1. 从AIDA→4A→5A
最早、也最广泛接受的架构为AIDA模型，分成注意（attention）、兴趣（interest）、欲望（desire）和行动（action）阶段。凯洛格管理学院（Kellogg School of Management）教授德瑞克．洛克（Derek Rucker）率先提出替代 AIDA 模型的「4A 架构」，将顾客在评估品牌时经历的考虑过程，区分成认知（aware，顾客知道某个品牌）、态度（attitude，喜不喜欢这个品牌）、行动（act，决定是否购买）和再次行动（act again，是否值得重复购买）。相较于AIDA，4A更在乎顾客购买之后的行为，将「重复购买」视为顾客忠诚度的重要指标。
科特勒等人在《营销4.0》中将顾客体验路径重新修改成 5A 架构：认知（aware）、诉求（appeal）、询问（ask）、行动（act）和倡导（advocate）。
2. 科特勒新提出的四种顾客体验模型：门把型、金鱼型、喇叭型、漏斗型。
四种顾客体验模型
3. AARRR（用户增长）模型
获取Acquisition-激活Activation-留存Retention-转化Revenue-传播Refer
