最近公司产品线要上积分体系,就会看一些资料,好的积分体系能够得到用户的参与,而且可以增加我们的转化率,所以根据以往经验和现有考虑,总结了一些,与大家分享。
对于一款金融产品,用户激励可分为五步,分别是登录激励、任务激励、进程激励、成就激励、兑换激励,这就可以构成一个用户激励体制闭环。在五个步骤中,我们可以设计千奇百怪的通道,维持用户在平台的活跃度;而用户可以通过各式各样的路径,获得所需的积分、勋章、等级等。就这一点上,例如我们玩的游戏中用户激励体制做的就很好,值得借鉴。
与此同时,对于用户激励层面,主要有精神激励、物质激励、心理激励三个方面,反应在用户激励机制上,需要进一步细化,我把它理解成为:
精神激励:带给用户的意义
物质激励:带给用户的实物或者虚拟经济价值
心理激励:带给用户的情感价值
我们首先从登录上来看下应该如何设计?
一、登录激励
1、表现形式
对于提升一款产品的日活,除了产品自身的核心功能满足了用户的使用需求外,更多是来自通过其他非关键性功能,吸引用户打开APP。
主要根据习惯性养成这一特性来设计功能。习惯性养成的表现形式有:签到、打卡、抽奖、浇花、收能量、捐赠等。
签到:类似上班打卡制度,用来约束或奖励用户的行为。在产品中,用户签到完了就得到立即反馈,获得积分,肯定用户这种行为。
打卡:也是签到的一种,通过不同的用户参与方式,却可以赋予更多的含义。比如京东金融的5点早起打卡平分奖金。本质在还是一种习惯性养成的活动,给用户产生的意义是用户自身感受到了自律。
抽奖
抽奖可作为积分消耗最后一个环节,也可以作为登录激励的一个环节。比如对每日登录的用户系统上给予3次抽奖奖励,抽奖次数当日有效,不累计叠加。
这种抽奖行为给了用户一种确定性又不确定的感觉。确定的是打开APP,就有3次抽奖机会;不确定是3次抽奖是概率问题,不一定能收获什么。
捐赠
也是日常行为。如行为的步数,可以捐赠出去,换算成公益现金捐款。
2、设计原则
签到是一项很简单的工作,就像是日常上班打卡一样,刷一下或者按个指纹,就完成了打卡。对于产品的签到,也是一样的,遵循简化原则,减少用户做决策的时间,也尽可能降低对用户的干预,概括起来就是“快”字。
二、任务激励
任务激励环节,主要以物质激励为主,对用户完成某项任务给予即时的奖励,表现形式分为一次性任务和多次性可重复任务。
一次性任务
我们的产品可以依据产品需要用户完成的事情,设置任务关卡,其主要目的给核心功能做辅助。
多次性可重复任务
其主要目的让用户不断地重复某项行为,使用某项功能,提升用户的活跃度。
以京东商城中为例,签到是每日用户行为,但是加上连续签到,对应叠加的积分,就变成了多次性可重复的任务了。例如我最近使用的京东商城中签到,连续签到7日,就会送我双倍积分。
2、设计原则
一次性任务,围绕核心功能设计;多次性可重复任务,围绕活跃度来完成。
目前我就先分享到这,后续整理以后继续更新,欢迎大家讨论。