内容来源： 2018年12月9日，由阿里钉钉在北京79罐举办的“阿里钉钉2018秋冬发布会”上，阿里钉钉CEO无招，进行了以“数字化工作方式帮助企业实现‘人财物事’的全面数字化”为主题的精彩分享。笔记侠作为合作方，经主办方和讲者审阅授权发布。

封图设计 | 子墨责编 | 嘉琪

第  2784  篇深度好文：7553 字 | 10 分钟阅读

完整笔记•组织管理

本文优质度：★★★★★+   口感：蟹甲红

笔记君说：

12月9日，阿里钉钉CEO无招带着新的企业定义——“数字经济时代的企业操作系统”，亮相每年一次的超级盛典。

如今，诞生3年、用户数量超1亿人的钉钉，已然成为让马云颇为重视的移动企业服务市场的领头羊。

今天，一起来看下我们并不陌生、至今仍宣称自己还只是个创业公司的钉钉，是怎么实现这场企服操作系统的频效变革。

以下，尽情享用～

前言：“进京赶考”

有两条路深深印在我的脑海，一条是从加拿大抵达北极圈，人类史上最北的高速公路丹普斯特（Dempste highway），路的尽头有这样一句话：到这里，路已经没有了，而你的故事才刚刚开始。

另一条路，印在《The Whole Earth Catalog》全球概览杂志的封底，这本深深影响乔布斯的杂志在上世纪70年代停刊时，最后一期的封底是一张清晨乡村公路的照片，上面写着：

Stay hungry, Stay foolish（保持饥饿，保持愚蠢）。

纵观全球，由数字化企业组成的数字经济扑面而来，传统企业转型为数字化企业分两步：

第一步是管理者的管理思想变革，从流程效率转向以人为本；

第二步是组织的沟通协同在线化，从纸质或信息化工作方式转型为数字化工作方式。

距离我们第一次“上京赶考”，时隔1425天，我们又回到这里，为大家带来全新的数字化工作方式——代号虫黄藻，帮助企业实现“人财物事”的全面数字化。

它构建了一个以沟通为基础的智能移动工作平台，通过组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线五个在线，助力中国4300万企业实现数字化工作方式。

它是数字经济时代的企业操作系统，助力企业实现数字化的工作方式，将企业的“人财物事”全面实现数字化运作，数字化决策。

一、令“人”数字化

“人”是企业、组织实现数字化转型的根本，所以，首先要讲的是 “人”的数字化——全新的数字化商务人脉。

在各种合作中，我们会和各种各样的人打交道，每次都要互换名片，但纸质名片能传递的信息很少，并且信息无法更新，对方换工作、换手机号，你也不知道。

纸质名片还存在一个问题，交换非常麻烦，你需要随身携带好多张名片。

另外，交换名片后，你的名片可能多到必须要分类，但分类之后依然不能及时快速地找到要找的人。

可是，名片交换完了，接着就会遇到下一个问题：

这些人脉关系怎么管理起来，怎么快速找人呢？

1.数字化名片

为了解决纸质名片引发的各种问题，我们为用户推出数字化名片，使用方便，操作简单。

比如，在一场活动中，你想和某位嘉宾互换名片，只需一起点击“交换名片”，输入4个同样的数字，就能够立马实现互换。不只是个人对个人，个人对群体也同样可以实现。

名片交换完成后，所有名片都会被批量添加标签和说明，见面的时间和地点会自动记录，大家也可以添加自定义标签。

▲ 长按图片保存可分享至朋友圈

整个过程只需要3秒钟，轻松实现和在场所有人互换名片。

（在发布会现场，按照无招的引导在钉钉输入密码“1209”后，大家实现了一键和现场800余人的名片交换。）

名片代表了企业对外形象，钉钉数字化名片可以让每一家企业定制自己的专属名片，在多种模板中挑选，并且在手机上就能完成名片设计。统一设计，全员使用。

名片上除了有姓名、公司和职位等信息，还有独有的名片认证标识，代表这张名片的信息真实可信，确保出示这张名片的人，就是这个企业的员工，职位是企业认可的对外职位。让商务沟通更加安全、高效。

同时，钉钉数字化名片还是一张“活的”名片，一旦对方换公司、换手机号、换职位了，钉钉名片上的信息就会更新。

当然，用户隐私也会得到充分保护，名片上公开什么信息是由用户自己决定的。

2.管理人脉

名片交换完后，打开钉钉，点击“我的”，查看“我的人脉”除了展示人脉的统计数据，系统将自动帮你分类归档，再也不用费时整理。

你不仅可以看到你的人脉来自于哪些公司，他们从事什么职位，分布在多少个省，还可以通过下方的“人脉时光机”帮你回顾自己在何时何地认识了他们。彻底解决传统名片难以整理、无法核实、找人困难的问题。

全新的数字化名片和名片智能管理，让每个人都可以沉淀职场人脉，总结起来就三个字：

真，实名认证，真实可信；

快，3秒交换，快速找人；

活，实时在线，同步更新。

对企业来说，总结起来也有三个字：“专，绿，省”。企业形象，专属定制；绿色办公又省钱。

康帕斯是一家800人的企业，每年印名片要花费2万元左右，印20万张名片，大概需要消耗7棵长了20年的树。

如果全中国的企业都将纸质名片替换成钉钉数字名片，无异于保护一片森林。

二、将“财”数字化

接下来，是企业“财”的数字化。

企业支付最重要的就是财务报销，费钱费时又费心。

同事吃饭，你会面临人生中的三个终极问题：吃什么？谁垫钱？怎么收？

为此，钉钉和支付宝联合推出数字化企业支付的解决方案，可分为两部分：

1.企业财务的账号管理，账单管理，报销管理，收款和付款等功能

以一家50人的企业为例：

从纸质报销单的提交，到审核、盖章通过，再到登录网银打款，等一个月也正常。而财务每个月集中处理财务报销，也需要花4-5天，最后还要归档财务审批资料，工作繁琐又机械化。

其中审批流程和打款流程分离，导致财务要反复核对，一年打错几次钱也是常有的事。

但通过钉钉数字化企业支付，从审批，到打款，再到票据归档，全部在手机端快速完成，6步3小时，效率大大提升。

2.员工收款问题

AA聚餐时，付过钱的朋友，应该都有同感：“下一次，再也不想垫付了”。因为一来自己会忘记收款；二来对方会忘记付款，关键是有人忘了，你还不好意思催。

然而，钉钉智能收款功能中的群收款可以优雅地解决该问题，并且操作十分简单，于最新版钉钉中，在任何群聊中点击加号找到群收款功能，发起群收款后，会大显3招：

群聊置顶

防止收款单被刷屏，收款不容错过。

智能提醒

数小时过去了，如果钱还没有收齐，智能收款就会进行智能提醒，让收款不再忘记，让提醒不再尴尬。 

提醒一下

催收终极大招，通过“提醒一下”，收款单可以批量地以DING消息的形式，通过短信或电话提醒未付钱的人。为了同事间的友谊，最好不要使用第三招。

同时，数字化企业支付的应用和服务全程免费，更可获得企业付款0手续费+员工报销提现0手续费的增值权益，节约企业和员工的每一分钱！真正实现老板省钱，财务省时，员工省心。

三、使“物”数字化

相信大家都经历过这样的情况：

每次组织会议，会前都要花费大量的时间，要预约会议室，通知参会人员；

会议中总是莫名其妙地被无关人员打断，也总是被各种数据线阻碍会议进程；

会后执行中的各种扯皮事件，屡见不鲜。

为了解决上述问题，我们从企业工作空间的数字化开始，专门研发了钉钉理想办公室，通过智能硬件和钉钉软件的融合，将企业的“物”升级为软硬件一体化的智能数字化办公室。

它包括数字化智能网络中心、数字化智能前台和数字化智能会议室。

1.数字化智能网络中心

数字化智能网络中心通过智能软硬件结合，提供三大能力。

① 上网流量智能控制

平时上网，经常有人喊，网络卡住了。正在传输文件，突然就自动停止了；或者正在下载文件，突然显示下载失败……这大多是由于突发的大流量上传、下载导致的。

为此，我们研发了钉钉上网流量智能控制系统，它能有序分配流量，使网络不稳定这个问题迎刃而解。

② 员工一键连网

一键联网功能让员工上网再也不需要网络密码。员工只要在钉钉上点击一个，手机、电脑、pad等所有网络设备都将自动连接公司网络，并且安全可靠。

③ 群内文件闪传

我们发现工作中互相传输的文件，95%以上都在公司内部完成的，也就是说用公司内部网络传输就可以，不需要受限于公司外网带宽的控制。

但现实是，我们总会被所谓的“传输”拦住前进的步伐，你要速度，它偏偏拉后腿。

然而，文件闪传功能，可以公司内部的文件传输实现飞速，这也是大文件传输上的一个创新突破。

钉钉闪传到底有多快？

在测试中发现：

支持闪传的内部群和不支持闪传的普通群，连接支持钉钉闪传的网络后，同时点击下载“钉钉闪传”的500MB 文件，闪传下载速度达90MB/秒，普通下载速度只有1.5MB/秒，速度大概相差60倍。

速度飞快，恰恰是钉钉文件闪传最大的特点，给员工节省很多下载等待的时间，从另外一个维度提高整个组织的工作效率。

假设1人次的大文件下载平均大约节省3分钟，一家公司如果一天发生100人次的大文件下载，可以为团队节省300分钟，每个月按照20天算至少可以省下6000分钟。团队精力更聚焦，工作更高效。

能够做到如此之快，是因为我们推出了业界原创的闪传协议，公司内部群里100个人同时下载和1个人下载是一样的：不占外网带宽，快到无感。

2.数字化智能前台

关于接待访客的问题，每个公司都会遇到。

客人到楼下了，结果迟迟上不来，因为被尽职尽责的安保人员“拦”在门口，你不得不派人下去接待。

这个过程，不仅给对方可造成不好的体验，也给自己的工作增添了不必要的负担。

怎们办呢？

为了让双方的工作都能高效进行，减少不必要的时间、精力损耗，我们经过努力开发出数字化智能前台，通过智能硬件和软件的融合，实现智能访客门禁、精准人脸识别和宣传大屏的同步化。

人脸识别可以覆盖整栋大厦的门禁通道和前台，配合精准的生物识别算法，使人员进出更加便捷安全。

如果是已经提前预约并录入人脸的访客来访，他们在到达后的第一时间首先会听到欢迎语音问候，智能前台自动开门放行，保安不用核查身份，被访人不需要有专人下楼去接。

办公空间里的各种大屏可以轻松实现各种宣传和公示内容的快速同步。

管理员可以通过钉钉一键更换所有企业大屏的内容：企业文化宣传、产品展示、通知表彰都可以更高效、更环保地得到展示。

3.数字化智能会议室

开会效率低？会议决议无法追踪落实？

别担心，我们的数字化智能会议室提供会议在线、会议室智能门禁、网络会议，以及无线投屏四大功能。

从会前、会中、会后全部实现会议室的在线化控制和分析，一步解决关于会议的所有问题。

以前，组织30人的会议要花60分钟；

现在，通过数字化智能会议室会前发起会议，通知参会人， 600人的会议只要花3分钟就能通知到位。

比如我们要开一个钉钉闪传设计方案验收会议：

会前，首先，点击预订会议室，选择某个会议室，再选择马上开会，会议时间1个小时，通知参会人。

比如选择参会人员为“钉钉闪传沟通群”群组全员，然后完成会议预约，所有参会人收到Ding消息后将直接确认。

组织者点击会议详情，我们就可以看到哪些人员已经确认参会，哪些还未确认。

参会者信息会自动与智能门禁同步，参会者扫脸进入会议室，自动完成签到。

会中，无关人员则拒之门外，保障会议不被打扰。

我们通过钉钉无线投屏将设计方案PPT投到MAXHUB电子白板上；在讨论具体方案时，可以直接在屏幕上面进行直观的标注，整个过程完全无纸化，不再需要各种数据线和转接头。

讨论完毕后，可以通过钉钉扫码快速将刚才的讨论稿分享到会议群，讨论信息一键同步给所有参会人员。整个过程简单、便捷。

会后，会议纪要可以快速分享，钉钉群里通过任务自动跟进进度，让每一个会议都更高效，更安全，更有结果。

有了这个理想办公室，就再也不需要去争抢会议室，不需要在包里揣上各种数据线和转换接口，再也不需要担心会议决议的执行被忘记。

四、让“事”数字化

除“物”以外，工作当中很多“事”也因为无法数字化导致很难协同。

比如，工作协同中的大量文件，需要发给不同的人，一旦有改动，就又要重新发一遍，如果你发送一个文件给100位同事，他们一下载，就会产生100个重复文件，而且任何人的修改都不能同步给别人。

那哪个版本才是最新的呢？想想都头疼。

并且，我们还要把文件传来传去，每台电脑、手机上都要装Office软件，还要担心文件太大，担心电脑或者手机容量不够等问题。

为了解决文件协同的痛：不断重复的存储，永不同步的修改，以及客服方面的各种被称作“不人性化”的操作，我们通过数字化钉钉智能文档和数字化智能客服中心这两大产品来实现。

1.钉钉智能文档

钉钉智能文档可以通过云端在线存储，在线编辑，把文件协同升级为“一个云端文件，多人实时在线编辑”。

① 在线编辑的功能

钉钉智能文档可以和金山办公一起，针对Office文档和WPS文档提供在线编辑功能，助力中国4300万企业的文档在线化转型。

钉钉文档的在线编辑支持文字文档和表格文档，电脑、手机多端编辑，多人编辑实时同步；

同时也支持自动存档，历史版本追溯，并提供 MS Office文档和WPS文档友好的兼容性体验。

比如，你现在需要统计发布会工作进度，把统计表格发到了群里，群里所有人都可以打开这个统计表同时编辑，并且点击屏幕右上角，还能看到其他同事正在编辑的内容。

等任务已经准备好，就可以选择是否通知群里的人，然后点击通知，所有人都能同步接收到更新过的信息了。

大家都填完后，一张已汇总好的表格就形成了，再也不用把文件传来传去，轻轻松松就能完成统计工作！

② 智能协同

在工作中，我们总会有大大小小的会要开，开完以后，还要写会议纪要、安排一些任务。以前只是群发邮件，但任务的完成情况需要一个个去确认，这个过程非常繁琐。

现在有了智能协同文档，一切都变得简单了。智能协同，主要体现在智能语义分析，任务协同，表格关注上，但智能协同的“会议文档”是怎么做的呢？

比如你现在要做一个管理周会的会议纪要，首先进入一个管理周会群，打开群文件，然后新建一个钉钉文档，命名为“管理周会纪要”，接着选择“会议记录”模板。

然后我们就可以在这里面写会议纪要，也可以分配一些任务。

关于日期，它会被自动识别为几月几日，分配完毕，群里其他人就会收到任务通知。

让工作真正回归以人为本，实现轻松化。

2.数字化智能客服中心

数字化智能客服中心有三个产品组成：

① 智能云客服

智能云客服的智能机器人可以辅助回答90%以上的客户咨询问题，减少人工客服的重复工作，为企业节省成本。

并且它的数据管理分析功能，可以让客服行为实现数据化，通过回复率、响应时长、满意度等数据快速提升客服质量和效率。

② 智能办公电话

它能为企业提供专业的工作商务电话，实现统一的企业对外号码，提升企业形象，保护员工隐私；

企业在线快速开通，呼入免费，提供自定义语音导航，随时随地进行手机管理，通过智能数据统计提升工作效率。

③ 智能热线电话

传统的400电话可以提供客服能力，但只是实现简单的咨询和投诉，你仍然需要到营业厅排长队选号交费、担心漏接客户电话、质检、听录音听到怀疑人生。

简言之，它很难做到来电实时查看、漏接跟进，服务效果分析等。

错过接听，还需要一个一个去查看，然后再通知每个接线员。为了检查服务质量，每天要听好几百个录音，很痛苦。

这也是企业经常遇到的问题，令人头痛不已。

为了有效解决这个头疼的问题，我们通过一系列测试，研发了能够进一步升级企业的数字化客服能力的智能热线电话：

提供全国统一的400电话号码，在此基础上提供了智能机器人，智能分析，服务商机沉淀等功能。

从商机跟进、商机分析到商机沉淀都实现了在线化，数据化，帮助企业抓住每一个商机，服务好每一位客户。

在商机跟进方面，智能机器人会把每个漏接电话，实时在钉钉群里自动播报，无论是客服人员还是管理者，都不会因为一时疏忽而错过任何一个客户电话。

在商机分析方面，通过对每个导航键的呼入数据做智能分析，企业实时掌握客户的评价和意见；客服电话录音支持语音识别，自动转文字，大幅提升质检效率，再也不需要一个个听录音了。

在商机沉淀方面，每个电话记录都可一键添加为企业的外部联系人，客户成为公司永远的数据资产。

案例：雏渐肥

雏渐肥是杭州一家做月嫂服务的互联网企业，它使用传统热线电话时，有40%的漏接率，每天都要电话服务商去查询漏接电话，一个个记下来，再一个个打回去！

但使用钉钉智能热线电话后，高峰时段的漏接率从40%降低到5%，而且能够及时跟进每一个商机，商机转化率提升50%。

以前开通400电话需要至少2周时间，现在线上开通1天完成，效率提升14倍；以前开通400电话至少要6000元，现在只要1200元即可开通，成本节省80%。

五、小结

为了让数字化的工作方式更加快速普及，今天我们发布了全国理想办公室样板间征集计划、理想办公室0元试用计划，以及百万数字化管理专家培训计划。

我们相信，管理思想的变革是数字化工作方式的第一步，数字化管理专家将把数字化管理的新思想传递给中国4300万企业。

在数字经济时代，创造创新是企业持续发展的核心动力，也是数字化企业的本质所在。

我们致力于通过数字化技术来打造透明、平等、开放、“以人为本”的工作环境，让每一个人的优秀都能被大家看见，激发每一个人创造创新的自驱力。

钉钉诞生于“来往”，“来往”的尽头连接着钉钉的涅槃，向死而生，只要没死透，就有希望。我们的故事，也才刚刚开始。

我们的Slogan是“Stay hungry, Stay foolish，But be Crazy”（保持饥饿，保持愚蠢，但疯狂才能成就一件事情）。

疯狂如同许三多，又傻又天真，坚守理想永不放弃；疯狂就如同西西弗斯，又猛又持久，推石上山，一千次落下，一千零一次擎起。

我们坚持理想，坚持疯狂，质地坚硬、内心柔软。

我们希望做数字经济时代的“钉三多”，和大家一起推动数字管理思想和数字化工作方式，推动中国企业快速进入数字化经济时代！

*文章为讲者独立观点，不代表笔记侠立场。