《绝佳体验》一书通过解密迪士尼长盛不衰60年的秘密,告诉读者：不管是个人还是企业，在个人成长、企业发展的路上只要能掌握ICARE五原则，为客户打造绝佳体验，成功是指日可待的。
ICARE五原则有印象、联系、态度、回应、绝佳特质。其中绝佳特质是做好前四个原则的基础。“绝佳”的同义词包括“稀有”“非凡”“卓越”和“优秀”。 在我认为绝佳特质是想要让自己变得非凡、卓越、优秀的意识和内心渴望。只有拥有这种渴望才会有内驱力去行动、去执行，遇到困难不会退缩，遇到问题不会回避。反而会用一种更积极、更乐观的态度去探寻方法、极致践行。
企业文化单薄、组织氛围帮派化、产品定位不明确、业务人员技能低于市场水平、员工感受不到归属感……你能想象一个企业占据上面的一项或者几项特质后能给客户带来绝佳体验么？
不仅客户不会有绝佳体验，就连员工本身都会对组织有疏离感，没有想要与企业共发展、共命运的意识。
任何人和企业的发展成长过程中一定都避免不了阵痛，但是一定要做好目标定位，知道自己要什么，才能更好的规划，执行。只有不允许自己不优秀，才能时刻带有绝佳服务的意识，通过为客户打造绝佳体验，把客户的即时口碑转为持续口碑，口口相传，最终建立个人和企业品牌。
