5月14日，笔者乘坐chongqi始发往wulumuqi的火车。目前，各种运输线处于淡季，因此，火车上多是一些老人或小孩。
几年没有乘坐火车，总体感觉还不错，一路比较和谐愉快！特别是火车发生的一些新变化，令人耳目一新。
一是乘务员日益年轻化，年轻帅哥和美女乘务员增多，为枯燥漫长的列车增添了不少风光色彩！
二是乘务员管理更加正规，主要体现在乘务员的衣着服饰上，一改以前宽、松、旧的服饰，逐渐向高铁乘务员着装靠拢。男乘务员统一着深蓝西裤、竖条衬衣、黑色小马甲，显得贴身帅气；女乘务员统一系紫色小丝巾，同样着深蓝西裤、竖条衬衣、黑色小马甲，显得端庄优雅。所有乘务员胸前配套姓名牌，配戴耳挂式对讲机，显得规范专业！
三是待遇更加优厚，每名乘务员配有统一洗漱小包，工资待遇都在5000元以上。
新气象新变化应当给乘客带来新服务新体验。但旅途发生的几件小事，却令广大乘客大跌眼镜、颇有微词！
第一件事：乘务员比较懒惰。
记得以前乘坐火车时，乘务员往往忙得满头大汗，不是在收垃圾，就是在拖地。现在的乘务员，一天只扫一次地，拖地只拖明显脏的地。
途中一名2岁左右小孩，不小心将一瓶果汁打翻在地，乘务员此刻正在打扫卫生，旁边乘客对乘务员说：“美女，麻烦你把这里拖一下！”
乘务员一脸冷漠地说：“谁弄脏的谁拖！”
乘务员是要不到3岁的小孩拖地吗？这恐怕让人难以接受！
没办法，小孩的母亲一边拜托旁边乘客帮忙照顾孩子，一边自己收拾地板卫生。乘务员这一举动，令周围乘客很是感慨！！
第二件事：乘务员缺乏职业态度。
晚餐时间还未到，一名乘务员就推着小推车开始逐节车厢卖盒饭。
一名老大爷征求意见地对女乘务员说道：“现在大家都还没饿，你能不能晚点再过来！”
女乘务员立马就发飙，对着老大爷吼道：“你以为我一天很闲呢？只卖点饭就算了，我累了还想休息呢！你爱吃不吃！总有饿的人愿意吃，反正只有这一趟，我不会再来了！”
另一位大爷赶紧打圆场，笑呵呵地对女乘务员说：“大家不是没有胃口嘛，你就边走边把菜搅伴搅伴，菜香味飘出来，大家就会买了嘛！！”
女乘务员冷若冰霜地回应道：“我把你按到桶里算了，不用我搅，你都能闻到香味！！我卖你们就吃，不卖你们就饿着！！”
说完，自己就近坐下休息，饭也不卖了，只顾低头玩手机。
女乘务员所言所行，让全车厢的乘客无言以对！！
第三件事，乘务员缺乏服务意识。
老人喝水较勤，上厕所也较勤。一名乘务员不知是偷懒不想打扫厕所，还是因厕所距离自己休息室太近，害怕闻到厕所臭味，或者是纯粹地忘记了开厕所门。整整一上午，离老人们最近的厕所始终处于上锁状态。老人们忍不住找乘务员开门时，乘务员显得特别不耐烦，不仅狡辩说厕所一直都是开放的，自己从来都没有锁，并且还骂老人“没有素质”，这把老人气得说不话来。
笔者在这里不想过多评述，只想对乘务员们说：既然自愿选择，就专心把工作干好；既然从事服务行业，就得具备行业素质；既然身处礼仪之邦，就要有尊老爱幼意识；既然身在其位，就要谋其政；既然心有傲气，就要身具傲骨！
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