创业者说(第一百六十七):深度挖掘客户的需求

今天去拜访一位客户,之前是常规的公司介绍,对方听的还算是比较投入,但是也没有特别的热情,在基本了解我们的实力之后,便开始问我们的价格,我基本上按照行业进行了报价,对方认为有点贵,经深入的交流才了解到,他们之前是通过网上找的兼职资源,同时也表示他们这类的资源主要是用于应付他们的客户,如果真正用于支出产品的优化,还是会找我们这样的专业机构来做。很明显交流到这个点,我们的是有机会,但是不是太大。

后来不知道为什么,大家偶然聊起职称的事情,他听到我们协会可以帮助他们解决聘任专家的的问题,以及专利和论文,眼睛突然放亮,连声说要和我们一起搞个课题。我表示可以帮助其申请聘任为兼职专家,对方更是非常开心,这样可以为客户评职称加分,另外就是加入我们组织的事情。

找到了客户的痛点,客户从普通的应对,到热情地和我们进行交谈,最后还留我在吃午饭,不是在食堂,是在外面的小饭店请的,席间我们又做了深入的交流,相约后续客户到我们中心进行拜访。

通过这件事情,我也获得了一些启示:

第一,不是所有的客户都是期望收获金钱的,尤其是做到企业中高层领导,职称基本都是强需求,是未来其发展的基础和动力。常规的工作可以帮其解决工作的问题,那是他个人的政绩,说到底还是工作而已;而职称和奖项则实实在在归属于个人的,还要帮助其解决个人的问题,这样才有更强的竞争力。

第二,不要轻易答应客户一件事情,尤其是聘任对方为专家,这样会让客户认为这件事情办起来太容易,没有多少分量。聘为专家,都是有流程和周期的,要申请,推荐的和批准的,后续还可能会有审核。

第三,借助技术咨询的事情,把实体的事情解决,可以拉着其下游供应商一起来进行开发和研究,尤其其供应商又是我们当地的,对于我们给Zf汇报会有帮助,也容易出成绩。

为此,制定下一步的计划:

第一,邀请客户去我们中心拜访参观,让其充满信心,然后开始小的合作,并逐渐敲定课题。

第二,定副高职称,有两个道路,一个是协会,会务费想办法从项目的利润中出,另外一个途径则是高校,也帮助其省钱,学校聘用一般是可以省钱的,入会,每年是否都要交会费。

使用高校资源时,要注意其可控性,避免为他人做嫁衣,合同要先和我们签订,然后再和学校签订,之前大家商量好费用和预算,不能让学校和客户直接接触,避免被挖墙角。

后续拓展业务,思路又逐渐清晰了,通过朋友或者资源链接,顺便了解客户的个人要求,想办法进行满足,这样可以和客户成为朋友。

另外做一些已经有固定格局的客户,要找到突破点,先做一些别的供应商做不了的事情,帮助客户解决难题;做常规工作,费用比其他客户要低,这样才能够赢得客户的单子。

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