什么忘记我生日？”，只描述这个行为，就会容易回答和解决一些。
2.用“我”来陈述，而不是把所有问题都推向对方，陈述的中心是“我”。“我很失望”而不是“你让我对你很失望”。“我讲清楚了吗？”而不是“你们听明白了吗？”。
个人认为，如果和对方的交集不是很多 ，产生冲突也不会对你造成很大影响，而你又是不吐不快的人，那你就做回你自己吧，干嘛要压抑自己的天性？和在路上踩了你一脚还不道歉的人，有什么不满还跟她委婉地讲？
