1.锁定问题：
i) 口头禅：到底什么才是问题？那一点真的是问题所在吗？
ii) I（dentification）S（pecification）S（election）U（tilisation）E（valuation）ISSUE 五步高效流程：a)察觉问题出现的征兆，定期检查暂时出现的现象，偶然的现象，询问察觉；b)锁定问题改善之处；c)筛选解题路径，创新性思考；d)解决方案的适用性；e)积极评估改进效果。
iii) 两个魔法提问：为了谁？&为了什么事情？
iv) “4M管理法” 捕捉问题本质：人力（只要改善人和组织就能解决的问题），机器（只要改善材料和数据就能解决的问题），材料（只要改善工具和装置就能解决的问题），方法（只要改善方法和流程就能解决的问题）。
v) 两条解题途径：再现化和具象化。
过去的再现化：解决日常问题 –把问题的出现看作某种原因导致的结果，从而追源。
未来的具象化：给想象力设定一个着力点 –首先明确到底要解决什么问题，站在使用者的立场理解企业想要和外界沟通的内容，从而让企业的服务经过优化。
2. 分析问题：
i) 分析 = 分解 +解析；拆散 +整合
ii) 拆分要点 – 整理 &分解细节
iii) 宇宙规律：存在的所有东西都有它的作用；发生的所有事情都有它的意义。
iv) 事物的本质 –功能：意思、意图、性能、目标、效果、目的、理由、使命、作用，etc.。
v) 提升察觉力，从关注功能入手；聚焦事物的功用。
3. 针线思维：创新三要素 -知识储备（知识密集）；丰富的经验；激发灵感的环境。
4. 拆街头脑风暴：不要判断，要思考，与改善想法相结合。
5. 实锤思想：锤炼
i) 去除方案的缺陷 –找出潜藏于事物或问题表面下的多余之处并将其根除；
ii) 打磨：练就 “刚性” 思维；
iii) 提纯：解决方案的循环锤炼；
iv) 制作潜在缺点清单 –资源方面、效果与功用方面、其它方面。
v) 从正反两面看待问题。
6. 六种颜色的帽子，六种思考方式：
i) 蓝色 – 纵观全局的整体性思考；
ii) 白色 – 关于信息和事实的思考；
iii) 红色 – 由于感情或心情而引发的思考；
iv) 黑色 – 悲观立场上的思考；
v) 黄色 – 乐观者的思维方式；
vi) 绿色 – 创新性思考方式；
7. 螺丝刀思维：完善
i) 刻意练习三个步骤 –分析，创构，锤炼
ii) 解决问题的能力：管理能力（成果、时间、成本）；协调能力（业务、人际、组织）；执行能力（知识、毅力、体力）；达成能力（策划、制作资源、应对质疑）。
