20220730大舅二舅

二舅的视频突然火了，很多人转发、解读。这个视频戳中了人们心中最脆弱的部分：在城市中安家的我们，到底是从哪里来？到底要到哪里去？我们到底能做什么？

解读里面正能量的部分，说二舅面对命运的苦难，不屈服、不牢骚，下定决心，不怕牺牲，排除万难，赢取最后的胜利。

解读里面负能量的部分，要深挖造成二舅问题的根源。是我们的制度问题还是我们的人为原因？我们要反思我们的制度。我们要反思我们的干部。我们要改正，我们要改变，我们要改革。去你娘的，你这是要夺权。

作为一个农村出来的孩子，二舅这样的例子，在八九十年代还是常见的。基本上每个村子里面都会有一个出了医疗事故的人，毛病可大可小。主要原因是我们当时的医疗水平太低，要知道当年如果没有赤脚医生手册，我们的农村要死多少人？没有当年那批赤脚医生，我们基层的医疗体系空白到什么地步？

那赤脚医生算不算医生呢？如果按照现在的标准肯定不算。他没有博士学历，他没有临床经验，但是在当时的年代里，你要求博士学历，你要求临床经验。我以为你把每个医生都看成了白求恩。

我们在一穷二白的情况下，凭借一本小册子，凭借一群刚刚摆脱文盲的人，把我们老百姓的健康状况照顾成那个样子，已经很不错了。你不能用现在的标准去要求，40年前，50年前。这叫啥？用当朝的剑斩前朝的官，怎么可能嘛。

我现在还是挺怀念小时候的赤脚医生的。你发烧了？到医生家里面给几片药，一吃就好了。村里面老人生病了，小朋友跑过去喊一嗓子，医生就到家里来了，开药、打针，实在不行才往镇里面、县里面送。现在，你有个小毛病，不想去医院，到药店一看。卖药的会给你推荐。东一盒、西一盒，结账的时候一算。89元。先生，我们药店现在做活动，买够99可以送一提纸巾。我是来看病的，不是买东西的。  Are you OK?如果，你要去医院看病。医生会问你有没有预约呀？没有预约就要等把预约的病人看完再看你。排队，没有一个小时是不可能结束战斗的。

参考原来每个行政村都有赤脚医生的做法，现在每个小区是不是都要有一个卫生室？可是你现在看遍我们的商业住宅小区，有多少个小区里面有卫生室。

哎呀，这样会增加很多的成本，可是我们要的不仅仅是一个住的地方，我们要的小区，是能够替代原来村庄功能的。如果每个小区里面都有像原来赤脚医生相似的角色，我相信我们居民的健康水平又会获得一个大的提升。你想一想，小病在自己小区里面就解决了，大医院的医疗挤兑问题也可以得到有效缓解。在生活水平提高的今天，小区卫生室能做的无外乎一些感冒发烧的小病和一些基础病的管理。这些，我们能够相信门口的买100送一提纸巾的商业药店吗？这些，我们能够相信门口拉着横幅，天天搞优惠活动的连锁药店吗？这些，我们能够相信那个既做金融贷款，又在线上开药店的互联网公司所请的专家吗？

最近打了一个客服电话，很有感触。

刚搬进新小区的时候，运营商的信号不好，一到地下车库就没有信号，电梯里面信号也比较差。当时打了电话，客服小妹很温柔的登记了我的问题，啊，对不起先生，给您的使用带来不便，我们表示深表遗憾。你所说的问题我已经如实登记，并向上级做了反映。我们公司最近在安排，加投基站的问题。如果有消息，我第一时间通知你。这玩意一听就是套话。因为当年铁塔公司的改制刚刚起步，三大运营商全部要听铁塔的。这玩意审批每个一年两年根本下不来，我也没抱什么希望，就每年打电话反映一下问题，权当找个小姑娘聊聊天，感觉他们的态度还是挺诚恳的。

事情的转折发生在2017年左右，客服电话突然间很难打进去了，先是前面有一长串的选择：固定电话请按1，手机业务请按2，宽带业务请按3，巴拉巴拉说到9，人工服务请按0。果断按0，又从1到9来一遍。好，选择2，通话问题请按1，网络问题请按2，其他问题请按3，返回上一级请按4。按2，坐席转接中。请稍后。噔噔噔噔噔噔蹬。15秒音乐过后。对不起，话务员全忙。继续等待，请按1。稍后，请挂机。

我去，没有10年的脑血栓。是设计不出这样的流程的。

这两年又有一些新的变化，我司现在推出某某APP，可以网上办理所有业务。推荐您在某某商店下载某某APP，可以解决您的大部分问题，谢谢使用。

你可以想象，在打这样电话的时候，商家是根本不把消费者当人看的。

这样的客服电话连续打了有七八年，另外两家运营商的信号早就是满格了，这家运营商的信号还是不行。去年，成功携号转网，我再也不用这家运营商的东西了。

消费者要的是啥？有产品提供你最好的产品，有服务提供你最好的服务，产品和服务都不好，提供你最好的态度。

前台的工资为什么要高？因为她们承担了大部分客户的愤怒，有良心的公司，每年会给前台发一个特殊的红包，这叫受气包。

老板有可能觉得不愿意，凭什么给前台发受气包啊？我一年到头受的委屈也挺大呀。老板受委屈是理所应当的，因为，这个公司是你的，你要承担所有的委屈不公、甚至骂名。你要知道，在公司的利润分成中，你拿的是最大的，当然你要受最大的委屈。

在智能手机普遍推广化的今天，人与人之间的沟通，人与人之间的信任正在飞速的演变，我们不知道手机那端和我们聊天的人是谁。是好是坏？是真是假？是人是狗？

技术本身并没有对错之分，就看它使用在什么地方。我们在享受信息技术便捷的同时，一定不要忽略身边最亲密的人际关系，一定不要忽略身边人最真实的感受，你大舅，你二舅，真的很在乎你。

愿我们成为最真实的自己！

爱自己！爱大家！