非暴力沟通的过程：
1.什么是我的观察
2.我的感受如何
3.哪些需要（或价值或愿望）导致那样的感受
4.为了改善生活，我的请求是什么
对他人的评价实际上反映了我们的需求和价值观！
分类和评判提倡的是暴力！
比较也是一种评判！
我们可以用负责任的语言代替回避责任的语言！
我们无法强迫他人按我们的期待生活！
认为某人应当受到惩罚使我们难以体会我心中的爱！
区分观察和评论：
不区分观察和评论，人们将倾向于听到批评。
不带评论的观察是人类智力的最高形式。
感受：
示弱有助于解决冲突！
区分感受和自我评价！
