更新概要

本次更新主要扩展产品功能特性、提升用户体验。
主要涉及到历史对话、延误对话以及工单细节方面的改造。

详细说明

一、历史对话

历史对话-布局

1.筛选移动到左侧栏。

图例

2.筛选的头部和底部是固定的，中间的条件区域是垂直滚动的。更新后筛选功能使用起来更加方便，不需要选好筛选条件后拉到进度条到最下面找开始筛选的按钮。

图例

3.筛选栏可收起。收起后让表格区域有更宽的显示区域，同时可展示更多字段。

收起前

收起后

4.右侧头部（标题区域）和尾部（分页）区域是固定的。

图例

历史对话-筛选

条件区域按字段类型分区。分为“常用筛选”和“其他”两大筛选模块，看起来更加清晰。

常用筛选图例

其他图例

历史对话-表格

1.列从滚动自动加载变为传统分页。

图例

2.每页显示条数可选。可根据使用情况和个人习惯选择。

图例

二、延误对话

延误对话转接：新对话中如果客服在一定时间内没有回复顾客的首条消息，对话将被自动转接。历史版本中我们仅支持一次转接，更新后我们可以设置最多三次延误转接。
操作步骤：设置-对话规则-延误对话转接。

图例

三、工单

工单模块左侧布局修改较大，新增：优先级、已完成工单、自定义筛选等功能。

新版页面：

工单-左侧

工单-右侧

1.新建工单：

新建工单-图例

-新建工单按钮位置由原来的下方移到上方。
1.1：描述部分增加了字体、段落、链接以及图片等功能。
1.2：增加“优先级”功能，可以根据工单的紧急情况选择。
1.3：增加“截止时间”功能，添加截止时间后该条工单会倒计时，并且标红。（倒计时结束后工单不会消失，仅作为提醒使用）

2.搜索筛选：

搜索筛选·图例

2.1：增加“创建人”筛选维度。
2.2：增加“筛选规则”，包括：截止时间/解决时间/工单号/优先级/工单内容/访问标识。
2.3：增加“保存当前筛选条件”功能，保存后该条件存储到“自定义筛选”中。

3.工单分类模块：

工单分类模块·图例

“我的工单”增加“我创建/我回复/我处理”查看条件；
“未解决工单”增加“处理中”查看条件；
原“全部工单”分为已完成工单的“已解决”和“不需处理”。

4.工单排序功能：
新增工单排序功能，支持“时间”和“优先级”的升降序，并且支持仅查看内部工单。

工单排序·图例

5.工单详情：

工单详情·图例

1.概览和详情中均可查看到该条工单的优先级。
2.工单概览中可直接看到处理人信息。

以上~