2017年10月20日（连续第249天总结）
今日目标完成情况：
1:饭店案例 100%
2:抄写概念5遍 100%
今日学到什么：
1:档案登记系统。客户初次接触就把自己看到的信息进行写写画画做好登记并归档电子系统=我们的见客户就把客户大小方面的自己见到的聊到需求问题疑问担忧时间地点时长天气人物心情健康状况办公室布局等登记造册。
2:点餐登记系统。记录造册客户吃过什么点过什么食物=我们了解客户喜欢吃什么早餐午餐晚餐忌讳吃什么在哪里吃
3：餐位记录系统。记录客户喜欢坐在什么位置就餐是靠窗看风景还是喜欢角落安静吃饭=坐高铁喜欢做什么位置提前进行了解和预定=坐飞机喜欢坐什么仓位什么位置靠窗还是靠路边进行提前了解和预定。
4：时刻掌握主动权。提前对自己服务的入住客户进行调集相关档案并进行记诵以及其他跟客户有关人的信息（不一定要说自己需要注意言辞）=掌握主动权主动进行温馨的问候和解释客户困惑和进行提问早餐坐哪里是否还吃什么=我们见客户把重要客户的信息进行归档和记诵了解客户的方方面面并对客户存在的问题进行提前寻找解决方案进行会见
5：礼节细节服务培训。客户点餐后进行回话自己后退两步说话防止涂抹飞溅=站在客户角度思考问题这么说这么做为什么这么说这么做这样子会不会让客户觉得不舒服=我们站在客户角度避免自身的弱点暴露=把自身优势激发到极致=如果我是你听到这些话或你做了这些事会对我心理对你的认可度有什么影响。
6：对用户写信的好处。在客户生日时送贺卡和信，公司全体员工十分想念他，希望能再次见到他。言辞要恳切。=我们在客户生日时中午请客户吃饭把晚上时间留给客户家人。=我们在客户公司诞生日送个小礼品恭贺客户公司几周年生日快乐生意兴隆
7：为客户服务做到极致。服务客户要做到极致，提高公司的形象和口碑，任何一家不注重客户的服务的公司都是在砸自己的生命值，不过要权衡商业原则。
8:送小礼品。请客户尝试新品
总结：人性化的优质服务，抓住服务这个核心词进行延伸，捉住别人不注意不起眼的细节，一遍遍进行专题研究和肢解落地，把服务的方方面面做到极致。在积累沉淀期间，今天看不到进步，明天见不到进步，要相信总有一天会爆发小宇宙。
再总结：把简单的事情做到极致就是绝招。
二：自我鼓励：事必回复！真诚先付出尽力就好！慎思笃行一二！吃百般苦，只为等一人咖啡。找到方向，要相信自我教育从来不是点石成金，立地成佛的技巧，而是一段春风化雨，自然无为的过程，爱美之心人皆有之，如果爱美是名词，那就是要爱自己，爱别人，爱自然。
三：明日目标：
1:案例
2:抄写概念1遍
