最近女车主打闹奔驰4s店的新闻闹的沸沸扬扬。也有很多人问我，日本是怎么卖车的。我在中古车行里工作四年，也遇到过各种奇葩的事件。我今天就讲讲发生在我身上的，［两退三卖］的故事。
我在日本一家上市的二手汽车公司工作，刚开始主要负责收购汽车和把收购来的汽车清理，注册。
进公司的第二年，店里人手欠缺，店长就让我学着卖车。看上去比较面善的客人，店长都会让我进商谈。刚开始我还是比较抵触，毕竟不是卖白菜，这动辄几百万日元的商品可不是那么容易卖的。可是小试牛刀，我也做出点小成绩，只要我接手的客人都会从我这里卖车。看我做的还比较上手，店长开始放心让我去接触各式各样的客人。
签约是件很有成就感的事情，像一场博弈，在商谈中往往一个眼神，一句话都会决定成败。若干个小时的商谈下来，摘取到客人的信任，那就等于成功了。虽然每次商谈都要我都要小心翼翼，但是我却乐此不疲。
就在我觉得，卖车是件愉快的事儿的时候，发生了一件意想不到的事儿。这件事儿让我真正认识到，在取得客人的信任的那一刻，我便背负上了责任的重担，并要为此负责到底。只有这样才能不辜负那一份火热的信任。
那是一个一如往常的周一，周一都比较清闲，所以店里只有我一个人当班。傍晚的时候来了一位客人，60多岁，头发修理得整齐，穿着考究，米黄色的亚麻西服外套即休闲又不失绅士风度。穿着打扮很让人舒服，但是他的表情却给人一种不寒而栗的感觉。他一直都是一个表情，不笑也不怒，也让人不知道他在想些什么。这样的客人最可怕，我坐在他对面，笑容可掬，但是后背已经开始出虚汗了。
我说，你好我是今天的担当，我叫孙玲。
他抬了抬下巴，算是对我做了回应。
我有些尴尬，但是也只能硬着头皮说，我是中国人，这个地区的中国人不算太多呢。
看他没反应，我只能接着尬聊下去。问到，你去过中国吗？
他若有所思，终于开口了，女的也能卖车吗？
谢天谢地，他没有嫌弃我是个外国人。我仿佛看到了一丝丝的曙光。
我得意地说，当然啦，我是这个地区唯一一个女营业，而且业绩也不必男的差哦，你就放心吧。
这个叫松原的客人被我莫名的自信逗笑了，说到，好吧，暂且相信你。
我紧绷的心终于松了一些，那种尴尬的感觉，也被松原先生的笑容给融化了。
松原先生告诉我，他在网上看到了我们公司出品的一台大众甲壳虫，感觉价钱很便宜，他很久之前就想开一开这样有个性的车了。他还给我讲，年轻的时候，看到别人开甲壳虫总是特别羡慕，如今退休了要去追求一下年轻的梦想。
我很赞成他的想法，也希望自己年老的时候也不能忘了自己曾经的梦想。我对他说，那就让我来帮你圆梦吧！
打开官网，找到他说的那台车，我就傻眼了。80万日元（相当于5万人民币）的甲壳虫。虽然我只工作了两年，但是深知一分钱一分货的道理，80万日元，只能买一个德系车的骨架吧。
再看看详细信息，更让我绝望，已经是13年前的车了，公里数也跑了8万公里。德系车故障率挺高的，新车都动不动耍脾气闹罢工，更何况这种又旧又跑了很多公里的车，这辆车几乎就是奔跑在报废的边缘了。
我试图去说服他提高点预算，买一台稍微新的甲壳虫。松原先生沉吟了一下说，我自己的私房钱只有90多万，不可能全部都拿出来买车啊。接着他就不去理会我，津津有味的看着车的照片说，看起来挺干净的呢。也许在他看来我想提高预算，只是想多赚钱罢了。
这个时候，我心里的两个小人开始吵架了。一个说，这个价钱的车一定有什么问题，该劝劝客人换一台好点儿的。另一个说，诶呦今天这么闲，没有业绩的话又要被店长说偷懒了，而且看照片车还是不错的嘛。目前，唯一能给我希望的就是，这组车的照片拍的相当漂亮，车体没有大的划痕，之前的车主应该是个很细心的人吧。最后侥幸的心里占了上风，我就这样抱着一丝疑虑把车推荐给了松原先生。
签约之后，松原先生挺开心，反复跟我说，车运到了之后一定要第一时间通知他，还希望月底之前能提上车。看着他开心的样子，我也很开心，同时也希望老天爷不要让我的侥幸落空。
一个星期后，期待已久的甲壳虫终于到来了。我们和卡车司机齐心合力把这台油光铮亮的甲壳虫推到停车场。是的，推过去的，连发动机都启动不了。果然不出我所料，80万日元只能够买个车骨架。
前辈揶揄我说，这样的车也能卖出去，你也挺神奇的哈。
我已经没有回怼的余力。此时我脑子里全是松原先生那句，甲壳虫是我年轻时候的梦想。那个曾经大言不惭地说帮松原先生圆梦的我，此时此刻已经被悔恨给淹没了。我找店长汇报，话刚说了一半，已经哭得上气不接下气儿了。
店长递给我盒纸巾，说到，如果松原先生现在站在你面前，你会怎么做。
我说，真的没脸见他了，我真的觉得很对不起他，让我刨腹都可以。
店长笑道，不需要那么血腥，用刨腹来逃避责任就不对了。真诚地承担起责任才是必须要做的。你们中国不是有句老话叫物极必反吗？这个坏事儿，就看你能不能把它推到正轨上去了。记住，这是你的责任。
十分钟后，我补好妆容回到办公桌，责任不是推脱的，是用来担当的。既然松原先生把信任交到了我的手里，我就应该负责到底。我拿着车检报告，打电话给出品店，一番唇枪舌战。我就像披挂上阵的穆桂英，越战越勇，几个回合下来，出品店的店长认怂了，同意给全款退货，或者负担汽车发动机以及全部修理费用。
接着我就该给松原先生打电话了。给松原先生打电话前，我各种纠结，写了两张草稿纸的台词。店长说，越简单越好，你这样写下去是要出书吗？我深呼一口气，打电话给松原先生，请他到店里看看车。
松原先生依然很严肃，他静静的听完我的陈述。问到，你们打算怎么处理呢？我回答道，和出品点沟通的结果，同意退货，也同意修理，选择权交给松原先生。松原先生看了看那台垂死的甲壳虫，说，小孙，那天听你的话，买一台新一点的车就好了。
我眼前一亮，马上说到，现在我也可以帮你找到更好的甲壳虫。
在公司的系统平台里，我反复比较推敲，选定好一台年式新公里数少的车。价钱却贵了一倍160万日元。松原先生叹了口气，说到，正正好好是我的私房钱。我故意地说，您之前不是说只有90万日元嘛。松原先生严肃的脸上又略过一丝笑意，说到，看你这么认真，我也只能说真话了。
提车那天，松原先生特意穿了一套新西服，像一个迎接新婚妻子的新郎。我装作记者的样子，半握着的右手觉到他的胸前，问到，可以采访一下您现在的心情吗？松原先生认真地说到，迎接我年轻时候的梦想了，很开心。我们鼓掌庆祝，并合影留念。
我以为，像童话故事里那样，故事完美结局。没想到确实另一件麻烦的开始。
太困了，明天写。
