如何找到问题最本质的地方，然后去解决他，《你的灯亮着吗》这本书给了我们最好的答案。
这本书独特的地方是，他并没有长篇大论、议论篇篇，而是通过几个小故事，开启读者的思考模式。
在解决问题的前期，我们需要问自己，是谁碰到了问题？问题的本质是什么？问题该由谁来解决?
是谁碰到了问题？
这一点很重要，面对不同的对象，每个人所站的角度会不同，当确定了服务对象，也就是弄清楚了解决问题究竟是让谁满意，那就离找到问题解决方案更近了一步，为找到合适的解决方案提供了线索。
大家想想一下，我们在上学的时候，看到发下来的试卷，由于时间有限，我们不得不扫了一眼题目，便开始作答，无论答案对错，甚至我们题目有没有看清。所以本书前面就提到，问题是什么？处处茅庐的问题解决者总在还没有定义好问题的时候就仓促的给出解决方案。如果不能就问题本书达成一定程度共识，最好找到的解决方案几乎无法切中要害。
问题的本质是什么？
问题就是理想状态和现实状态之间的差别
关于问题解决方面，你要知道一点就是，问题是永远得不到解答的，但只要你一直在提出问题，就没有关系。很多情况下，某些问题最困难的部分就在于发现问题的存在。看看你对问题的理解，如果想不出至少三个可能有出错的地方，你就没有真正理解这个问题。
问题该由谁来解决？
·当别人可以妥善的解决问题的时候，不要越俎代庖。
·为了改变局面，试着把责任归到自己身上--哪怕只有一会儿也行。
一个小的提醒可能比复杂的解决方案更为有效。
当我们妥善处理好了这几者之间的关系的时候，问题就解决了。
问题的正确打开方式是：先确认真正的问题，然后明确问题该由谁解决，再确定问题的来源，最后决定问题是否有必要解决。
