周末两天开展的《以用户体验为中心的产品设计》培训课程已经结束，培训内容包括两个方面：产品设计和用户运营。估计是考虑到学员们的参与水平（大部分属于国营单位非互联网企业），课程内容较为基础，更侧重学员们的现场互动和参与，下面是此次培训所记录的要点及感悟。
一、产品分析流程
产品分析流程属于商业模式画布的改良版，大思想一致，只是落到产品上面，叫法改了而已。分析流程包括了：用户群确定、待解决问题、提炼卖点、解决方案、渠道、门槛优势、关键指标、成本分析、收入分析。这里延生一下，商业模式画布分企业版和个人版，对自己的职业规划感兴趣也可以基于个人版商业画布进行职业发展规划。
产品分析流
商业模式画布
个人商业模式画布
1、明确用户是谁
本质上，对用户的定义越清晰越好，范围越明确越好，最好是能用一到两个形容词概括的。例如：广场大妈、杀马特青年。
2、用户问题&提炼卖点
解决用户问题是产品价值的根本，而卖点的提炼关乎到产品是否能够抢占用户心智，让用户记住。前者是产品存在的基础，后者是产品品牌化的核心。这里需要注意的时候，大部分需求属于伪需求，而非真实需求，因此，当用户提出一个需求的时候，需要从各个层面进行分析需求。
例子1：小王潜伏网吧20天抓获偷女同学手机的小偷，女同学很感动然而和送了iPhone6的师兄在一起。
例子2：京东vs 苏宁。京东的产品卖点：正品、快！苏宁则没有传递有力的核心卖点。
3、解决方案&门槛优势
解决方案则是围绕用户痛点进行，好的解决方案同时可以发挥门槛优势，例如微信时刻在线背后是大量的服务器在支撑，而阿里侧重在电商，在服务器资源这块的分配上，社交较弱。解决方案对应到产品就是核心的功能，微信的三个主要功能点为其带来了巨大的用户量的提升：语音、摇一摇和红包。语音提高了沟通的时效性和便利性，摇一摇实现周边社交及周边信息获取，红包成为交往中套近乎的社交的问候语。
二、用户体验
1、丑不是问题，问题是美并非解决用户需求的关键
2、产品设计的三个标准：不要让我等、不要让我想、不要让我烦
3、多思考现有的成功产品的用户体验成功或不足在哪里
1）唯品会为什么没有搜索？--品类少，sku少，产品限时售卖，搜索反而会降低用户体验。
2）微信发红包为什么不需要绑定账号？--降低参与门槛，在用户提现的时候绑定银行账号。
3）ATM机的取款流程，先取钱后吐卡，反过来是否可以？
4）麦当劳和肯德基的取餐流程比较。
4、产品主流程越短越有张力
产品主流程越短，则其可扩展性越强，用户使用起来不觉得费劲，理论上，三个页面就可以完成的产品主流程属于短流程。例如uber，获取地理位置-呼叫司机-抵达扣费评价。
5、产品是迭代出来的
好的产品都是迭代出来的，每个迭代中用户参与数据分析都为下个迭代优化提供数据支撑。早期产品核心用户意见反馈通道顺畅将有利于产品迭代。典型例子：小米手机、聚美优品。
