关键因素-网易

业务视角与用户视角的转换
用户意愿分析:动机，担忧
用户使用行动分析:障碍

创造动机:例如 贪便宜的心里，直播榜单的虚荣心，
解决担忧:品牌背书，大交易量，客户用例，窥探欲-悄悄关注 基于人性
排除障碍:使用中的困难。 支付宝输入银行卡放大数字。 新手指导

使用前的交互设计:pet,说服，情感，信任。
使用前关注pet,使用中更关注可用性。

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