楔子

  孟真是一个来自湖南邵阳的辣妹子，在海州这个东部沿海、经济发达的大都市已经打拼了十年，终于在三年前和妹妹孟纯合伙投资经营了这个“远程洗车行”，从一开始没有顾客，到处去发传单；凡事亲力亲为，吃住都在洗车行；渐渐有了起色，又请了两个员工，才有了现在的固定的客户，总算是在这个城市站稳了脚跟。

  孟真的老公王勇涛是河北人，二十几年前经人介绍缔结婚姻，也许是因为两个人的观念不同，婚姻也只能算惨淡经营。若不是因为给正在读高中的儿子一个完整的家，两个人早就没有任何关系了。

  孟纯还算幸福，老公刘瑜华，也是河北人，和孟纯结婚后，一起在海州打拼，经过二十几年的努力奋斗，在海州买车买房，女儿大学毕业后在首都工作，一家三口虽然不能时时在一起，但是日子算是安稳和乐。

  远程洗车行，占地面积四百平方米，四四方方的大院，宽敞明亮。一进大门的右手边是一棵三个人才能合抱过来的垂柳，柳条儿在风的吹拂下，轻轻摆动，像身段婀娜的少女，曼妙动人。垂柳下和墙壁之间有一个石桌，石桌四周配四个石墩，顾客有时坐在垂柳下的石墩上，喝茶纳凉，一点儿都感觉不到等待洗车的烦躁。挨着垂柳的是一面靠墙、三面用竹条围起来的狭长的花圃。花圃虽然不大，却种着满满的蝴蝶兰，有黄色的、白色的、红芯的，其中紫色的蝴蝶兰是孟真最喜欢的。蝴蝶兰的星座是水瓶座和射手座，代表忠诚、智慧、理性和美德，而孟真是水瓶座，她觉得蝴蝶兰和自己特别契合。每年春天，孟真都要亲自培养花苗，三年来，从未间断。为此，孟纯曾调侃她：“以后不开洗车行了，你可以开个专门培植蝴蝶兰的工作室，照样能赚个盆满钵满！”

  大门的左边是车辆的进出口，两个车道中间是一条窄窄的带荧光的、黄白相间的分割线。花圃的里面是停车区，停车区的对面就是服务台兼收银台。服务台的后面是员工就餐的长方形的餐桌，餐桌的尽头是开放式厨房。厨房的左边是孟真的卧室，右边是员工小义的卧室。与服务台并列的是售货区，经营各种饮料、休闲食品、日用品、汽车洗护用品及汽车装饰品，各种各样的物品，分门别类摆放在货架上，琳琅满目，错落有致。售货区和墙壁之间是宽敞明亮的贵宾休息区。贵宾休息区一共有四个茶几，每个茶几配四个座椅，一共十六个休息位，有时等待的顾客多，位子不够用，孟真会请顾客坐到员工餐桌的椅子上休息。

  停车区的左边靠墙的位置是三个洗车位，每个洗车位设备齐全：高压洗车机、强力吸水机、吸尘机、  地毯甩干机、消毒蒸汽机……以及符合污水处理的排水设备，一应具全。孟真每天站在服务台里，环视院里的一切，想到这里的一丝一毫都是靠自己的双手创造出来的，心里都会特别踏实。

  孟纯和小天每天早上八点上班，晚上八点下班，在他们上班前或下班后如果有来洗车的，小义忙不过来，自己也要洗车，和各种各样的顾客打交道，有大方和气的，也有斤斤计较的，看众生百态，很有意思。

  营业区主要由孟真负责，销售、收银、接待咨询和洗车的顾客、办理会员卡、员工三餐及网络经营管理和网约订单管理、还要进行企业管理的学习以及发展走向，工作量大到让自己觉得自己是妥妥的女汉子。但是，这样的日子很充实，面对生活的压力和挫折，来不及伤春悲秋。

  孟纯每天早上来上班，负责途中买菜，带两个员工洗车，辅助洗车行的卫生管理。外请的员工一个是孟纯老公的表弟，二十九岁小天，另一个是孟真朋友李治明二十五岁的侄子小义。

  小义是河北的小伙子，一米七五、白白净净的帅小伙，话不多，稳重，深得同事们的喜爱。

              第一章 日常

  初秋的海州，已经过了热的黏腻的让人抓狂的季节，虽然还是有一点热，但是淡淡的秋风却让人感觉舒爽。

  孟真和往常一样，天刚亮就起床，看看清澈、湛蓝、深邃的天空，今天应该又是一个晴朗的天气。只要天气好，洗车的顾客一定会多。她按照习惯，按下遥控器，大门便徐徐打开；去洗车区拉通电源；到售货区，检查一下货物上架情况，查缺补漏；回到服务台，把电脑、收银设备打开调试到可以随时进入作业状态；一切准备就绪后，才开始准备早餐。今天的早餐也很简单，杂粮粥，粥里煮两个鸡蛋，上面蒸笼蒸两个红薯，炒一盘青菜，一份酱的小咸菜，就可以了。

  做完这一切，还没到六点，又拿起小盆淘米，这是准备午饭，再就着淘米水把中午要炒的菜也洗出来，因为有时忙起来，没有时间淘米洗菜。今天中午四个菜：香干肉丝、红烧带鱼、豆芽粉丝、还有一个酱咸菜都洗好切好，装盘，用保鲜膜包起来放进冰箱，中午拿出来直接炒一下就可以了省时省事。

  都弄妥当，粥也差不多好了，走到小义的卧室门口敲门：“小义，起来吃饭喽。”

  小义带着几分睡意的沙哑：“奥，孟真姐，你先吃，我马上起床……”

  孟真耐心地说：“等你吧……”回到餐桌前，打开电饭煲，红薯捡出来，把粥里的鸡蛋捞出来放冷水里镇着，盛出两碗粥，菜都摆在餐桌上。小义还没出来，她去小花圃摘了一些刚开的蝴蝶兰，拿到贵宾休息区，插在茶几上玻璃花瓶里。左右看看，满意了才回到餐桌前坐等小义。

  小义洗好脸，坐在餐桌旁，孟真拿二个鸡蛋、往桌子上磕了磕：“鸡蛋镇好了，剥了吃，你再尝尝这个酱菜，这是另外一家的，看看味道好不好？”

  小义端起碗，绕着碗边汲溜一圈儿粥，感叹着：“姐，今天的粥好香！”又夹了一条酱黄瓜“嗯，脆，酱香味浓，好吃！”

  孟真见他一脸的满足，笑着说：“今天粥里加了些香米，酱菜是另外一家的，好吃下次就定这家的啦。”

  小义又拿起鸡蛋，边剥皮边说：“姐，你真好，对我这么好！会把我惯坏的。嘻嘻……”

  孟真笑着说：“你二叔把你交给我，我理应好好照顾你。再说，你也好啊，勤快，有眼力见，帮我分担很多份外的事。你来快三年了吧？每天呆在这里，哪也不去，没让我操心，也值得我好好对待！”

  小义把剥好皮的鸡蛋咬了一口，说：“别提我二叔了，就因为他，我楞是比你小了一辈，当他的面，我都不敢管你叫姐，你说气不气人？”

  孟真听了他的不满，忍着笑：“各论各的哈，我跟你二叔是多年的朋友了。”

  小义拿另一个鸡蛋放孟真面前：“姐，这个鸡蛋你吃吧，粥太好吃了，我想多吃一点粥。”

  孟真：“我吃了俩红薯，饱了，实在吃不下了。”说着站了起来，扭了扭腰：“太撑了，再这么吃，非胖成猪不可！”

  小义看了看孟真，无奈的说：“我的姐，你不胖不瘦，正好！你看你，白色T恤，灰色牛仔裤，小白鞋，干净利落的短发，精神抖擞，一点都不像四十几岁，和我站在一起，反倒是我显得大一些。”

  孟真白了小义一眼：“天呀，你在安慰我吗？我比你妈小一岁，你二十五岁了，我四十六岁，比你大二十一岁！二十一岁呀！！”说完拿起筷子在他头上轻轻敲了一下：“净忽悠我，吃饭！”

  小义不服气地嘟哝着：“就是嘛，那么年轻，我说实话也挨打，真是的！”

  孟真苦笑着说：“我也想像你那么年轻，有活力，朝气蓬勃，但是，心沧桑了，回不去了……”孟真想起了一件事：“小义，你妈上次不是说让你回家相亲吗？你怎么都没动静？”

  小义咽下嘴里的饭：“不想理她，她老是催我，各种逼婚，都什么年代了，还相亲？我要的是我喜欢的人！”

  孟真语重心长地说：“能和自己喜欢的人固然好，但是相亲对象不一定会不喜欢啊，见面三分情，就算不能一见钟情，也许可以日久生情！”

  小义说：“国庆节我表弟结婚，他说一定让我回去给他当伴郎，我正好和我妈说清楚，不要老是催我，遇见喜欢的人，我会谈恋爱，也会结婚的。”

  孟真笑着说：“嗯！也行，那还要一个月呢，你要和你妈电话里说好，免得她着急，当妈的都是为了孩子。你想哪天走，早点买票，国庆节的票紧张。”

  小义点了点头：“嗯，我会安排好，买好票会告诉你的。让她急，不理她，瞎操心！”

  孟真又用筷子敲了一下他的头：“这小屁孩，我替你妈收拾你！”

  小义夸张的揉着脑袋嚷嚷：“我不是小屁孩，是大人了……”

  孟真呵呵一笑：“小孩都不愿意承认自己小……”

  看着孟真开心的笑容，眉眼弯弯，小义有些怔愣，记得三年前二叔带自己来的那天，孟真穿着一件白色的连帽短袖卫衣，牛仔短裤，小白鞋，青春洋溢，二叔让自己叫她阿姨，自己就懵了，这么元气满满的少女，自己要叫她阿姨？开什么玩笑？结果二叔说：“你孟真阿姨都四十多了。”当时自己被雷得外焦里嫩，正纠结的时候，孟真调皮的说：“小帅哥，千万别叫我阿姨，叫我小仙女吧。哈哈哈……”

  小义还是扭捏着叫不出口，这分明就是玩笑式的开场白嘛。孟真看他别扭的样子，不笑了，一脸正色的悄悄对他说：“就叫我姐，孟真姐，行了吧？小伙子，一看就是本分人家的孩子，挺好！”说完冲他眨眨眼睛，那调皮、可爱的样子，被小义深深地刻进心里。

              第二章  忙碌

    正在这时，有车开进院里，孟真说：“得，来活了，你慢慢吃，我去洗车。”

  小义也收回心思，轻声说：“嗯，你去吧。”语气里满满的自己都没察觉的温柔，说完继续吃着碗里的粥。

  孟真迎着车走了过去：“先生，您洗车？”年轻顾客摇下车窗：“是，营业了吗？”孟真笑着说：“是，营业了。请您把车开到那边的洗车位吧，我就来。”说完指了指洗车位，顺手摘下挂在服务台旁边的防水工作服，套在身上，换上靴子，戴好口罩、帽子，走向洗车位。让顾客把钥匙交给自己，并请顾客去贵宾休息区休息，里面有免费的饮品，也有消费的。但是顾客拒绝了，说要站在旁边看孟真洗车，孟真笑了笑，随他。

  孟真拿起挂在器具架上的高压喷枪，调试水压，先冲洗，车顶、前后窗、引擎盖、前保险杠、车门、后保险杠、车门再车身下面和轮胎，又很细心的把雨刮器也冲洗一下，才开始擦车。所有的地方都擦好，又特别把后视镜、雨刮器、牌照灯、车门拉手、车窗压条及前保险杠着重擦洗一遍之后才进行冲泡。之后就可以进行干车，孟真知道重点在哪儿，把刮水板及雨刮前窗进行着重处理，才进入下一个环节，内部清洗。先把脚垫拿出来清洗，再用吸尘器除尘，把座位移动，全方位除尘，后备箱也清理好、又检查一遍，发现车门把手有水渍，用干净抹布擦拭干净，把脚垫、车内摆、挂的饰品整理归位。一系列流程，动作娴熟流畅。当她把车钥匙交给顾客、让他检查一遍时，年轻的顾客说：“你洗车非常专业、细致，到位，特别满意！”孟真非常高兴地说：“谢谢您的肯定，如果满意，正好来我们这里也方便的话，可以办理VIP会员卡，充一千送一百，充五千送八百！”

  年轻顾客沉思了一下：“好，那就办一个一千的吧。”孟真非常高兴，把他带到服务台，指着服务台上的二维码说：“这是收款码，一个微信，一个支付宝，随便哪个都可以。”说着边敲着电脑键盘边问道：“先生，您姓名电话告诉我一下。”

  年轻顾客说：“就不实名了吧，网名可以吗？”

  孟真表示理解：“可以的。”

  年轻顾客说：“弃我爱他，你他妈瞎”说完他用手机在二维码上扫了一下，随之，语音播报器提示收款到账一千元。

  孟真忍着笑继续敲着键盘问：“电话号码。”年轻顾客报了一串数字，孟真输入电脑，边敲键盘边说：“这个号码花不少钱吧？”

  年轻顾客说：“是，费了不少劲搞到的号码。”孟真笑着说：“您的网名特别，字数最多的名字，很容易被记住。”年轻顾客说：“很多人都觉得可笑，你是唯一一个没笑的。”孟真笑着说：“这是一个很有故事的名字。”年轻顾客深深地点点头：“是，有来由！”孟真很认真地说：“以后有机会一定要听一下这个故事。”年轻顾客笑着说：“你好奇心挺强。”孟真咧嘴笑起来。

  她把一张金色的卡在卡槽上刷好，递给年轻顾客，指着电脑屏幕说：“您看一下，这里面原来有一千一百元，去掉今天消费的八十，还剩一千零二十。下次您来直接刷卡也行，或者报上电话号码，都可以消费。”

  年轻顾客惊讶地说：“刚才你忙活半天才八十啊！”孟真笑了笑说：“是啊，八十，帮您洗的360度无死角。”年轻人说：“再充一千！”孟真哈哈哈哈笑着：“好嘞，您真有眼光，谢谢您的慷慨和认可！”年轻顾客又用手机扫了一下二维码，语音播报又传来“支付宝到账一千元”孟真把卡又拿回来在卡槽上刷了一下，让年轻顾客看一下显示屏上的余额：“您看，现在余额是二千一百二十元！”年轻人确认好，把卡收好，孟真指着一个二维码说：“这是我们店的工作微信，您方便的话加一下，来之前可以预约，有金卡不用等，很方便。”年轻顾客扫了二维码加了微信，说：“知道哪个是我吗？”孟真笑着说：“当然，弃我爱他、你他妈瞎。”年轻人也笑着说：“对，你真聪明！”说完向孟真道了谢，开车走了。

  孟真目送他开出院子，又去洗车位整理一下，回到服务台记账。小义也已经吃好饭，餐桌收拾干净，满脸崇拜的看着孟真：“孟真姐，你好厉害，他竟然这么大方的充了两千！这么好说话的顾客，早知道，我上好了，光提成就一百六呢，再加洗车十五，这单一百七十五啊！”

  孟真笑着看着他，说：“哈哈，你确定你去洗，他就能办卡吗？”

小义想了想说：“也对，不确定。”

  孟真说：“所以，擦车、洗车不是简单的把车洗干净，而是让顾客认可你的服务，技术是一方面，还有语言交流，顾客的感觉很重要，他某个感觉被你满足到了，他就会接受你的提议。”

  小义感慨的说：“对，洗车不是那么简单的事，除了动作要快、姿势要帅，还有语言交流。”

  孟真肯定的点点头，说：“对，洗车只是一个缘起，要挖掘洗车背后的价值。比如一个顾客来洗车，他要等车洗好，等待的过程中，喝个饮料、买包烟、吃个零食、买个防冻液、汽车装饰、哪怕买包纸巾也算价值，如果再办张卡，就等于锁定目标。但是不能急于推销，会引起顾客反感，如果他认可你，你的提议就能得到有效认可。所以，要get的到顾客的感觉。”

  小义听了这番话，不由地频频点头，一脸崇拜地说：“孟真姐，你做服务台、收银这些琐碎的事太可惜了，如果你去洗车，每个顾客都能办理VIP！”

  孟真笑了笑：“我现在的岗位也很重要啊，要具备一种放之四海而皆准的技能：就是无论什么新事物，一看就会，一学就精！”

  小义想了想：“嗯，也对，但是，要足够聪明！”

  孟真说：“只要有热情、够用心，足矣！”

  小义还想说什么，有车开进来，孟真笑着说：“喏，看你的啦！”

  小义走上前和顾客交谈几句，顾客就把车开到洗车位，开始洗车，当他把车钥匙交给顾客的时候，向顾客介绍办理会员卡，顾客拒绝了，只是在服务台扫码付款就走了。小义有点沮丧，冲孟真耸了耸肩，孟真鼓励的说：“不急，今天光网约单就十七个，你有的是机会！”

  又有车进来，孟真说：“你不急，我去说。”

  说完走向汽车，对摇下车窗的目测五十多岁的顾客说：“先生，您洗车？”顾客：“是的。”孟真笑着说：“那请您把车开到洗车位，或者把钥匙交给洗车小哥，您就可以在贵宾休息区休息，车洗好了，他会帮您开过来。”

  顾客想了想，说：“好。”说着下了车，孟真带他去了贵宾休息区，请他落座后问：“您喝点什么呢？这有免费的豆奶、咖啡和水，也有消费的饮料。”

  顾客说：“我没吃早餐，你这有什么吃的？”

  孟真笑着说：“有面包、泡面、牛奶、火腿肠，茶蛋，如果这些您都不喜欢，还有一点我自己做的杂粮粥，应该有两碗，免费的。”

  顾客笑了，说：“那就尝尝你做的粥吧，再来俩茶蛋，小咸菜有吧？”

  孟真笑着说：“有，酱的酸辣瓜条，还有自己做的雪菜花生米，你要哪个？”

  顾客笑容不减：“雪菜花生米吧。”

  孟真脆生生的应道：“好嘞，您稍微等一下！”

  孟真回到厨房，打开电饭煲，粥还是热的，她把粥盛进一次性餐盒，拿小碟子夹了一些雪菜花生米，又从保温小锅里捡出两个茶叶蛋，一起放进托盘里的小碟子上，准备一双一次性筷子和一次性羹匙，端到在贵宾休息区等着的顾客面前，放到餐桌上，说：“您运气真好，粥还挺热乎，您尝尝。”说完又用一次性杯子给他接了一杯温开水，递给他：“先喝杯温开水，再吃饭，粥不够的话，还有一碗。”

  顾客接过杯子，喝了一大口，看了看孟真，笑着说：“你在家就这么贤惠吗？”

  孟真抿嘴笑了笑，环顾一下四周，感慨的说：“这儿就是我的家，同事和顾客就是我的家人。”

  顾客盯着她看了一会儿，说：“这话说的很有水平。”

  说完开始吃粥“嗯，香！”说完连着吃了几口，才吃雪菜、剥茶蛋，又端起碗喝粥，边吃边说道：“小姑娘，这粥太好吃了，很多年没吃了，你说还有一碗，待会儿都给我吧。”

  孟真笑道：“有，都给你。”

  孟真去厨房直接把锅端来，放到顾客面前：“都吃了吧，应该能吃饱！”

  顾客有点不好意思的说：“其实已经饱了，太好吃了，就想多吃一点。”

  孟真笑着说：“也没关系，粥消化得快。待会儿您加个微信，下次想吃了，提前说，我多做一点，给您带份儿。我也不只是吃粥，红薯、馄饨、包子、饼都会吃的，不过，都是家常便饭。”

  顾客一边刮着锅里的粥，一边说：“你结婚了吗？你要是有老公，他得多幸福啊！”孟真笑了笑，并没回答，拿着空锅去厨房，把锅洗干净，又把淘好的米放进锅里，加好适量的水，才回到服务台。

  顾客吃饱了，摸着肚子，走到服务台，笑着说：“这么大的人还吃撑，小姑娘，别笑话我啊！一共多少钱？”

  孟真笑着说：“怎么会笑话您呢！我哥哥每次吃完我做的饭，也是这样的！粥和小菜免费的，茶蛋四块。”

  顾客又说：“对，还有洗车的，一共多少？”

  孟真挑着弯弯的眉毛，笑着说：“洗车八十，您可以办卡，现在办卡有优惠，充一千送一百，相当于您今天洗车免费，还赚二十！以后您来洗车不用排队，节约了时间；还可以蹭早饭，解决了温饱问题！”

  顾客笑着说：“好！就冲你的饭，我也得办卡！”说着拿出手机，说：“这是收款码吗？”

  孟真笑着说：“是，谢谢您！”顾客边扫二维码，边神情认真的说：“我老婆工作忙，没时间给我做早饭，她也不会做这样的早饭，她只会做面包、牛奶、果汁。”

  孟真笑着说：“各有各的好！”

  顾客未置可否，又说：“我得加你微信，哪个是微信二维码？”

  孟真把微信收款码的牌子翻过来，说：“这个是微信，可劲儿扫！”

  顾客哈哈笑道：“小姑娘，真逗！扫好了，通过一下。”

  孟真拿出手机，点开微信，跳出一个新好友请求，孟真说：“您名字李原？”

  顾客说：“是啊，怎么了？”

  孟真调皮地笑了，说：“差点儿就是李渊了！我得把您好好备注一下。”

  李原好奇的问：“你能备注什么呢？”

  孟真忍着笑，说：“您猜。”

  李原哈哈大笑：“肯定离不开蹭饭！”

  孟真也笑出声来：“哈哈，对，就叫蹭饭李原。”说完，两个人一起大笑起来。

  孟真把登记入账的金卡递给李原，笑着说：“从现在开始，您是我的座上宾！”

  李原又成功的被逗笑了：“小姑娘，你是个人才啊。老板给你多少工资才配得上你的能力啊……”

  孟真却笑而不语。

  小义车也洗好了，开过来，请他检查一下，李原连连摆手，说：“不用检查，挺好，挺好……”说完上了车，摇下车窗对孟真说：“小姑娘，下次我一定提前一天告诉你，你要给我准备饭哦。我走啦，再见！”

  孟真答应着，冲他摆摆手，道别，看着车开出大院。才开始记账，这是必须要有的流程，每个人洗了几台车，办了几张卡，自己卖了什么商品，都要一一记好，作为工资结算、利润分成的主要凭证。

  小义说：“他付钱了？我还没问他办不办卡呢！”

  孟真笑着说：“这种情况下，你负责认真洗车就OK了，他付钱了，办了卡，你看看，一千一，算你的。”

  小义一脸的惊喜：“孟真姐，他真办啦？”

  孟真：“当然！”

  小义看着显示屏里显示的内容，又有些不好意思地说：“孟真姐，这是你的功劳，算你的吧。”

  孟真摇摇头：“那怎么行？是你洗的车，就应该算你的，至于促成顾客办卡，我们要互相配合，这是合作的重要性！比如小天、孟纯的顾客，我们都要互相配合，这就体现出团队的优势。”

  小义点点头，恳切的说：“孟真姐，我懂，我和你们一起以这为家，干出个名堂来！”

  孟真笑了，拍拍小义的肩膀说：“好，加油哦！”

                第三章  辛苦

  八点了，孟纯和小天也到了，孟真说：“正好你们来了，还有十分钟，三个网约订单就到了。”

  孟纯放下买的菜，换好工作服，说：“来得早不如来得巧！”

  孟真愉快地把音箱打开，放自己喜欢的古典音乐，孟纯冲她说：“有什么喜事？这么高兴！”

  小义赶紧接过话，得意地说：“我和孟真姐都办了卡。”

  孟纯一听惊讶地说：“哇，真的？厉害呀！好兆头，今天开门红，看来有大戏呀！”

  孟真笑着说：“对，这大戏得你们仨来唱。Good luck！”

  孟纯一副成竹在胸的样子：“必须滴！”说完，拿杯子接水，边喝边问：“今天网约单有几个？”

  孟真：“十七个，再加上VIP，散客，有得忙了。”

  孟纯又问：“昨晚我们下班后，车多吗？”

  孟真：“不多，小义洗了两单，洗完都十点多了。”

  孟纯说：“要不，再请一个做饭或打杂的吧？这样还能轻松一点。”

  孟真摇了摇头：“请个打杂的，最少四千，年纪大的干不了，年纪轻的不爱干，请这个员工也是要看缘分的。暂时不要，年后再说吧，年前就这样！”

  孟纯有些心疼地说：“这样你太辛苦，从早到晚，一刻都不能闲着，我是心疼你！我每天到点儿上班，到点儿下班。你呢，二十四个小时，没有点儿啊！”

  孟真：“也有休息的时间啊，比如下雨天！”

  孟纯：“别把你熬坏了，你可是顶梁柱啊！”

  两人说着话，网约车就来了，几个人各就各位，拉开了一天忙碌的序幕……

  孟真接待在贵宾休息区等待洗车的顾客，又要饮料的，要零食的，要香烟的，都分别应对好，还要收款、记账，不能有分毫的错漏；VIP顾客优先安排洗车；每个洗好车的顾客收款、刷卡；把每个员工洗车、销售的相关的汽车洗护用品的服务项目、金额一一记录清楚；看看中午了，把电饭煲插电；再根据三个人洗车的情况，准备炒菜。菜炒的差不多了，  三个人陆续带着顾客来服务台结账，只有孟纯的顾客办了卡。

  送走顾客，孟纯止不住脸上的笑意：“呀，终于办成一个！没有比您已到账一千元更好听的音乐啦！”

  小义撇着嘴笑着说：“这有什么呀，孟真姐早上的顾客充的二千！”

  孟纯有些惊讶地问孟真：“真的？什么情况？”

  孟真边炒菜边说：“原本是一千，他说我们家洗车认真，价格实惠，就又充一千。”

  孟纯洗好手，去拿碗筷摆餐桌上，连连称赞，说：“哇，厉害，厉害！”

  孟真把炒好的菜盛到盘子里，说：“其实洗车本身很重要，不要因为后面等的车多就着急。如果顾客等在旁边，就要气定神闲、动作行云流水的把手里的车洗好，细节处理好，用最细致的服务打动顾客，然后再向他介绍办卡，成功的概率就非常高了。后面排队的就让他排着，这次着急没洗上，他还会惦记下次有时间再来体验，这样好奇、充满期待的感觉远比一次失败的体验要好太多！”

  小天说：“对，干一个活儿，就要把这个活儿的价值最大化！”

  孟真赞许地说：“对，就是这个意思！”

  几个人边吃边聊着天，孟纯说：“小时候，我爸爸特别要教我们吃饭的规矩，食不言 寝不语，你看，我们的餐桌都成了会议室了。”

  孟真说：“没有什么是一成不变的。忙的时候，早上从来到下班走，我们连说话的时间都没有，连坐到一起吃饭都成了奢望。现在难得吃饭的时间没有顾客，顺便聊聊工作经验，都是一种享受，也是一种沟通途径。”

  孟纯：“也是，到哪儿河脱哪儿鞋呗。”

  小义、小天互相看了看，又同时看看孟纯，具是一副懵逼的表情。

  孟真解释道：“孟纯这句话的字面意思是，过什么河，脱什么鞋。翻译成书面文字就是入乡随俗。”

  小天、小义张着的嘴才合上，一副“明白了”的表情。

  孟纯笑了，说：“看，我也有翻译了。”

  小天、小义同时白了她一眼。

  孟真哈哈笑了起来。