1.关键词：观察
今日感悟：俄国著名的生理学家心理学家巴甫洛夫，通过大量的实验和细心认真地观察，他用他敏锐的观察力，经过长久的努力，最后让他发现了动物大脑神经活动的各种特点，他把他所观察到的信息收集起来，然后记录在他的记事本中，接着用他聪慧的大脑，创立了高级神经活动学说。正是因为他的用心观察，留心注意身边的事物，巴甫洛夫发现动物大脑中的信息，让他有人公认的成就，他的理论到今天仍然有着深远的。他曾说说：“观察，观察，再观察。”
由此可见，观察在人们的各种活动中具有很大的意义。只有通过对事物进行系统地，周密地精确地观察，获得有意义的材料，才能探索出事物的规律。在我们身边的生活里，只要我们细心认真地观察，便能发现我们想要的那一份美妙，观察在于我们的心思，细不细、密不密。
在关键对话中亦是如此，学会观察对话内容，学会观察对话气氛。但光光会观察还不够，还要学会如何控制好对话，控制好对话时的状态。在我眼里，理智对话是件更加困难的事。所以要不断学习，不断观察他人优秀的对话案例，从而吸取经验，做出改变。
2.关键词：气氛
今日感悟：气氛是指特定环境中给人强烈感觉的景象或情调。生活中我们会接触到气氛，不同的场景会有不同的气氛。我们由从小学的语文阅读中开始学会分析气氛，判别气氛。
气氛是弥漫在空间中的能够影响行为过程的心理因素总和。这些心理因素包括：紧张、兴奋、沮丧、恐惧、期待、高兴、热烈、冷漠、积极、消极、肯定、否定、怀疑、信任、尊敬、鄙视等。比如说在关键对话中，气氛就是弥漫在谈判现场空间中的能够影响谈判进程和结果的心理因素总和。参会人员都有团结、友好感受，那么会议就会充满着团结友好的气氛。
很多情况下，可以通过调节气氛达到改善行为进程和结果的目的。例如，通过调控气氛改善谈判、会议、庭审等其他行为。
气氛是弥漫在空间中的能够影响行为过程和结果的心理因素和心理感受的总和。谈判气氛就是弥漫在谈判现场空间中的能够影响谈判进程和结果的心理因素和心理感受的总和。
3.好文节选
其实人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。因此，问题的关键并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。我们在很小的时候就已经得出这样的人生结论，说实话和顾面子就像熊掌和鱼不可兼得。实际上，这种结论背后隐藏的逻辑是，有些信息是根本不能和某些人共享的。随着我们慢慢长大，这些无法共享的信息变得越来越多，直到有一天我们突然发现自己总是无法顺利展开关键对话。如果我们在这里提出的假设是正确的，那么问题的关键并不在于信息本身，而是在于我们无法帮助他人建立安全接受信息的对话气氛。如果能发现对方什么时候失去安全感，你就能采取行动做出补救。为此，我们要面对的第一个挑战是观察对方的安全感是否出现危机。
