在深圳卫视与罗辑思维共同推出的《时间的朋友》跨年演讲中，罗胖提出消费升级“大家不会为柴米油盐酱醋茶的茶付费，而是为琴棋书画烟酒茶的茶付费”。

在寻找用户痛点的过程中我们提炼出：场景+角色+情感+产品的获取公式。俗话说：“有情饮水饱”，情感才应该是产品的灵魂，大多数产品经理都在研究如何发现问题并很好的解决问题，对于人与人间的情感交流、心理活动就很少会被关注。做产品不要太狭隘，问题的解决只是第一步，如果能通过产品的完善达到情感上的升华那才会是好产品。情感是产品的升华、是产品的灵魂，那我们如何才能让产品变得有感情、有思想，让产品更有人性呢？

以下我通过几个案例来说明

一、勾起人们的回忆

当前最火的民谣赵雷“成都”，成都如同所有多情的游子一样，在赵雷“流浪”全国的途中，成都是非常重要的一个站点。辗转过很多地方，总会有一些他乡成为故乡。很多人觉得这首歌是写给一个人的情歌，其实是赵雷写给一座城的情歌；而写这首歌的理由很简单，想表达对这座城市的记录和留恋。

《成都》这首歌旋律舒缓，歌词刻画了许多有关成都的细节，歌曲中出现的“玉林路”等熟悉的地名，唱到了众多摇滚、民谣音乐人的“最爱”——小酒馆。“成都，带不走的只有你”、“和我在成都的街头走一走，直到所有的灯都熄灭了也不停留”等歌词，引起了成都人的共鸣，也勾起了外地网友对成都的回忆及憧憬。人们在这首歌里找到了各自的共鸣：因为一首歌，爱上一座城；总有一些他乡，成为了故乡。我们细细的品味，却能发现，除了爱情，歌曲里更多的是赵雷对成都这座城市的记录和留恋。在《歌手》的演唱现场有很多人听着这首歌潸然泪下。

一个产品最好的就是勾起用户内心的那一丝乡愁。就像曾经，女高音歌唱家喻宜萱的《康定情歌》唱红了康定，当代摇滚老炮痛仰乐队的《再见杰克》唱红了大理。

二、能谈恋爱的列车

你听说过坐火车谈恋爱，把火车作为约会场所的吗？你肯定也不能相信吧，那就让我们来看看承载着情感的“雪国列车”。雪国列车位于日本本州岛最北端的青森县境内，每年12月初到次年3月底，当地富有冬日特色的“暖炉列车”就会吸引大量游客到来。该列车以南北方向往返行驶于津轻半岛、全长20.7公里的五所川原站至中里站之间，单程耗时约45分钟。每节车厢内设置有2处圆形暖炉，乘客可以边眺望窗外雪景，边将烤在暖炉上的鱿鱼干当作下酒小菜，美美地小酌一杯。搭乘暖炉电车的人，知道的人有种莫名乡愁，年轻人或是海外旅客则可以感受到日本过往简朴的传统文化。近年来除了在冬季推出“暖炉列车”，夏天则有“风铃列车”，秋天有“铃虫列车”，不同的季节可以体验不同的风景，给人一个不同的恋爱感觉。

三、故事产品化

“产品故事化”也许较好理解，那么什么是“故事产品化”呢？简言之，就是铸造故事时，有做产品的思维。万不可凭激情，行云流水，但天马行空，举一个例子。

洛可可研发的55度杯销量达50亿引爆了这个冬天，究竟是什么吸引了全国人民的追捧？55度杯的创意源于一滴眼泪，爆款产品真正的起源竟是来自一个父亲对孩子的爱！洛可可创新集团创始人贾伟说到：我觉得55度杯可能确实抓到了用户的痛点！贾伟的女儿在2岁时，有因想喝水而不小心碰到了开水，当即脸部和胸前都受到严重烫伤。在带女儿去医院后发现那里很多孩子都遇到严重的烫伤情况，从那以后他就一直在想做一个安全的水杯。中国人喜欢喝热茶、热水，因此是全世界得食道癌最多的国家。55° 杯的一个痛点是安全、一个痛点是健康。由此55度杯已经成为暖男神器，大家在互联网上看到很多女生问男生要杯子，说你送我一杯子，我今晚去暖你一个被子。

四、帮用户打造形象

QQ秀在腾讯的历史，乃至中国互联网史上，QQ秀都堪称一款革命性的收费产品，它可以被视为全球互联网产业的一次“东方式应用创新”。腾讯不是这一创新的始作俑者，可是却让它获得了真正的商业上的成功。而比商业利益更有价值的是，QQ秀让腾讯与它的亿级用户建立了情感上的归属关系。

马化腾是第一批QQ秀的用户。他在QQ商城购买了如下道具：一头长发、一副墨镜、一条紧身的牛仔裤，由此打扮出一个年轻牛仔的形象。而在现实生活中，他从来没有留过长发，不戴墨镜，也几乎不穿牛仔裤。这是一个极其具有寓意性的现象：一个人在虚拟世界里对自我身份的认定，也许正是现实生活的倒影。

很多西方的互联网研究者，对于中国网民愿意花钱购买虚拟道具来装扮自己，感到非常不可思议。在这里，可以透视出东西方社会人在角色认知上的巨大差异。中国社会历来是一个充满了压抑感的等级社会，它既表现在宗族的内部，也体现在公共社会层面，人们在现实生活中战战兢兢，缺乏宗教寄托的情感生活十分苍白和乏味。而虚拟社区的出现，如同一个突然出现的新世界，让压抑日久的人们可以戴着面具，实现一次不需要节制的狂欢，中国人在现实中的含蓄与在虚拟中的放纵构成了一个十分鲜明和讽刺性的反差。

QQ的早期使用者，绝大多数是15岁到25岁的年轻人，这是一群在现实生活中没有身份、却渴望得到认可的焦虑的人。他们在家庭里被严厉管制，在社会组织里被忽视和边缘化，而因荷尔蒙的作用，他们又渴望得到认可，渴望确认自我，渴望寻找到属于自己的族群。这些在现实世界中不可能达到的目标，在虚拟世界中却可以轻易地实现。

QQ秀的诞生，让这种需求得到了一次展示的机会。人们在QQ商城里购买虚拟服饰的过程，本质上就是一次自我性格及身份确认的过程——当我们看到马化腾的那个年轻牛仔形象的时候，几乎可以确认，在他的内心里生长着一个“不羁的牛仔”，或许连他自己也是第一次发现。这是一个非常美妙而怪异的生命体验，你无法在其他的场合、以其他的方式实现。在后来的几年里，几乎所有的互联网大公司都推出了自己的即时通信工具，发动了一场针对QQ的围剿战，但是腾讯非常轻易地获得了胜利，除却商业竞争上的策略之外，其最大的原因正在于，所有的竞争者都从技术的层面展开攻击，而没有一家在情感上对用户进行诱惑。QQ秀中那些标价为0.5元或1元的道具人人都买得起，它们便宜得可以忽略不计，但是提供的情感满足却又是那么不可替代，它为那些对自我认知最为敏感、也是最不确定的年轻人提供了一个购买欲望的廉价柜台。

我们应该做到心中有用户画像。心里装着用户：产生共鸣。有共鸣才有认同。让人们在产品的故事里看到他们“自己”。看到了“自己”的什么？可以是：似曾相似的经历，或一种情愫、一种情怀，或是一股急需的正能量。“故事”有利己性：如果用户读了你的产品故事，没有觉得任何“利己性”，那绝对是个失败的故事。于是乎，什么“情怀”，也是毫无意义的。原汁原味：千万不要抄袭别人，无中生有。简洁：产品要做到做到简洁至极。可分享：具备可分享的基础。

经过历史留下来让人们记住的产品很多都是带有情感的。提拉米苏：一个意大利士兵即将开赴战场，可是家里已经什么也没有了，爱他的妻子为了给他准备干粮，把家里所有能吃的饼干、面包全做进了一个糕点里，意为带我走，那个糕点就叫提拉米苏。每当这个士兵在战场上吃到提拉米苏就会想起他的家，想起家中的爱人。在意大利文里，提拉米苏有“ 带我走 ” 的含义，带走的不只是美味，还有爱和幸福。现在这么多蛋糕又有哪个一个是被人记住的呢？

过桥米线：相传，清朝时滇南蒙自市城外有一湖心小岛，一个秀才到岛上读书，秀才贤慧勤劳的娘子常常弄了他爱吃的米线送去给他当饭，但等出门到了岛上时，米线已不热了。后来一次偶然送鸡汤的时候，秀才娘子发现鸡汤上覆盖着厚厚的那层鸡油有如锅盖一样，可以让汤保持温度，如果把佐料和米线等吃时再放，还能更加爽口。因为到岛上要过一座桥，也为纪念这位贤妻，后世就把它叫做“过桥米线”。

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