第十五章 建立信任背景

O:

1.由于不信任，高达一半的工作被打断或者干扰。

2.爱默生说：“你的行动已经说明一切，不必解释了。”

3.你如何评价以下方面:

按协议完成工作；

实现预算承诺；

实现对家人的承诺；

对你要求他人的事负责。（不考虑对方的情况施压给对方，要对方承诺是不公平的）

4.诚信的意识是言行一致。

5.不守会议约定的诸多代价，例如: 减低自己宝贵的可信度，引发负面的“故事情节”，降低生产力，对他人无意冒犯和转换会议关注点到负面迟到事件等。

R: 认同和共鸣

I:

四个步骤处理违反约定的情况：

①告知真相（承认我违反了约定）；

②描述情况；

③告知在未来如何预防这种情况再发；

④最后，表达遗憾和歉意(避免放在前面做挡箭牌)。

D.

这次学习后的练习方法：

①把团队组织起来，确保每个人读过本章，邀请大家分享心得；

②然后，让大家回顾之前的红色故事情节，再把红色转换成绿色；

③请团队写出他们觉得难以遵守的约定；

④针对③做出行动计划；

⑤反复利用个人和团队发展评估工具，把关注点与心态移到遵守约定上；

⑥再次评估会跟踪你和团队的进步，为继续改善而努力。