61.今天上课幽默有趣的客户关系管理老师说的话很有道理，我们不可能让所有人满意，只需要维护好一小部分人的友情就可以了，二八定律，还有一切以客户为中心，售前售中售后都得考虑客户的心理，全方位服务，只想从顾客身上多获利的企业终将灭亡，反思自己的聚吧谈判，一般都是一场价格的战争，都是一个博弈的平衡，每次总感觉和顾客对立，自己优惠了很多对方仍然想再便宜，总想多收点钱，其实这样差二三十会严重影响顾客体验，很多规定只是从商家角度维护，应该转变策略服务好顾客，比如免费赠饮料，食材可运送，价格空间优惠适度，薄利多销，服务好顾客带来更多的顾客，提高客户满意度与忠诚度，才能财源广进。
2.今天反思自己对待女友的态度，冷风中陪着我跑步懂得鼻涕直流，放弃中午午休给我送充电器，很多时候为了我改变自己的计划，想起这些就莫名的感动。以前总是感觉自己付出的多，时间精力，哄着她的小情绪，偶尔有小吵架后的不理解，偶尔撒娇，把她当成一个小女孩来看，强化了自己的付出，弱化了她的付出，严重的错误，现在真心的感受到她的好，好好珍惜，加倍疼爱！
3.今天从图书馆出来，想起自己曾经总是希望别人理解自己，抱怨，苛求，无奈诉说，现在明白了所有的事都得自己抗，所有的难过的事都得自己埋在心里消化，要么去改变，要么默默的接受，依然要云淡风轻的做该做的事。
4.臆想的可怕
很多事情我们都是凭借自己的认知，情绪，偏见去臆想一个人一件事，通常都是不好的，然后所有的语言，行动，想法都朝着这个方向恶化，最后你才会发现自己瞎想的错，注意多和别人沟通正确表达自己的想法。心胸宽广，有自信，很多问题都会迎刃而解。
5.善良有底线
善良是针对有需要帮助的人，有感恩之心的人，想起自己很多事都吃点亏以和为贵，对于一出钱总是犹犹豫豫不想出，爱占你便宜的人就得和他对对帐，一次两次，第三次当场揭穿让他必须出他该出的钱以后永不打不交道，对于当着众人给你甩脸色的人，不必惯着，当场反击回去，你可以不和他吵但必须反击，因为你的忍让只会加重他下一次，你若反击告诉他你也是有底线的人，他才会重视你。做一个刚正硬气自信的人，有恩必还，有仇必报！善良是要分人的。
