第二章 运营之光2  优秀运营人员的思维方法、工作习惯。

关于运营，几个认知

在互联网的时间，最重要的因素是一个基于某种假设的产品或服务，能否得到用户真实、自发的认可。

在一个特别不确定的事情或假设面前，运营要做的最重要的事情就是用最低的成本区搭建起来一个真实的用户应用场景，并去验证这个场景下，用户是否会真的产生你所预期的行为。

要是认知和思维意识都还没跟上，直接奔着方法和技巧去，那你很快就走火入魔了。

【运营是局】无论局大局小，组局成功的关键，总是在于你能够一 界定清楚，局内各方价值的供给关系，并在其中穿针引线，优先引入某种较为稀缺的价值，从而逐步让各方的价值供给关系从最初的假想一点点变为确立。

一个优秀的运营最重要的工作，就是要找到这个至关重要的局点，并倾尽一切使之成立。

好的运营是需要层次感的。

案例：一切的起点，源自于最初的“破局点”—几位行业大佬的参与。

课程联合7位行业大佬担任老师上课。但不确定是否有人报名参加课程学习。于是先预售课程，收费。确定收到费用后就开课，人数不够就不开课。

优秀的运营，需要：

一、爱上“做局”。这个局，可以让很多人一起参与其中并同时收获价值，N多角色之前见实现价值匹配的氛围和状态。好比一场活动。

二、任何一个局面前，先能够找到它的“破局点”，倾尽全力通过一系列穿针引线式的动作（落实到细节）使之成立和实现。

比如我虽然不擅长和陌生人聊天，但是破局点是“把文章写好”，一旦我可以写出还不错的东西，凭借作为关键的支点，结识到有趣的朋友。

三、需要熟练掌握很多“杠杆点”，给用户创造短期价值，借此撬动更多长期价值确立的。

优秀的运营，杠杆法则

1、对新鲜事物的高度敏感。保持对大众热点事件、话题和新鲜事物敏感度。

比如：但凡我在朋友圈、微信群等地方看到有超过3个人都在提一个我此前从来没有听过的概念，我就一定会专门抽出来至少30-50分钟的时间，去把这个我从来没听说过的东西彻头彻尾搞清楚。

2、尽可能把自己变成真正的典型用户，让自己置身真实用户的真实体验场景下，拥有对于用户们的“洞察力”

3、学会具有打动力和说服力的表达。

比如1：推荐一部刚上映的电影：特别好，超级好，推荐你一定要去看看。

换一个说法：5年来第一次被一部电影感动得落泪。

比如2：有个会议，会议好多人，有**老大，**公司。有一个著名公司的合伙人，做了演讲，讲了成长路径。。。。。。

换一个说法：前天我参加了一个会议，著名基金合伙人聊了特别有意思的话题：教育将死，学习永生。

小结：

①需要对方短时间获得对方注意力：抛出让对方大吃一惊的观点和结论，瞬间击中对方，再去逐一论证你的观点是否成立。

②说服对方接受你的观点。先从大量事实和细节刻画出发，通过事实和细节引发出对方的感知和共鸣、认同。再逐步引申出你的结论。

和“X”“Y”型文案的区别，一样的。

“X”型文案：声声震撼，激发梦想。创享极致，静心由我。

“Y”型文案：犹如置身音乐会现场。闭上眼睛，感觉不到电脑开机。

优秀的运营，杠杆法则

4个关键性“运营思维”

一、流程化思维。优秀的运营拿到一个问题后，会回归到流程。把整个问题全流程梳理出来，在流程中寻找潜在解决方案。

案例：HR活动，给微信公众号涨粉丝，是不是活动现场放个二维码？

目的是涨粉，流程是这样的

活动宣传—用户报名—等待活动开始—活动开始—活动结束

活动宣传：推送时间、频次、渠道、活动时间、地点、嘉宾、文案传播度等

用户报名：活动名额、报名机制

等待活动开始：活动提醒、活动前的预热和互动

活动进行：现场活动环节、现场互动机制设定

活动结束：用户维系

小结：界定目标和结果，梳理全流程、每个环节要做的事（给用户什么体验）

活动效果不佳，具体分析原因，看流程、看环节数据，到底问题出在哪儿。

二、精细化思维。优秀的运营，是通过大量的细节和琐碎，堆砌出神奇的产出。

把自己关注的大问题拆解为无数细小的执行细节，并且能够做到对于这些所有的小细节都拥有掌控力。

案例：《微薄营销SOP》、《微薄排期表》、《课程文案汇总》\《首页课程排期》基本要关注的申请，拆解和精细化到了机制。

三、杠杆化思维。好的运营是有层次感的。事先做足某一件事，以此为核心杠杆点，撬动更多的事情和成果发生。

案例：服务一小群种子用户，制造大量超出他们预期的体验，借此为杠杆，撬动他们帮助我进行品牌和产品传播的参与意愿；再比如，做一个活动，先搞定一个大佬，以此为杠杆点，撬动更多人的参与意愿；再比如：集中火力把活动价值变得稀缺，借此为杠杆，撬动用户为了参加这个活动付出更多成本，去完成我所设定的任务。

四、生态化思维。好的运营，无非就是在不断“做局”、“破局。生态就是一个所有角色在其中都可以互为价值、和谐共存、共同驱动其发展和生长的一个大环境。

案例：美丽说把自己的用户分成：时尚达人、超级达人、活跃用户、需求大众4类。

时尚达人承载品牌树立的作用；超级达人主要生产和创作内容；活跃用户加速优质内容传播；需求大众消费内容。这几类用户存在着很紧密的价值相互提供关系，被打通串联后，用户生态形成了。比如Q群，有的是核心内容生产者或者服务提供者角色，在群里发起话题，给大家提供帮助；有的纯粹消费者，默默待着，偶尔插话。