知彼解己，讲的也就是同理心，虽然不能做到真正的感同身受，但是一定要站在别人角度上思考问题，

对顾客，是否能做到真正了解她的需求，理解她的感受，倾听，询问是很重要的一个技能

对于我这个没有绿色的人来说太困难，但是同理心是很重要的一个技能，接下来努力训练自己这个能力吧