在沟通过程中要做到双赢，首先要知彼解己。要真心诚意为对方着想，不存私心。而表达也很重要，这就需要理解。只有理解透了，才有准确合情合理地表达。又如何获得理解呢？作者引用古希腊有一种很经典的哲学观点即：品德第一，感情第二，理性第三。这里品德指的是你个人的可信度，是人们对你的诚信和能力的认可，是人们对你的信任，是你的情感帐户。感情指的是你的移情能力，是感性的，说明你能通过交流迅速理解他人的情感。理性是你的逻辑能力，即合理表达自己的能力。请注意这个顺序：品德，感情，理性。首先是你本身的品德，然后是你同他人的关系，最后是你表达自己的能力。并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时候甚至改变初衷，因为在了解别人的过程中，你也会产生新的见解。当我们在人际交往中做一对一的沟通时，我们在影响圈和关注圈之间，是有不同的发展过程及结局的。当你把精力放在自己的影响圈内，就能真正地深入地了解对方。你会获得准确的信息，能迅速抓住事件的核心，建立自己的情感帐号，还能给对方提供有效合作所必需的心理空气。这是一种由内向外的行为方式。认真聆听让你影响圈慢慢扩大，并越来越有能力在关注圈中发挥影响。有一次在社区调解家庭母子矛盾时：警官介入三次没有成功，第四次我应邀陪同前往，当我聆听母亲的诉说时，我带着觉察在聆听，在警官指责当过兵且已结婚生子的儿子时，我透过观察儿子呆板们眼神，看到那儿子求生不能求死不得的神情，我听着听着，在同行的四人中，唯有我一人站出来直接维护儿子的权利，我没有指责儿子，我更多地站在母亲的角度上去看待：母亲怎么了？当我面对母亲时，母亲有太多抱怨和指责，简直让我都难以想象。但是我对母亲很直白地说出了我的内心感受：这次母子矛盾症结在母亲身上，解决了母亲的问题，儿子自然恢复了正常。当时同行的三人惊诧于我的表达。当我剖析我的观点时，母亲终于流泪了，认识到自己的错误了，并且发心修正自己的行为，重新回归母性。这次看似人多，其实我觉得还是一对一的沟通。这次有效地调解得益于我的聆听并且深入了解对方。感恩生命中所有的遇见！成全了我的体验！
高效能人士的七个习惯阅读有感
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