R原文《可复制的领导力》作者：樊登 p133—134

❤️❤️❤️作业

​【I讲解引导】（诠释自述、准确贴合、清晰精当、致用落地）

【what】（这个片段给出了一个怎样的方法？用来解决什么问题？）

    目标摆在眼前，往往管理者感觉无处着手。如果有一个工具来帮助理清思路，就事半功倍了，这就是目标管理模型。

    它可以帮助我们避免情绪的干扰，梳理个人思路，找到努力的方向。

【why】（我们为什么要解决这个问题？如果解决或不解决这个问题给我们带来那些好或不好的影响。）

对成员设置了合理的目标，并不意味着目标管理的完成。目标摆在那里，依然需要一个有效的工具，就是目标管理模型，用它来辅助管理者理清思路，找到步骤，实现目标。

【how】（我们需要如何去做？具体而明确的做法）

1写目标（目标书写公式）：动词+任务+指标+目标，比如某餐饮店实施雷锋式服务标准，客户满意度达到95%以上。

2列因素，列出来阻碍目标实现的因素。某餐饮店所处地区经济差、员工学历低、年龄偏大，装修老旧，种种因素制约了目标的实现。

3列条件，列出来可以帮助实现的目标。该店领导者运营经验丰富、菜品丰富，本地口碑好。

4写特征，这里指写下来管理者的个人特征。比如张总性格干脆，不拖沓，做事公正廉明，得到董事会和管理层的拥护。

5下一步。按照3种角色（执行、管理、领导）列出要做的事情。

【where】（在什么情况下可以用这种方法？）

目标管理模型的适用范围很广，不仅适用于团队各成员，也适用于各部门，甚至可以作为企业整体发展布局的重要参考依据。

【A1激活经验】（找到我的一个最贴合片段主题的过往经历，生动描写，言语真诚）

【A1故事】（时间、地点、人物、起因、经过、结果）

    我的公司是供电企业，公司最重视的一个指标就是投诉率，但是从去年开始居高不下。作为营销部客服专责，我需要制定切实可行的方案，我当时为了减少投诉，做了几步工作，1辞退半年里，投诉超过3次的窗口的社会化用工人员。2对窗口人员季度调考，对优秀者奖励对不及格者罚款。3加大暗访力度。每月对各个营业网点进行摄像头监控回放，服务质量当日公示。后来这些措施，鉴于各种原因，并没有全部落实，结果投诉率没有降低，去年的业绩考核很不好。

【反思】（回头想想，与片段给的方法/how对照，做的不好的地方在哪里 or 做的好的地方是因为符合了什么？）

    当时我的目标有点笼统，只是确定要降低投诉率，没有明确标准。制定步骤未考虑客观条件，国企招聘来的用工人员都是裙带关系，表现不好也没法辞退。服务态度不好的单位，碍于领导的情面，不能公示。我没有列出来对帮助实现目标有用的条件，也没有提前写下来主要管理者的个人特征。最后一步，按照3种角色列出要做的事情，完全没做。

    当时有一项工作做到了。对窗口人员进行季度调考，进行奖惩，效果较好。

[A1+]（如果回到当时，用片段中的方法/how，我会如何去做？ ）

    1写目标（目标书写公式）：动词+任务+指标+目标，供电公司严格规范窗口人员服务行为，实施五星标准，投诉率从32%下降到10%

    2列因素，列出来障碍目标实现的因素。窗口人员学历低、裙带关系招聘进入，领导不重视、客户无理投诉很多，再加上国企自带的历史原因，都制约着目标的实现。

    3列条件，列出来可以帮助实现的目标。有一部分窗口人员学习意识较强，个别单位服务设施基础好，绩效考核可以落实到位。

    4写特征，这里指写下来管理员者的个人特征。管理者年轻有闯劲，敢作敢当，做事有热情。

    5下一步。按照3种角色（执行、管理、领导）列出要做的事情。①雇佣第三方人员，深入基层窗口暗访，将考核情况当日公示②深入社区宣传，普及供电知识，从客户端提升其满意度。③提高窗口人员的业务素质，组织专业培训和季度调考，奖罚分明。④分解投诉率指标，所有窗口单位各自签约承担，哪出问题，严肃处理哪个单位。

【A2催化应用】未来我要如何应用今天学到的方法

[背景]（应用场景介绍，为什么要制定这个目标）

影响更多人爱上读书是我的理想，我希望身边的朋友，和我一样能够终身学习。

【目标】（符合SMART原则：明确性、衡量性、可实现性、相关性、时限性）

2020年3月开始至年底，线下活动拆书10本，晋级到二级拆书家。

【行动】（可测量、可达成、可控、包含How中的步骤）

​1写目标（目标书写公式）：动词+任务+指标+目标，我要按照清晰的学习计划和晋级标准，实现拆书10本的目标。

2列因素，列出来障碍目标实现的因素。自律性差

、工作很忙、读书速度慢，书越来越贵。

3列条件，列出来可以帮助实现的目标。有学习意识、身边有一些爱学习的朋友在拉我一起学习、公司的学习机会很多。

4写特征，我虽然自律性差，但是自我成长意识较强，学习习惯正在改进。性格坚毅，能吃苦，学习作风扎实，可塑性强。

5下一步。按照3种角色（执行、管理、领导）列出要做的事情。

①参加第2期线上ria训练营。精进拆书法的技能。

②做好拆书计划。提前列好书目和完成时间，倒退拆书进度

③​建立互助小组。和舵里其他同学互相督促，共同学习。