今天晚饭的时候又听着妈妈在讲店里的管理出现了问题，自从上次小汪回去动手术以后，店里就一直缺一个管理者，当时妈妈也找每个员工谈了，但似乎大家都觉得管理者容易得罪人，所以都没有人愿意做这个管理者。好不容易才说动了两个相对比较能干的人，让他们一个负责店堂内，一个负责厨房内。刚开始运行两天还勉强凑合可以，可是随着时间推移，矛盾也越来越多。
主要矛盾有以下几点，第一，可能是来自管理者相互的抵触，俗话说一山不能容二虎，我想这种管理岗位也是如此由于没有一个能够说上话的人，所以这两个管理者心理上都有互相抵触的一个情绪，对于对方分管的板块，另外一个人是绝对不会花过多心思的，因为他其实就等着对方出乱子。第二，店铺缺乏一整套管理机制，只能单单依靠个人的责任心。就像这一周，我们处长和分管领导出国出差，由于之前我们都各自划分了任务，但是在领导离开的第一天就接到了新的任务，副处长依然的将这个比较困难的任务交给了我，其实从我内心来讲，我是非常抵触的，因为按照职责分工，这个事情不该我做但是出于体制内的服从我也只能接受下来，以前这种情况下，匙处长和分管领导他们作为管理者安排我的，那么我觉得这就是我该做的。但是现在，拥有一定管理权的副处长安排我，我的内心就有一定的抵触。店铺里的员工也是一样，原来是小汪在，虽然大家不是很喜欢她，但对他们的工作仍然还是会去做，可现在两个平起平坐的管理者，现在整个店铺中那么听谁的就有争议了。第三，管理类别的不同。对于体制内工作的，我们，如果哪一天我们俩其中一个人辞职不干了，那么其实并不会影响我们整个组织，因为组织内的人才是非常多的，而且适合这个岗位的人也很多，不会出现断档的情况。但相对于店铺就有不同，店铺里的员工并不像体制内的公务员那么一直在那儿服从你的调配，他们虽然也受金钱的制约，但是大部分时间他们可以依据他们内心的喜好来选择工作。因为服务行业对于他们而言，相对好找工作，所以这份工作对他们来说显得并不是那么刚需。
突破这些矛盾，理顺店铺管理，我想最关键的一是建立一套完整的制度，通过制度来管人比通过人来管人要更有延续性，因为人的喜好是瞬息万变的，但制度只要你一旦制定了，那么就不会改变。而且通过制度管人还可以以适时的发现这种存在的缺陷，从而更好的进行修正。二是建立稳定的薪酬制度，对于这些服务员来讲，能调动他们积极性的就是金钱和认同，职业认同很好，通过语言的鼓励，行动的激励来刺激他们，但是金钱这个东西就只能通过稳定的薪酬制度，如果想让他们踏踏实实的在店里工作，那么店铺的工资就要高于他们能够另外找的工作，让他们不得不为了这份工作而卖命。三是建立良好的组织文化，记得之前在给方同学写论文的时候，了解了组织文化这个概念，其实这个在组织当中很适用。我记得当时隔壁店铺的老板非常讨厌的时候，我们店里的员工就有一种协同配合，努力将我们的店生意超过隔壁动力，其实这就是一种组织文化的力量，也就是所谓的集体所有共同奋斗的一个目标。只要把这个目标建起来了，怎么大家就会为了这个目标而共同的向前奋进。例如，我们这个店铺的目标就可以是将我们店打造成为整条街最规范，最干净模范店铺。
